Mr Bet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.

Sto provando a prelevare e mi hanno detto che poiché ho cambiato indirizzo e mi sono trasferito, avevano bisogno della mia patente di guida valida e delle informazioni bancarie e che avrebbero potuto cambiarle in 2-3 giorni. Ora è passata più di una settimana e non sono ancora stato verificato per effettuare i miei prelievi. Hanno un ottimo sito di gioco, ma non effettuerò più depositi finché non saprò di poter prelevare. Su tutti gli altri siti in cui gioco non ho mai avuto problemi. Non sono contento che ci stia mettendo così tanto tempo perché sono un cliente fedele che gioca abbastanza spesso. Spero che possano farmi cambiare idea e sbrigare le cose in modo che io possa effettuare il mio prelievo.

Caro Plutty19,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Ho capito bene che hai fornito tutti i documenti necessari al casinò per modificare i tuoi dati?
• Hai fornito tutti i documenti richiesti nel formato corretto e nel più breve tempo possibile?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Sì, ho dato loro il mio nuovo indirizzo con il mio documento d'identità rilasciato dal governo e tutti i miei estratti conto bancari che riportano il mio nome e il mio nuovo indirizzo insieme al numero della mia carta con tutte le informazioni del conto che riportano anche il mio nuovo indirizzo. Sono passati 12 giorni e non sono ancora stati verificati.

Grazie mille per la tua risposta, Plutty19. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Ok grazie Kristina. Ti mando alcune chat che ho conservato e te le ho inviate alla tua email.

Sono stato finalmente verificato e posso effettuare un prelievo. Un ottimo casinò deve solo accelerare il processo di verifica.

Plutty19, ho capito bene? Ora possiamo considerare risolto questo caso?

Sì, è risolto. Grazie mille.

Caro Plutty19,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Cristina

Casinò.Guru