Il giocatore fatica a verificare nuovamente il suo account poiché il casinò rifiuta i suoi documenti. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore è stato verificato.
The player struggles to re-verify her account as the casino is rejecting his documents. The complaint was resolved as the player got verified.
Il giocatore fatica a verificare nuovamente il suo account poiché il casinò rifiuta i suoi documenti. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore è stato verificato.
Ciao, buon pomeriggio, dopo 10 mesi di aver superato il processo di verifica presso il casinò mr bet. Ora di nuovo mi chiedono di verificare nuovamente l'account. Mi chiedono di verificare il mio deposito webpay datato 31/05 per 30.000 pesos. Ho già inviato il certificato che la stessa banca mi invia dove compaiono tutte le informazioni che richiedono e che 10 mesi fa quello stesso certificato è servito per la verifica. Dato che l'hanno rifiutato, invio oggi l'estratto conto e sono ancora respinti. Ti invierò il supporto per questi 2 documenti per la cronaca. Grazie
Hello, good afternoon, after 10 months of having passed the verification process at the mr bet casino. Now again they ask me to verify the account again. They ask me to verify my webpay deposit dated 05/31 for 30,000 pesos. I already sent the certificate that the same bank sends me where all the information they request appears and that 10 months ago that same certificate served for verification. Since they rejected it, I send the bank statement today and they are still rejected. I am going to send you support for these 2 documents for the record. Thank you
Hola buenas tardes después de 10 meses de haber pasado el proceso de vericacion en el casino mr bet. Ahora nuevamente me piden verificar la cuenta nuevamente. Me piden verifique mi deposuto webpay con fecha 31/05 por 30.000 pesos. Ya envié el certificado que me envia el mismo banco donde aparece toda la información que me solicitan y que hace 10 meses ese mismo certificado sirvio para la verificación. Como lo rechazaron envío el extracto bancario el día de hoy y siguen rechazada. Les voy a enviar soporte de estos 2 documentos para dejar constancia. Gracias
Ciao Zaimar15,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Mr Bet Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Hanno chiarito perché i tuoi documenti vengono respinti?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello Zaimar15,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Mr Bet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Did they clarify why are your documents being rejected?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ciao Nick, rispondo alle tue domande sul processo di verifica da circa 1 settimana.
I documenti che mi chiedono al momento sono stati rifiutati 3 volte poiché il casinò impiega circa 2 giorni per rispondere
L'ultima volta che ho parlato con il signor Bet Casino è stato ieri. Lì mi hanno chiesto di inviare di nuovo i documenti perché secondo loro il documento che richiedono deve riportare il mio nome e la mia identificazione e lì appare lo stesso, allego una cattura del certificato rilasciato dalla banca Falabella, che è la banca che ho utilizzare per effettuare pagamenti nel casinò. Poiché quel documento è stato rifiutato, ho provato a inviare l'estratto conto e penso anche che sia stato rifiutato perché nella pagina di verifica appare una (x). A parte questo, tramite chat con il team di supporto, mi chiedono di inviare la prova attraverso la pagina di verifica e di inviare via email per verificare la mia residenza nel paese attraverso un contratto di lavoro. Ho inviato entrambe le cose. E oggi, 06/10, ho ricevuto un'e-mail dal team di assistenza che non posso inviare alcun documento con nessun mezzo diverso dalla pagina di verifica e me lo hanno detto loro stessi. Invierò anche una cattura dell'e-mail che mi hanno inviato dove lo dimostrano. In realtà, sembra che stiano giocando per far stancare il cliente. Ma non lo farò perché sono i miei soldi e inoltre mi piace giocare al casinò. In verità con i depositi e tu sono sempre stati molto responsabili ma non capisco come dopo aver controllato il mio conto verificato me lo chiedano di nuovo, mi sembra assurdo perché finora non ho apportato modifiche.
Hi Nick, I've been answering your questions about the verification process for about 1 week.
The documents that they ask me for at the moment have been rejected 3 times since the casino takes about 2 days to respond
The last time I spoke to mr bet casino was yesterday. There they asked me to send the documents again because according to them the document they require must show my name and my identification and there it appears the same, I will attach a capture of the certificate issued by the Falabella bank, which is the bank I use to make payments in the casino. Since that document was rejected, I tried to send the bank statement and I also think it was rejected because an (x) appears on the verification page. Apart from that, via chat with the support team, they ask me to send the proof through the verification page and to send via email to verify my residence in the country through an employment contract. I sent both things. And today, 06/10, I received an email from the assistance team that I cannot send any document by any other means than the verification page and they themselves told me that. I will also send a capture of the email that they sent me where they prove it so. Actually, it seems that they are playing to make the client get tired. But I won't do it because it's my money and besides I like to play in the casino. In truth, with the deposits and you they have always been very responsible but I do not understand how after checking my verified account they ask for that again, it seems absurd to me because I have not made any changes so far.
Hola nick respondo tus preguntas el proceso de verificación desde hace 1 semana aproximadamente.
Los documentos que me piden por el momento han sido rechazados por 3 veces ya que el casino tarde como 2 días en dar respuesta
La última vez que hablé con el casino mr bet fue el día de ayer. Allí me pedían que enviara nuevamente los documentos porque según ellos el documento que me exigen debe aparecer mi nombre y mi identificacion y allí aparece igual adjuntare capture del certificado emitido por el banco falabella que es el banco que uso para realizar los pagos en el casino. Como ese documento me lo rechazaron intenté enviar el extracto bancario y también creo que lo rechazaron porque en la página de verificación aparece una (x). Aparte de eso vía chatear con el equipo de asistencia me piden que por la página de verificación envíe el comprobante y que vía correo envíe para comprobar mi residencia en el país mediante contrato de trabajo. Ambas cosas la envíe. Y hoy 10/06 me llega un correo de el equipo se asistencia que no puedo enviar ningún documento por otra vía que no sea la página de verificación y ellos mismos me dijeron eso. Enviare también capture del correo qie me enviaron donde lo acredita así. En realidad pareciera que jugaran a que el cliente se canse. Pero no lo haré porque es mi dinero y aparte me gusta jugar en el casino. En verdad con los depósitos y os siempre han sido muy responsables pero no entiendo como después de esrar mi cuenta verificada vuelven a pedir eso me parece absurdo porque yo no he realizado ningún cambio hasta ahora.
Allego un certificato rilasciatomi dalla banca in cui appare.
Mi chiamo: zaimar E**** na***e go****
Ruth: 26.946.466-6
Importo depositato al casinò: 30.000
Metodo di pagamento: webpay
Data 31/05
Chiarisco che questo stesso certificato 10 mesi fa mi ha aiutato in modo che dopo un mese potessi finalmente verificare il mio account. A quel tempo hanno chiesto la stessa cosa ovvia con un importo e una data diversi.
I am attaching a certificate issued to me by the bank where it appears.
My name: zaimar E**** na***e go****
Ruth: 26.946.466-6
Amount deposited to the casino: 30,000
Payment method: webpay
Date 05/31
I clarify that this same certificate 10 months ago helped me so that after a month I could finally verify my account. At that time they demanded the same obvious thing with a different amount and date.
Les adjunto certificado que me emitió el banco donde aparece.
Mi nombre: zaimar E**** na***e go****
Rut: 26.946.466-6
Monto depositado al casino:30.000
Método de pago: webpay
Fecha 31/05
Aclaro que este mismo certificado hace 10 meses me sirvió para que por fin luego de un mes pudiera verificar mi cuenta. En ese momento me exigían lo mismo obvio con monto y fecha diferentes.
Voglio caricare i test che ho tramite pdf ma non me li fa caricare, dimmi perché no?
I want to upload the tests that I have via pdf but it won't let me upload them, tell me why not?
Quiero subirles las pruebas que tengo mediante pdf pero no me deja subirlas me indican porque no?
Gentile Zaimar15,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Casino.Guru
Dear Zaimar15,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
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