La giocatrice finlandese ha avuto difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Dopo il nostro intervento, siamo stati in grado di aiutare il giocatore a ottenere le sue vincite. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi alla fine. Il reclamo del Giocatore è stato risolto con successo.
Ciao, ho effettuato un prelievo in questo casinò il 31 ottobre 2022, l'importo del prelievo era di 2500e. Non ho giocato con i soldi del bonus.
Il 31.10 mi è stato detto che l'account deve essere confermato prima che il prelievo possa essere elaborato. Ho inviato tutti i documenti che mi hanno chiesto e non hanno ancora verificato il mio account. Sono passati 15 giorni, non ho ancora ricevuto la mia dimissione. Non rispondono alle e-mail, continuano a dire "aspetta che ti ricontatteremo presto" Non riesco ad accedere al mio account da solo perché il 31.10.2022 ho fissato un limite di tempo e imposto un divieto di gioco fino al 30.12. 2022. Si prega di contattare il casinò e scoprire perché ci vuole così tanto tempo?
Gentile Lola1556,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
salve, ho inviato tutti i documenti nel formato richiesto. Non ho ricevuto alcuna risposta dal casinò in quale fase si trova l'assegno e perché l'assegno impiega così tanto tempo. Mr.bet continua a dire "aspetta aspetta aspetta" ma 15 giorni di controllo e attesa per il prelievo sono troppi. Non mi rispondono.
.
Ecco una foto dei documenti che hanno richiesto. Ho inviato tutti i documenti richiesti nel formato corretto il 03.11.2022.
mi hanno mandato un'e-mail oggi. Sono passati 16 giorni ormai
Ancora niente... 17° giorno oggi.
Ciao, hai chiesto di inviare comunicazioni pertinenti tra me e il casinò. Non c'è alcuna comunicazione rilevante tra di noi. Ogni volta che chiedo "quanto tempo ci vorrà per il mio prelievo e la verifica dell'account" ricevo automaticamente la stessa email "aspetta" e nessun'altra informazione. Sono passati ormai 17 giorni da quando ho richiesto un prelievo (ho richiesto un prelievo il 31.10.2022) e ho inviato tutti i documenti richiesti per la conferma nel formato corretto il 3.11.2022, 14 giorni fa. Il casinò non comunica con me.
Niente di nuovo neanche oggi. Puoi contattare il casinò, penso che sia ridicolo che ho dovuto aspettare 18 giorni e non ricevo alcuna risposta dal casinò.
Perché questo casinò ha una reputazione perfetta sul tuo sito? Ho guardato questo casinò e le recensioni dei giocatori ed è ben lungi dall'essere un casinò che merita pienamente la sua reputazione. QUESTO casinò non risponde alle e-mail, non risponde da nessuna parte. La priorità di questo casinò per i giocatori è la parola "aspetta". Ho già aspettato troppo.
Niente funziona al casinò mr.bet, né il servizio clienti, né il prelievo di denaro, né la verifica dell'account di gioco.
Salve, oggi ho ricevuto un'e-mail dal casinò. Stanno ANCORA chiedendo gli stessi documenti che hanno richiesto il 3 novembre 2022 e io ho consegnato loro i documenti il 3 novembre 2022 nella forma richiesta. Non capisco cosa sia esattamente? Questo è un grande scherzo.
Non capisco perché devo inviare di nuovo ESATTAMENTE gli stessi documenti che ho già presentato il 3 novembre 2022, perché semplicemente non pagano le mie vincite. Devo attendere ancora i prossimi 16 giorni prima che questi documenti vengano nuovamente accettati/non accettati?
Oggi ho ripresentato questi documenti richiesti. Ridicolo
Kristina, ti ho inviato un'e-mail dove chiedevano i documenti del 3.11.2022 Ti ho anche inviato un'e-mail dove ho inviato i documenti richiesti il 3.11.2022
Grazie mille Lola1556 per la tua risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Lola1556
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Mr Bet Casino a partecipare alla conversazione.
Caro signor Bet Casinò,
Puoi fornire alcune informazioni riguardo al ritardo del ritiro del giocatore? Qual è la necessità di inviare nuovamente gli stessi documenti del giocatore che sono stati inviati in precedenza? Hai bisogno di altri documenti per completare con successo il processo di verifica?
Ero solo nella chat del servizio clienti di mr.bet ed ecco la loro risposta. Non avevano nemmeno ricevuto i documenti che ho inviato il 3.11, nonostante il 4.11 ho ricevuto una conferma di invio dei documenti. Il 5.11 ho ricevuto conferma che i documenti sono in fase di revisione.
oggi 18.11 mi è stato comunicato che non hanno i documenti richiesti. Ho inviato tutti i documenti richiesti nel formato corretto GIÀ 3 novembre 2022. Ho inoltrato a Kristina i documenti inviati via e-mail che ho inviato il 3.11, sono esattamente i documenti richiesti da mr.bet, i documenti contengono esattamente il informazioni richieste da mr.bet.
ridicolo. Voglio anche interessi di mora per ogni giorno.
Cara Lola1556
Capisco perfettamente la tua frustrazione, ma ti preghiamo di comprendere che prima di ogni prelievo i casinò effettuano un controllo del gameplay, nonché un controllo KYC e AML che in alcuni casi può richiedere anche settimane. Questa è una procedura standard e anche se posso essere d'accordo con te sul fatto che l'intero processo può essere svolto più rapidamente o in modo più intuitivo, i casinò devono seguire determinati regolamenti e processi.
Al momento posso solo consigliarti di essere paziente e di attendere la conclusione del casinò.
Sono stato informato dal sig. Da Scommetto che non diranno addio al mio conto in banca. Secondo loro, l'estratto conto che ho inviato non ha il mio indirizzo e il numero della carta, non è un mio problema che la mia banca non offre questa funzione, tuttavia, ho inviato loro una foto della mia carta, ho inviato loro una foto della mia bolletta elettrica con il mio indirizzo.
secondo mr.bet, l'estratto conto ha un iban diverso, un nome diverso. Che è una bugia completa. L'estratto conto ha il mio nome, lo stesso iban da cui ho depositato sul sito mr.bet, l'estratto conto ha anche bic.
quando mr.bet mi ha chiesto dei documenti mi hanno chiesto:
- Bonifico bancario - Screenshot dal tuo banking online o dall'estratto conto bancario. Abbiamo bisogno di vedere il numero del tuo conto corrente FI8257224120244692 e il nome dell'intestatario;
Ho inviato questo e contiene il mio nome e il numero di conto.
Mr Bet ha chiesto:
- Prova dell'indirizzo - fattura del comune per i servizi di pubblica utilità come gas, elettricità, acqua, fognature, ecc. con il tuo nome completo, indirizzo e data completamente visibili e che mostra la prova di residenza. Dovrebbe essere datato negli ultimi 90 giorni con il tuo nome e indirizzo sopra.
Ho inviato una foto della mia bolletta elettrica che contiene il mio indirizzo e il mio nome.
- Documento d'identità valido: può essere un passaporto locale, un passaporto internazionale, una patente di guida, un permesso di soggiorno o una carta militare, con una data di scadenza minima di 1 mese. Sia il fronte che il retro della carta d'identità devono essere ricevuti;
- Selfie con documento di identità;
Ho inviato una foto della mia carta, oltre a una foto del mio documento d'identità e anche un'immagine della mia faccia con il documento in mano.
ecco la chat del servizio clienti mr.bet oggi:
Ancora niente di nuovo. Ho inviato tutti i documenti richiesti, ma a quanto pare il casinò ha i propri tempi di elaborazione per le verifiche dell'account di gioco. I tempi di elaborazione di 48 ore secondo i loro termini sono uno scherzo completo, spero che nessun giocatore andrà in questo casinò, non otterrai alcuna vincita da questo casinò. Li sto aspettando da 19 giorni.
e anche il servizio clienti di questo casinò è un grande scherzo, non rispondono alle mie domande, danno sempre la stessa risposta, che è "aspetta"
Gentile Lola1556,
Come ha detto Michal, noi come casinò con licenza dobbiamo seguire determinati regolamenti e processi ed è per questo che l'elaborazione della tua richiesta potrebbe richiedere del tempo.
Hai fornito i documenti e ora sono in fase di controllo da parte del dipartimento responsabile. Sfortunatamente, gli agenti del servizio di supporto non possono consigliarti in dettaglio sui tuoi documenti, poiché non sono direttamente coinvolti nella loro verifica. Al momento siamo in attesa di chiarimenti dal nostro ufficio preposto e garantiamo che riceveremo presto ulteriori commenti da parte loro.
Vi ringraziamo per la vostra pazienza e collaborazione.
Distinti saluti,
Squadra del casinò Mr.Bet
Sì .. i casinò con licenza gestiscono la conferma dell'account di gioco entro la scadenza, non impiegano 20 giorni come hai impiegato fino ad oggi. Mi hai chiesto i primi documenti il 3.11 e il 18.11 hai detto che i documenti non corrispondevano a quello che chiedevi (in realtà erano proprio i documenti che chiedevi), quindi ci sono voluti 16 giorni per controllare i documenti. 18.11 Ho consegnato più documenti, ora sono già passati 4 giorni, quanti giorni ancora ci vorranno prima che tu riesca a fare qualcosa. 😀😀😀
Cara Lola1556
Come ho detto in precedenza, capisco perfettamente la tua frustrazione, ma ti preghiamo di comprendere che prima di ogni prelievo i casinò effettuano un controllo del gameplay, nonché un controllo KYC e AML che in alcuni casi può richiedere anche settimane . Ancora una volta posso essere d'accordo con te sul fatto che l'intero processo può essere svolto più rapidamente, ma i casinò devono seguire determinati processi richiesti dai loro regolamenti.
Al momento posso solo consigliarti di pazientare e aspettare che il processo finisca.
Capisco, ma non capisco perché Mr Bet non abbia risposto alla tua domanda o alla mia. COSA è andato storto nella prima revisione? Quale documento non è stato accettato. Non capisco cosa chiedono dall'estratto conto della banca. Ho inviato esattamente la stessa dichiarazione della prima volta, quindi rifiutiamo NUOVAMENTE la conferma.
Guarda Michal e per favore rispondi, grazie per il tuo aiuto.
3.11 mi hanno chiesto i seguenti documenti:
Ho consegnato esattamente tutto ciò che hanno chiesto. Ecco l'estratto conto bancario che ho già consegnato il 3 novembre
18.11 Ricevo un'e-mail in cui chiedono esattamente gli stessi documenti. Ecco i documenti che hanno richiesto il 18.11
Sono andato alla loro chat e ho chiesto perché? Hanno detto che la dichiarazione inviata il 3.11 non mostra il tuo nome o numero di conto. Michal, vedi l'estratto conto 3.11 che ho inviato loro. Molestano i clienti.
Ciao Michael chiudi questo reclamo e dai punti neri al casinò.
Continuerò il reclamo con il fornitore della licenza e porterò avanti la questione.
il fatto che il casinò dica che il processo richiederà, penso che 4 settimane siano già troppe, considerando che ho inviato TUTTI gli allegati richiesti dal casinò il 3.11 ma non solo li hanno controllati ma hanno chiesto nuovi allegati (fortunatamente ho un screenshot di questo dove lo ammettono). attaccamenti personali. sono già passati 7 giorni per il controllo dei nuovi allegati, il casinò non risponde alle e-mail. Se il casinò risponde alla mia e-mail, risponde con il feed automatico.
Cara Lola1556
Scusa per la mia risposta un po' in ritardo. Sì, negli screenshot che ci hai fornito posso vedere il tuo nome menzionato sull'estratto conto bancario. Di solito, sull'estratto conto bancario, è chiaramente visibile il numero di conto e il nome dell'intestatario del conto insieme o uno vicino all'altro, ma capisco che ogni banca può avere la propria formulazione dell'estratto conto, quindi questo non dovrebbe essere un problema. Giusto per ridurre al minimo ogni dubbio, chiederei alla banca di fornire un estratto conto in cui queste informazioni siano facilmente visibili e di caricare un nuovo estratto conto al casinò per velocizzare il processo di verifica.
Devo ripetermi che capisco la tua frustrazione per il lungo processo di verifica, ma purtroppo questo è un processo essenziale che il casinò è tenuto a intraprendere a causa dei regolamenti sulla licenza.
Ovviamente puoi inoltrare ulteriormente il tuo caso all'autorità di regolamentazione, ma non sono sicuro che sarebbe di alcun aiuto al momento poiché il casinò sta collaborando con te e anche con noi per risolvere il tuo reclamo. Ti consiglio gentilmente di essere paziente poiché stiamo facendo del nostro meglio per aiutarti a risolvere il tuo reclamo, ma se vuoi davvero chiudere il tuo reclamo sul nostro forum e continuare con un reclamo all'autorità di regolamentazione, per favore confermalo e lo chiuderò rimostranza.
Ciao, grazie per la risposta. Questo è l'estratto conto ricevuto dal sito web della banca e l'unico estratto conto che la banca offre, mostra chiaramente le informazioni richieste dal casinò. Puoi anche vedere dall'estratto conto che gli acquisti con la carta sono stati effettuati con il numero della carta: 492057******6000, che è la mia carta di debito, ho anche fornito le foto del fronte e del retro della carta al sig. casinò. La parte anteriore della carta ha il mio nome sopra.
Non capisco qual è il problema qui. Se il casinò accetta di collaborare con te, potresti gentilmente scoprire perché il caso non è stato ancora risolto?
il casinò non collabora con me, dicono solo aspetta, sto già aspettando da 4 settimane.
Grazie per il tuo tempo.
Cara Lola1556
Le informazioni che abbiamo al momento sono che i tuoi documenti sono ora in fase di verifica da parte del dipartimento responsabile e sono in attesa di chiarimenti. I casinò effettuano un controllo del gameplay e un controllo KYC e AML. Questi controlli sono individuali ed è difficile stimare qualsiasi lasso di tempo. In alcuni casi, i casinò collaborano con società certificate specializzate per eseguire controlli completi e ciò potrebbe prolungare i tempi di elaborazione. Capisco che nello scenario ideale ogni prelievo potrebbe essere elaborato il giorno successivo, ma è piuttosto raro rispetto a uno standard del settore e abbiamo visto casi in cui tali controlli hanno richiesto più di 3 mesi, quindi sebbene 20 giorni (non giorni lavorativi) siano piuttosto un molto tempo, non è niente di insolito.
Anche in questo caso, al momento, non c'è molto da fare, solo per consigliarti di avere pazienza.
Carissimi,
Data la situazione con la verifica dei documenti da parte dell'utente, chiediamo più tempo per considerare questo problema. Dall'inizio della prossima settimana, siamo in attesa di ulteriori commenti da parte del dipartimento responsabile in merito ai documenti.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza.
Distinti saluti,
Squadra del casinò Mr.Bet
mr.bet kasino per favore dimmi cosa c'è nei documenti per i quali hai bisogno di più tempo e ancora più commenti dal dipartimento competente dei documenti? Voglio sapere cosa c'è nei miei documenti che richiedono un'ispezione così lunga? Ho il diritto di saperlo.
O è questo il tuo tipico modo di "giocare tempo e non pagare le vincite"
Bene, il casinò mr.bet sarebbe stato finalmente confermato? Incredibile che ci voglia così tanto tempo per guardare e controllare i documenti. È anche incredibile che il giocatore non riceva alcuna informazione sul proprio caso.
Cara Lola1556
Come ho detto in precedenza, capisco perfettamente la tua frustrazione, ma ti preghiamo di comprendere che i controlli richiedono tempo. Puoi scrivere le tue reazioni tutte le volte che vuoi, ma non sono sicuro che questo faccia alcuna differenza. Il casinò ti aggiornerà direttamente o fornirà un aggiornamento al nostro forum se c'è qualcosa di nuovo.
Ancora una volta, posso essere d'accordo con te sul fatto che l'intero processo può essere svolto più rapidamente, ma come accennato numerose volte i casinò devono seguire determinati processi richiesti dai loro regolamenti.
Al momento, posso solo consigliarti di essere paziente e di attendere il completamento del processo.
Sì, aggiornerò TUTTO qui. Voglio che tutti vedano come funziona questo casinò e voglio che i potenziali futuri giocatori se finiscono per leggere i reclami di mr.bet decidano se andare a giocare sul loro sito o meno. Forse dovresti anche controllare il valore che dai a questo casinò? Questo casinò ha il maggior numero di lamentele da parte dei giocatori rispetto ad altri casinò e hai una recensione per loro "casino dalla reputazione perfetta" hmm qui c'è qualcosa di veramente strano.
qualunque cosa fosse, mr.bet, hai promesso dall'inizio della settimana di commentare la mia conferma, per favore commenta.
Gentile Lola1556,
Ci dispiace molto che tu abbia avuto una tale impressione sul nostro lavoro. Il tuo caso può essere considerato speciale e la procedura è complicata dal fatto che quando prelevi fondi imposti un limite di autoesclusione, che presuppone che l'utente non avrà accesso al sito e alla verifica. In qualità di casinò fedele, accettiamo i tuoi documenti per la verifica, anche se secondo le regole dobbiamo attendere la fine del periodo di autoesclusione e solo successivamente effettuare la verifica.
Durante il controllo dei documenti è emerso che l'indirizzo di residenza da te indicato nel profilo dell'account in fase di registrazione non corrisponde a quello indicato nei documenti.
Per modificare l'indirizzo, è necessario seguire la procedura GDPR e gli agenti del servizio di supporto ti contatteranno a breve.
Teniamo molto al livello di soddisfazione del cliente con il nostro servizio e possiamo garantirti che il tuo problema sarà risolto non appena supererai la verifica.
Distinti saluti,
Squadra del casinò Mr.Bet
Ho inviato tutti i documenti richiesti, spero che questo non ci metta ANCORA di più!!
Caro signor Bet Casinò,
Puoi per favore darci un aggiornamento in merito? Tutti i documenti forniti dal giocatore sono sufficienti o hai bisogno di documenti aggiuntivi per completare con successo il processo di verifica?
Mr.bet potrebbe reagire? Quanto tempo ci vuole per controllare il mio messaggio? Oggi è già il sesto giorno.
Michal, potresti già iniziare a reagire, questo business del casinò è RIDICOLO.
Il 1 dicembre 2022 richiedono quanto segue e rispondo al messaggio il 1 dicembre 2022
Gli ci vuole una SETTIMANA E OGGI OTTIMO UNA RISPOSTA:
PERCHÉ NON POTREBBE ESSERE RICHIESTO IL 1° DICEMBRE 2022? Questo è già ridicolo, ci è già voluto più di un MESE per ritardare un account di gioco e il prelievo.
ora ho risposto a quel messaggio e DEVO ASPETTARE ANCORA E PROBABILMENTE RICEVERÒ UN ALTRO MESSAGGIO DA LORO DOPO UNA SETTIMANA "hey abbiamo bisogno di x e x"
HYI CHE CASINÒ!!!!!!
mi hai detto che potrebbe volerci del tempo prima che l'account di gioco venga confermato, ma questo loro sforzo sta solo BULLISMO il cliente. DA OLTRE UN MESE CHIEDONO CONTINUAMENTE DOCUMENTI QUANDO POTREBBERO RICHIEDERE QUESTI DOCUMENTI GIÀ IL 18.11.2022 nella loro mail mi hanno richiesto perché il 3.11 ho inviato documenti dove il mio indirizzo è diverso da quello dell'account di gioco, per favore nota che l'account di gioco è stato creato anni fa e le persone cambiano un indirizzo durante il controllo NON DEVE PASSARE OLTRE UN MESE . hanno chiesto nuovi documenti il 18.11 ma non si fa menzione del fatto che l'indirizzo non corrisponde all'indirizzo sull'account di gioco.
Nella loro email del 1/12/2022, mi informano che tutti i documenti sono accettati tranne l'INDIRIZZO. TUTTI questi documenti sono gli stessi che ho già presentato il 3 novembre e il 18 novembre 2022. Ho dovuto consegnare gli stessi documenti due volte.
Cara Lola1556
Posso essere d'accordo con te sul fatto che l'intero processo può essere svolto molto più rapidamente, ma vorrei attirare la tua attenzione su questa reazione del casinò...
"Il tuo caso può essere considerato speciale e la procedura è complicata dal fatto che quando prelevi fondi imposti un limite di autoesclusione, che presuppone che l'utente non avrà accesso al sito e alla verifica".
Quindi, se non avresti optato per l'autoesclusione, il tuo processo di verifica avrebbe potuto essere elaborato nel "modo standard" e potrebbe essere già stato fatto.
Tuttavia, posso ancora empatizzare con te sul fatto che, nonostante questa situazione un po' complicata, il processo potrebbe essere svolto molto più rapidamente in quanto il casinò potrebbe richiedere l'invio di tutti i documenti necessari tutti in una volta. Al momento sembra che sia necessaria solo la conferma dell'indirizzo, quindi invia i documenti richiesti al casinò e speriamo che il processo possa finalmente essere completato con successo.
Grazie per la risposta. HO GIÀ INVIATO NUOVAMENTE I DOCUMENTI DA LORO RICHIESTI. Devono impiegare un anno per rivederli.
e la reazione di quel casinò è una sciocchezza. Stai cercando di dire che un giocatore che sta cercando di proteggersi dalla perdita del suo denaro prelevato non può escludersi dal casinò per un periodo di tempo x se una richiesta di prelievo è in sospeso? Anche questo è contrario al gioco d'azzardo equo e ai termini di utilizzo irragionevoli. OGNI CASINÒ dovrebbe AVERE questa opzione nei propri strumenti.
se leggi i reclami di mr.bet (il casinò di mr.bet ha di gran lunga il maggior numero di reclami rispetto ad altri casinò) e tutto riguarda PRELIEVI E VERIFICHE DEL CONTO DI GIOCO e in oltre l'80% dei reclami il giocatore ha raccolto per giocare il suo saldo 0 dovuto ad un lungo ritiro. Ecco come funziona il casinò mr.bet, rallenta la verifica del conto di gioco e il prelievo in modo che il giocatore giochi con un saldo pari a 0.
se mr.bet richiede più tempo per questo reclamo, chiudi questo reclamo senza ulteriore tempo, porterò avanti la questione. hanno avuto 3 settimane per risolvere questo mio caso.
puoi anche dare loro segni neri.
comunque, sono terrorizzato come possano avere una reputazione perfetta da un guru del casinò, se leggi le recensioni dei GIOCATORI, è un casinò completo al flop.
Ciao Lola1556,
Il team di supporto ti ha già contattato e ha richiesto la conferma dell'indirizzo di residenza. L'hai presentato ieri, l'ufficio competente darà una risposta in merito all'inizio della settimana lavorativa.
Richiamiamo la tua attenzione sul fatto che durante la registrazione hai inserito un indirizzo che non corrisponde al tuo attuale indirizzo di residenza, quindi abbiamo fornito l'opportunità di eseguire la procedura per modificare l'indirizzo sul tuo account per superare la verifica.
Distinti saluti,
Squadra del casinò Mr.Bet
sei serio? Al momento della registrazione, ho fornito l'indirizzo in cui vivevo in quel momento. Hai notato che l'account è stato CREATO MOLTI ANNI FA ed è naturale che le persone si trasferiscano.
Penso che tu non l'abbia notato neanche tu, perché ignori tutto.
Cara Lola1556
Naturalmente, è assolutamente normale che tu possa cambiare il tuo indirizzo o altri dettagli nel tempo, ma è uno standard del settore che è responsabilità del giocatore mantenere aggiornati tutti questi dettagli. Come puoi vedere, la combinazione di questo e degli altri fattori già citati ha un impatto sul fatto che la tua verifica ha richiesto molto più tempo del solito. Speriamo che il processo di verifica non richieda molto più tempo.
Sì, sì, ma la differenza di indirizzo avrebbe dovuto essere notata già al primo controllo del 18.11. Inoltre, quando hanno notato la differenza nell'indirizzo, avrebbero dovuto chiedere un documento di conferma anche del vecchio indirizzo, e non ritardare la questione. Qui stanno solo cercando di giocare il tempo, ridicolo. Non dare più tempo al casinò, hanno detto che la risposta arriverà all'inizio della settimana, quindi aspetterò se non c'è risposta, non continuerò il reclamo, è ridicolo che abbiano 3 settimane in più .
Cara Lola1556
Sì, posso essere d'accordo con te sul fatto che tutte le "mancate corrispondenze" avrebbero potuto essere contrassegnate dal casinò contemporaneamente, ma come accennato numerose volte i casinò devono seguire determinati processi richiesti dai loro regolamenti.
Speriamo che questo sia l'ultimo ostacolo nella verifica e una volta risolto, il tuo prelievo verrà elaborato al più presto.
Caro signor Bet Casinò,
Puoi per favore darci un aggiornamento in merito? Tutti i documenti forniti dal giocatore sono sufficienti per completare con successo il processo di verifica?
Ciao Michal, questo è un grande scherzo, puoi reagire? Oggi ho ricevuto la seguente email:
Ho inviato loro il documento che hanno richiesto ora, spero che non ci vorranno i prossimi 7 giorni, Natale sta arrivando, si può accelerare la questione???
lo fanno apposta, deliberatamente per ritardare il ritiro. Stanno prendendo tempo, avrebbero potuto dirmi nella loro email del 9 dicembre 2022 che avevano bisogno di una versione pdf. Ora devo aspettare ANCORA 7 giorni prima di ricevere una nuova risposta da loro su ciò di cui HANNO BISOGNO ANCORA. VOGLIO LASCIARE QUESTO CASINÒ PERCHÉ LO RENDONO COSÌ DIFFICILE?
questo casinò è un grande scherzo, guarda Michal, non rispondono nemmeno alla mia e-mail per chiudere l'account di gioco il 12/01/2022 !!! Ho inviato loro molte e-mail per chiudere definitivamente il gioco! Stanno solo guadagnando tempo e aspettano che il mio divieto finisca il 30.12 in modo che io possa giocare il mio ritiro
Cara Lola1556
Non sono sicuro di come funzionino tutti i processi interni di Mr Bet Casino, ma so per esperienza che una volta richiesta l'autoesclusione, tutte le altre opzioni nel tuo account del casinò, incluso il prelievo, sono generalmente disabilitate per impostazione predefinita. La richiesta di autoesclusione di solito ha la priorità su tutte le altre funzioni, quindi, come menzionato da Mr Bet Casino, hai inviato una richiesta di autoesclusione che, in combinazione con altri fattori, causa difficoltà.
Ancora una volta, capisco la tua frustrazione, ma al momento non c'è molto che possiamo fare da parte nostra. La tua verifica è in fase di elaborazione, quindi purtroppo posso solo consigliarti di essere paziente e speriamo che il processo di verifica non richieda molto più tempo.
Caro signor Bet Casinò,
Puoi per favore darci un aggiornamento in merito? Tutti i documenti forniti dal giocatore sono sufficienti per completare con successo il processo di verifica?
Michal, hai frainteso, non mi hanno bandito definitivamente dal loro casinò. Io stesso ho inserito un'autoesclusione sul sito web che termina il 30.12.2022 (era il massimo che si poteva mettere) dopodiché ho chiesto diverse volte al casinò mr.bet sulla pista elettrica di bloccare il mio account in modo permanente a causa del problema della paura, loro ignorare la mia richiesta fino ad oggi. Stanno ritardando il prelievo e la verifica in modo che arrivi il 30.12.2022 e il mio conto si apra e io giochi il mio prelievo.
mr.ber casino, per favore smettila di inviarmi tutti i messaggi di marketing (che ho anche richiesto più volte e chiudi il mio account di gioco. Dici di essere un "casinò responsabile e autorizzato" ed è per questo che è già passato più di un mese dal Inizia la tua responsabilità potendo proteggere il giocatore che chiede protezione a causa di un problema di gioco e segui la sua richiesta.
Un'operazione molto responsabile...
ed è incredibile che ci voglia una settimana per controllare una bolletta elettrica...
Ciao Lola1556
solo per chiarire, hai richiesto l'autoesclusione o la restrizione del gioco sul tuo account subito dopo aver inviato una richiesta di prelievo o esattamente quando?
Per quanto riguarda le preferenze di marketing, credo che tu possa rinunciare a ricevere qualsiasi materiale di marketing nel tuo account del casinò, oppure di solito c'è un'opzione nel piè di pagina dell'e-mail per annullare l'iscrizione a future e-mail.
Ho effettuato per la prima volta una richiesta di prelievo il 31.11.2022, dopodiché ho bloccato io stesso il gioco tramite l'account di gioco per 1 mese, il blocco del gioco terminerà il 30.12.2022 (era il massimo che potevo) Immediatamente dopo la richiesta di prelievo, ho ha inviato un messaggio di posta elettronica che mi avrebbe bloccato in modo permanente dal loro casinò a causa di un problema di gioco. Quindi sembra che stiano rendendo difficile questa conferma in modo che il mio divieto termini il 31/12 e io gioco i miei soldi. Ma non capisco perché non possano bannarmi in modo permanente, cosa che ho richiesto molte volte a causa di problemi con il gioco, l'hanno semplicemente ignorato.
Non posso cancellare l'e-mail dell'annuncio perché richiede l'accesso all'account, ho già provato!
ecco la catena degli eventi:
Il 31 ottobre 2022 ho depositato denaro e vinto 2500 euro, ho fatto una richiesta di prelievo e mi sono impedito di giocare sul mio sito per 1 mese.
Il 31 ottobre, richiedo via e-mail di chiudere definitivamente l'account di gioco senza possibilità di riaprirlo.
Il 31.10 annunciano che non possono chiudere il conto perché la richiesta di prelievo è in fase di elaborazione.
Il 1 novembre 2022, richiedo di chiudere nuovamente l'account di gioco tramite e-mail A CAUSA DI UN PROBLEMA DI GIOCO.
In data 9.11, richiedo nuovamente di chiudere definitivamente l'account di gioco tramite e-mail.
secondo loro l'account di gioco non può essere chiuso a causa di un prelievo in corso, nemmeno se hai un problema di gioco. Questo significa che non sei protetto. Quando il mio ban autoimposto terminerà il 30 dicembre 2022, potrò giocare liberamente. Ritardano il prelievo così posso giocare i miei soldi.
Cara Lola1556
Quindi la mia supposizione era corretta. Poiché hai richiesto l'autoesclusione subito dopo la richiesta di prelievo, la richiesta di autoesclusione aveva la priorità su tutte le altre funzioni. Questo e la combinazione degli altri fattori menzionati causa il ritardo della verifica.
Ad ogni modo, al momento sembra che tutti questi ostacoli siano stati risolti, quindi incrocio le dita affinché la tua verifica finisca il prima possibile.
Non risolto. Il mio account di gioco è bloccato fino al 30.12. Non è stata implementata un'esclusione permanente dovuta a un problema di gioco.
Cara Lola1556
Ti preghiamo di comprendere che il tuo account del casinò non è completamente chiuso a causa della verifica e del prelievo in corso. Una volta terminato, il casinò può chiudere il tuo account per un certo periodo di tempo o definitivamente.
Gentile Lola1556,
Il tuo ultimo documento, un estratto conto bancario, mostra il vecchio indirizzo. Fornisci il documento con il nuovo indirizzo che hai recentemente indicato come attivo e corretto durante la procedura GDPR.
Comprendiamo che il processo di verifica è stato ritardato, ma è importante per noi confermare il nuovo indirizzo, poiché la verifica è stata fornita con informazioni obsolete e ora è possibile modificarle per completare con successo la verifica.
Quando fornisci al nostro team di supporto un nuovo documento, assicurati che contenga il tuo nuovo indirizzo.
Distinti saluti,
Squadra del casinò Mr.Bet
Signor scommessa cosa vuoi sei pazzo?
il mio indirizzo attuale è sul mio estratto conto!!!!!!!
la procedura gdpr è avvenuta perché il mio account è stato registrato nel 2019 ed abitavo a x in quel periodo, attualmente nel 2022 abito ad un indirizzo diverso. Nella procedura GDPR, ho dovuto confermare l'indirizzo dell'indirizzo registrato sull'account (ovvero 2019) e modificare l'indirizzo 2019 con il mio indirizzo attuale dove vivo nel 2022.
mi hai inviato un'e-mail il 1 dicembre 2022:
dove chiedi conferma del mio vecchio indirizzo.
Ti risponderò via e-mail il 1° dicembre 2022 dove oscurerò il mio vecchio indirizzo e confermerò il nuovo indirizzo:
Il 9 dicembre 2022, si prega di confermare il vecchio indirizzo
Il 9 dicembre 2022 risponderò alla mail e invierò la bolletta elettrica al vecchio indirizzo.
Il 14.12.2022 ricevo una tua email che la bolletta elettrica che ho inviato dal vecchio indirizzo deve essere in versione pdf
Il 14 dicembre 2022 ti invierò la bolletta della luce per il mio vecchio indirizzo in versione pdf.
Ora mi stai dicendo che il mio estratto conto bancario non corrisponde al mio attuale indirizzo? Il mio estratto conto mostra il mio indirizzo attuale!!!
Il mio indirizzo è Floitti Dianan kuja 4b 15, come ho menzionato nell'e-mail gdpr. Qualcuno lavora anche lì? Qualcuno legge le mie email?
18.11.2022 File bancari inviati dove vedi il mio indirizzo, e ora affermi che non corrisponde al mio indirizzo attuale?
Michal, sono andato sulla chat di mr.bet e ora mi informano che non hanno il documento del mio nuovo indirizzo, che gli ho già fornito 4 volte. E nell'e-mail che hanno inviato il 18.11.2022, confermano di avere un documento del mio indirizzo.
Cara Lola1556
Solo perché tu sappia, LiveChat come servizio clienti di primo contatto non ha sempre accesso a tutte le informazioni da altri "reparti specializzati", quindi non possono fornire tutte le informazioni completamente. Sono stato informato dal dipartimento competente che la verifica dell'indirizzo dovrebbe essere l'ultima cosa da risolvere. Se ho capito bene, hai fornito tutti i documenti pertinenti, quindi non dovrebbe volerci molto.
sì, ho già aggiornato le informazioni sull'indirizzo 4 volte. L'ultima volta è stata il 18.11.2022, ma mi hanno comunicato di non avere quel documento.
Non invio più un nuovo certificato, non mi fido della loro email, invio informazioni sensibili e mi informano che non hanno queste informazioni.
Il 1 dicembre 2022 mi hanno inviato un'e-mail in cui confermano che il nuovo indirizzo (il documento che ho inviato) non corrisponde all'indirizzo sull'account di gioco, perché ho seguito con successo la procedura GDPR. Quindi ancora non capisco perché la conferma dell'account di gioco non sia già stata completata quando tutti i documenti sono già stati esaminati una volta.
Caro Mr.Bet Casinò,
Tutti i documenti forniti dal giocatore sono sufficienti per far sì che il processo di verifica abbia finalmente successo?
mr.bet quanto tempo ci vuole per confermare il mio account? Inutile dire che mancano i documenti.
Il 1 novembre 2022 è stata inviata una foto della bolletta elettrica.
Il 18 novembre 2022 è stato inviato un file PDF per la conferma dell'indirizzo della mia bolletta elettrica.
Il 9 dicembre 2022 è stata inviata una foto della mia bolletta elettrica.
Cara Lola1556
Secondo le ultime informazioni che ho dal casinò è che poiché hai richiesto l'autoesclusione subito dopo la richiesta di prelievo, la richiesta di autoesclusione aveva la priorità su tutte le altre funzioni. Questo e la combinazione degli altri fattori menzionati causa il ritardo della verifica.
Non sto dicendo che questo sia il tuo caso, ma per esperienza so che quando un giocatore richiede l'autoesclusione il software del casinò è in qualche modo limitato fino alla scadenza del periodo di tempo impostato, quindi come accennato in precedenza la maggior parte delle "normali" funzioni del l'account del giocatore non è disponibile e anche il casinò non può davvero fare molto al riguardo poiché questo è un requisito dell'autorità di licenza.
Capisco che questa non sia una soluzione al tuo problema attuale, ma poiché hai richiesto inutilmente l'autoesclusione, sembra che dovremmo aspettare fino alla scadenza del periodo di autoesclusione.
Ancora una volta, non sto dicendo che questo è il tuo caso, abbiamo ancora bisogno di maggiori informazioni dal casinò. Quello che posso dire con certezza è che sono in comunicazione con il casinò e sto lavorando al tuo caso.
È strano che la richiesta di autoblocco possa essere rimossa inviando loro una mail e l'account viene attivato entro 24h, ma non ricevi prelievi perché non sanno come potrebbero dare i miei soldi.
secondo, davvero molto strano. Ciò significa che se il giocatore vince e va in chat per chiedere aiuto, che il suo account verrebbe chiuso a causa di un problema di gioco e ha paura di perdere le sue vincite, allora non avrebbe successo perché il casinò non sarebbe mai in grado di pagare le vincite. Il mio caso è esattamente questo. Sono andato subito e mi hanno detto di no, quindi mi sono messo l'autobloccante.
Comprendo che questa non è una soluzione al tuo problema attuale, ma poiché hai presentato domanda di autoesclusione senza alcun risultato, sembra che dovremo attendere l'autoesclusione fino alla scadenza del termine.
davvero? Visto che ho fatto domanda invano? Pensi che la dipendenza dal gioco sia inutile, certo
Gentile Lola1556,
Non possiamo rimuovere il limite dell'esclusione stessa, soprattutto se il giocatore ha menzionato una dipendenza dal gioco.
Nella scheda Gioco responsabile a piè di pagina del nostro sito web, puoi trovare una descrizione dettagliata del limite di autoesclusione e di come funziona sul nostro sito web:
Periodo di autoesclusione
Puoi impostare il periodo di autoesclusione per il tuo account giocatore, da 24 ore a 2 mesi. Se ritieni di aver bisogno di un periodo più lungo di quello o addirittura di un'esclusione permanente, contatta il team di assistenza clienti. L'impostazione viene applicata immediatamente. Durante un periodo di autoesclusione, non avrai modo di accedere al tuo account. Non puoi nemmeno modificare il periodo di autoesclusione. Assicurati di richiedere il prelievo prima di impostare l'autoesclusione, altrimenti non ci sarà modo di richiedere il prelievo.
Per avere accesso alla verifica sul sito e allo stesso tempo poter creare richieste di prelievo di fondi, pur non avendo accesso ai giochi e alla funzione per effettuare un deposito, è possibile utilizzare il periodo di riflessione.
Al momento non è necessario inviare documenti aggiuntivi, stiamo aspettando che il nostro dipartimento responsabile controlli i tuoi documenti. Purtroppo, a causa delle festività, il numero di richieste e candidature è aumentato in modo significativo e dovremo attendere una risposta dal dipartimento responsabile.
Distinti saluti,
Squadra del casinò Mr.Bet
Sì, ho fatto esattamente come indicato.
Ho fatto prima il prelievo, dopo ho impostato l'autobloccante. Perché, non mi hai offerto questa opzione:
Puoi utilizzare il periodo di grazia per ottenere l'accesso per verificare il sito e allo stesso tempo creare richieste di prelievo, anche se non hai accesso ai giochi e alla funzione di deposito.
"
ancora una volta, hai avuto 1 mese e 24 giorni per gestire la verifica del mio account di gioco. Anche questo documento che stai controllando ti è già stato inviato un mese e 24 giorni fa. il fatto che il cliente non è la tua priorità è già stato notato. Ho insistito e ti ho chiesto di risolvere il mio caso prima di Natale, ma ovviamente non era quello il tuo obiettivo. Quindi grazie o e buon Natale.
la tua argomentazione:
Purtroppo, a causa delle festività, il numero di richieste e candidature è aumentato in modo significativo e dobbiamo attendere una risposta dal dipartimento competente.
Non elabori le richieste in base all'ordine di arrivo? Non credo che nessuno dei tuoi clienti abbia inviato documenti prima di me, ovvero 1 mese 24 giorni fa? Quindi il MIO caso non dovrebbe venire prima anche in questa faccenda.
Carissimi,
Siamo lieti di informarvi che dopo aver controllato i documenti da parte del dipartimento responsabile, l'account dell'utente è stato verificato. Oggi, 27/12/2022, il prelievo è stato da noi inviato con successo all'account dell'utente. Da parte della banca, l'elaborazione del pagamento può richiedere fino a 7 giorni lavorativi.
L'account è bloccato in conformità con il paragrafo 3.9.2 dei nostri termini e condizioni. Ci riserviamo il diritto di interrompere i rapporti e bloccare o chiudere il tuo account a nostra esclusiva discrezione a causa di problemi di gioco responsabile.
L'account è definitivamente chiuso e non può essere riaperto.
Distinti saluti,
Squadra del casinò Mr.Bet
Grazie per la risposta, Mr.Bet Casino.
Gentile Lola1556,
Per favore fatemi sapere una volta che avete ricevuto con successo i fondi.
Salve, ho ricevuto il pagamento. Puoi rendere privati tutti gli screenshot che mostrano le mie informazioni personali. Il mio nome è speciale e non voglio che gli altri lo sappiano.
grazie per l'aiuto.
Ottime notizie, Lola1556. Sono felice di sapere che finalmente hai ricevuto con successo le tue vincite. Tutti gli screenshot forniti sono stati impostati come "allegati sensibili" quindi sono privati al pubblico e solo le parti coinvolte possono vederli.
Poiché il denunciante ha confermato che i fondi sono stati ricevuti con successo, riteniamo che questo reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Vorrei ringraziare entrambe le parti per la collaborazione e non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
Siamo qui per aiutarvi.
Distinti saluti,
Michal
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
