Il giocatore dell'Ontario affronta ritardi nel prelievo di denaro dal casinò a causa di un recente cambio di indirizzo, che richiede la verifica della sua patente di guida e delle informazioni bancarie. Nonostante la promessa di un tempo di elaborazione di 2-3 giorni, è ormai passata più di una settimana senza verifica, il che lo ha portato a frustrazione mentre considera di interrompere ulteriori depositi.
Sto provando a prelevare e mi hanno detto che poiché ho cambiato indirizzo e mi sono trasferito, avevano bisogno della mia patente di guida valida e delle informazioni bancarie e che avrebbero potuto cambiarle in 2-3 giorni. Ora è passata più di una settimana e non sono ancora stato verificato per effettuare i miei prelievi. Hanno un ottimo sito di gioco, ma non effettuerò più depositi finché non saprò di poter prelevare. Su tutti gli altri siti in cui gioco non ho mai avuto problemi. Non sono contento che ci stia mettendo così tanto tempo perché sono un cliente fedele che gioca abbastanza spesso. Spero che possano farmi cambiare idea e sbrigare le cose in modo che io possa effettuare il mio prelievo.
Caro Plutty19,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Sì, ho dato loro il mio nuovo indirizzo con il mio documento d'identità rilasciato dal governo e tutti i miei estratti conto bancari che riportano il mio nome e il mio nuovo indirizzo insieme al numero della mia carta con tutte le informazioni del conto che riportano anche il mio nuovo indirizzo. Sono passati 12 giorni e non sono ancora stati verificati.
Grazie mille per la tua risposta, Plutty19. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ok grazie Kristina. Ti mando alcune chat che ho conservato e te le ho inviate alla tua email.
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