Il giocatore tedesco si lamenta del lungo processo di verifica. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
The player from Germany is complaining about the lengthy verification process. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore tedesco si lamenta del lungo processo di verifica. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Salve, gioco da un po' al Mr. Bet. Il 25 maggio ho vinto una somma di 1000€ e ovviamente ho fatto subito richiesta di prelievo. Lo stato verificato è stato quindi ripristinato e sono stati richiesti i documenti (prova di pagamento, conferma di residenza).
Ho poi caricato questi. Quindi non è arrivato nulla per i primi 4 giorni. Quando ho posto diverse domande, è stato sempre detto loro che ci stavano lavorando sodo, il che affermava che il controllo avrebbe richiesto 24-48 ore. L'intera cosa è andata avanti e indietro così tre volte, e ogni volta è stata detta la stessa cosa. Sebbene richieda molto più tempo, si afferma che occorrono solo 24-48 ore.
Comincio a preoccuparmi davvero di non vedere mai i soldi. Quando si effettua un deposito, funziona sempre immediatamente. Tuttavia, quando vuoi incassare, usano questa tattica per scommettere i soldi.
Hello, I've been playing at Mr. Bet for a while. On May 25th I won an amount of 1000€ and of course immediately made a withdrawal request. The verified status was then reset and documents were requested (proof of payment, confirmation of residence).
I then uploaded these. Then nothing came for the first 4 days. When I asked several questions, they were always told that they were working hard on it, which stated that the check would take 24-48 hours. The whole thing went back and forth like this three times, and each time the same thing was said. Although it takes much longer, it is stated that it only takes 24-48 hours.
I'm starting to get really worried that I'll never see the money. When making a deposit, it always works immediately. However, when you want to cash out, they use this tactic to gamble away the money.
Hallo, ich spiele seit einiger Zeit bei Mr. Bet. Am 25.5 hab ich dann einen Betrag von 1000€ gewonnen und habe natürlich sofort eine Auszahlungsanfrage gestellt. Daraufhin wurde der Status verifiziert zurückgesetzt und es wurden Dokumente angeordert (Einzahlungsnachweis, Wohnsitzbestätigung).
Diese habe ich dann auch hochgeladen. Daraufhin kam erstmal 4 Tage garnichts. Auf mehrere Nachfragen meinerseits wurde immer mitgeteilt,dass sie mit Hochdruck daran arbeiten, dsbei wird dort sngegeben, dass die Überprüfung 24-48 Stunden dauert. Das Ganze ging jetzt 3x so hin und her, und jedes mal wird das gleiche gesagt. Obwohl es ja wesentlich länger dauert, wird angegeben, dass es nur 24-48 std dauert.
Ich mache mir langsam ernsthaft Sorgen, dass ich das Geld niemals sehen werde. Beim Einzahlungen klappt es immer sofort. Wenn man aber auszahlen möchte, wenden sie diese Taktik an, um das Geld zu verzocken.
Caro caner1979,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear caner1979,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dear caner1979,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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