Il giocatore tedesco stava incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il giocatore ha ricevuto il primo pagamento ma ha smesso di rispondere dopo. Il reclamo è stato chiuso come "respinto".
Sto avendo problemi con la
verofica da settimane, a volte i documenti vengono accettati ma altri no, poi modifico i documenti rifiutati e nel
proseguire la
verifica quelli che già erano stati accettati vengono rifiutati.. Ho contattato più volte per capire il problema ma le risposte sono state sempre le stesse, di aspettare.. E 1 mese che aspetto i mie 10 mila euro.. Il mio account e stato bloccato per giocare ho i soldi li bloccati così aspettando una verifica che fino ad adesso non ha mai avuto successo..
Gentile fdaniello86,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
La verifica lo effettuata più volte senza successo, lo so che la verifica e un processo lungo, ma più volte ho dato i miei dati corretti.. Il mio indirizzo e le mie buste paga perché nella comunità europea non esiste il permesso di soggiorno, la cui il sito vuole.. i passaggi della verifica li ho fatti più volte modificando anche i documenti che non risultavano buoni per un successo verifica, sono stato comunicato più volte in un mese di aspettare, le mie vincite sono state accumulate senza bonus, tutto di tasca mia.. Ora vorrei solo che la mia verifica venga esaminata seriamente con i documenti che ho inviato, perché altri documenti non posso inventarli.. No non sono stato informato dei documenti sbagliati, visto che più volte mi davano i documenti erano corretti e altri no, modificavo quelli non corretti e quelli correti venivano classifica nuovamente non corretti..
Appena avuto un altra risposta negativa, la verifica nuovamente non è stata accettata, come devo fare per risolvere questo problema
Grazie mille, fdaniello86, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Il problema non solo non si è ridotto si è anche complicato, perché nelle informazioni il mio indirizzo di casa non è corretto, ora ho chiesto di modificarlo, ma giustamente devo aspettare 30 giorni per questa modifica.. Se avrei chiesto il passaporto nuovo me lo avrebbero fatto molto prima.. Ho risposto alle loro domande correttamente su ciò che dovevano modificare, dopo 10 giorni mi hanno risposto con un email di cosa volevo modificare. Io non capisco se sono io che sono analfabetico o sono loro che perdono tempo
Gentile fdaniello86,
Mi chiamo Stefan e d'ora in poi ti aiuterò. Hai inserito l'indirizzo sbagliato nel modulo di registrazione? Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Mr Bet Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Mr Bet Casino,
Potresti per favore indicare perché il giocatore non è in grado di modificare l'indirizzo prima di 30 giorni?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
Gentile fdaniello86,
Grazie per le informazioni fornite. Sono d'accordo, sembra un clic errato. Aspettiamo la risposta del casinò.
Grazie mille per la tua pazienza.
Cordiali saluti,
Stefano
Sto provando ad inviare i documenti che il supporto mi richiede, ma il sistema me li nega sempre.. Mi hanno detto che hanno respinto la richiesta di cambiare l’indirizzo perché vogliono un foglio dove c’è scritto l’indirizzo attuale.. glielo carico e il sistema che hanno non mi fa andare avanti… Il problema è diventato impossibile devo ricorrere ad un avvocato e in più denunciarli per truffa alla polizia.. Ho inviato veramente tutto quello che potevo.. Se non si risolve diversamente credo non si possa mai risolvere
Carissimi,
L'utente ha fornito come permesso di soggiorno lo stesso documento con il quale ha confermato l'indirizzo di residenza. Per confermare il permesso di soggiorno nel Paese in cui l'utente si è registrato, l'utente deve fornire altri documenti.
Come documento di conferma del permesso di soggiorno sono idonei:
Inoltre, fdaniello86 deve verificare l'account di pagamento che ha effettuato il rifornimento sul sito. Dovrebbe essere un estratto conto bancario con un deposito tramite Sofort sul nostro sito dove possiamo vedere la transazione sul nostro sito e il nome del titolare del conto.
Ci auguriamo che tu possa trovare queste informazioni utili durante la verifica!
Se hai altre domande, faccelo sapere.
Distinti saluti,
Il team di Mr.Bet Casino
Ho appena caricato la mia busta paga per la verifica, come sempre non va.. Poi riguardando il rifornimento del conto bancario, insistite di farvi vedere il versamento effettuato il 2.10.22 di 50 euro, ma nella mia banca online risulta il 4.10.22… Ma non capisco perché non prendere l’ultimo effettuato visto che dopo di quello ho fatto altri 5 versamenti di 100 euro sul vostro sito.. Ora mi faccia il piacere di risolvere il problema.. perché io i fogli li tengo e il vostro sistema che non li accetta
volevate busta paga e ve lo data, volevate una prova di versamento e insistite su una data che nella mia banca non esiste, io non sono su questo sito perché mi piace richiamare le attenzioni, questo sito sarà l’ultima vostra scians di far passare la verifica.. perché i documenti per passare la verifica li tengo ma siete voi che non volte accettare, poi volete vedere tramite buste paga se uno paga le tasse ecc, ma perché quando uno gioca sul vostro casinò si fa la domanda se voi le pagate o no le tasse? Siamo nel 2022 esistono metodi di verifica molto più veloci ed efficaci, come la verifica in webcam, ma ovviamente non è un problema mio.. quindi come vogliamo procedere?
Sono riuscito a farmi chiamare da un assistente del casinò, la cui mi aveva riferito di inviare i documenti tramite email, fatto questo mi è stato detto di inserire i documenti al interno della verifica, ma nonostante questo la verifica non va avanti, torna sempre indietro… Io sono scocciato da voi e il vostro casinò, voglio solo avere la mia vincita, ho già chiamato un avvocato esporterò denuncia se i miei documenti non vengono accettati.. Mi avete cercato di tutto e di più, ve li ho dati.. ora e per l’ultima volta chiedo al casinò Guru di darmi una mano, e al casinò Mr.bet di finirla di perdere tempo
Caro Stefano,
Si informa che purtroppo, tramite la verifica di fdaniello86 il sistema ha rilevato una violazione dei nostri termini e condizioni, ovvero la clausola 2.1.4
"2.1.4. Non puoi giocare con soldi veri se risiedi in uno dei seguenti paesi: Italia"
Purtroppo l'utente ha difficoltà a superare la verifica, dal momento che lui stesso è residente in Italia, lavora in Svizzera e vive in Germania e, a quanto pare, l'utente ha anche effettuato pagamenti dal conto della moglie, che è considerato anche l'utilizzo dei dettagli di terzi.
Sebbene l'account sia stato bloccato, il giocatore ha comunque l'opportunità di fornirci i documenti necessari.
Fino a quando non saranno forniti i documenti che confermano il suo permesso di soggiorno nel paese di registrazione e la conferma di un conto di versamento cointestato con la moglie, il conto rimarrà bloccato.
Distinti saluti,
Il team di Mr.Bet Casino
Io vivo in Germania e risiedo in Germania, il permesso di soggiorno in Unione Europea non te lo rilasciano, 2 il conto bancario e cointestato con mia moglie ma e ugualmente anche il mio.. i documenti ve li ho forniti tutti, e vi ho informato che sono italiano vivo e risiedo in Germania ma lavoro in svizzera. E questo e tutto … state esagerando ora
Ho giocato secondo le vostre regole, perché se avessi la residenza in Italia avrei giocato tramite un sito italiano e non tedesco. Punto 2, state girando intorno e più volte ho contattato i vostri consulenti specificando proprio questa cosa.. Sono italiano vivo e risiedo in Germania e lavoro in svizzera non credo che sia contro le regole di qualcuno.. Vi ho inviato anche la residenza tedesca e siete bugiardi e truffatori
Questi sono il contratto svizzero + busta paga svizzera+ la residenza in Germania.. questi fogli ve li ho inviati tutti e voi avete sempre annullato la verifica… nonostante sia sulla busta paga sta scritto dove risiedo in alto a destra, poi volevate sapere se pago le tasse… ma che sito di merda siete? Ora aggiustate tutto altrimenti vi denuncio per truffa
Queste sono le schede bancarie mia e di mia moglie iban e uguale ma ogni scheda a il proprio nome e cognome, ora non capisco quale c*zzo di problema vi siate fatti… io ho Probe originale che chi sta truffando qualcuno siete voi e non io
Quindi ora con queste prove o mi fate passare la verifica, perché i documenti ci sono residenza tedesca la tengo busta paga e tasse le pago iban e schede bancarie sono le stesse dove voi vi siete presi i miei soldi esistono, o vi farò chiudere il casinò per truffa
Gentile fdaniello86,
Non vedo alcun problema con la tua residenza in Germania e il gioco in questo casinò se puoi dimostrarlo. Posso chiederti di fornirci l'estratto conto in modo da poter vedere se appartiene a te e a tua moglie?
Vorrei inoltre chiedervi di utilizzare un vocabolario adeguato sul nostro sito. Molte grazie per la tua comprensione.
Attendo con ansia la tua risposta.
Cordiali saluti,
Stefano
Stasera le
invio altro ora sono a lavoro quindi non posso aprire il sito per darti altre prove
Gentile fdaniello86,
Grazie per i documenti forniti, ma potresti inviarmi un estratto conto in pdf originale dove possiamo vedere che appartiene a te e tua moglie? Puoi inviarlo al mio indirizzo email stefan.m@casino.guru .
Attendo con ansia la tua risposta.
Cordiali saluti,
Stefano
Certo Stefan, però questo posso farlo solo tramite compiuter appena arrivò a casa te lo spedisco in pdf
Posso capire per lo meno se dopo inviato questo documento si risolve qualcosa? Grazie
Gentile fdaniello86,
Non c'è bisogno di affrettarsi, poiché hai sette giorni di tempo per rispondere al reclamo.
Se puoi dimostrare la tua residenza e sei il proprietario del conto bancario, allora il tuo conto dovrebbe essere sbloccato dal nostro punto di vista.
Attendo con ansia la tua risposta.
Cordiali saluti,
Stefano
Gentile fdaniello86,
Grazie mille per i documenti forniti.
Caro Mr Bet Casino,
Ho inviato i documenti al tuo indirizzo email. Potrebbe per favore rivedere i documenti e darci una dichiarazione qui?
Attendo con ansia la tua risposta.
Cordiali saluti,
Stefano
Salve Stefan, allora secondo una tua opinione i documenti sono abbastanza per confermare che io esisto?
Caro Stefano,
Sfortunatamente, non abbiamo ricevuto una tua email. Si prega di inviare una e-mail all'indirizzo complaints@mr.bet
Distinti saluti,
Il team di Mr.Bet Casino
Caro Mr Bet Casino,
Ti ho inviato una e-mail con i documenti allegati all'indirizzo e-mail fornito.
Cordiali saluti,
Stefano
Caro Stefano, il sito mr bet mi cerca in continuazione online banking di 50 euro che ho effettuato secondo loro il 2. 10. 2022… Ma come vedi dal pdf che le ho inviato del mio estratto conto che il 50 euro che loro mi stanno martellando su quella data quando poi ho effettuato molti altri depositi dopo, e uscito il 4.10.2022.. io non so più come spiegaglielo al casinò
Gentile fdaniello86,
Hai depositato in un casinò con carta di credito? Questi pagamenti di solito compaiono pochi giorni dopo in un estratto conto bancario.
Cordiali saluti,
Stefano
Caro Stefan, i pagamenti che vengono effettuati il sabato e la domenica nella mia banca vengono visualizzati il primo martedì di ogni settimana, quindi visto che il 2.10.2022 era di domenica e venuto visualizzato il 4.10.2022 che è di martedì.. ma il signor mrs bet non vuole capire e fa di tutto per perdere tempo nonostante abbia inviato l’estratto conto di 90 giorni, dove c’è scritto sia a chi è intestato il conto sia iban e può visualizzare pure i versamenti d a me effettuati
Salve Stefan, ti aggiorno.. il profilo e stato completamente verificato, mi hanno fatto un solo versamento di 5 mila euro, l’altro verrà fatto il giorno 14.11.2022.. ti terrò aggiornato se andrà tutto a buon fine, premetto che il sito mi ha detto che in futuro se ci sarà un nuovo prelievo forse verrà fatto di nuovo una verifica ed io la vedo veramente una bufala questa.. comunque grazie per tutto.. ti tengo aggiornato per il secondo versamento
Gentile fdaniello86,
Grazie per le informazioni fornite. Per favore, fammi sapere una volta ricevuto il secondo pagamento.
Attendo con ansia la tua risposta.
Cordiali saluti,
Stefano
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Cordiali saluti,
Stefano
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
