Il giocatore brasiliano non è stato in grado di ritirare le proprie vincite a causa di una verifica incompleta. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
STO CERCANDO DI EFFETTUARE UN RITIRO.. HANNO DETTO CHE RISPONDERANNO ENTRO 24 ORE SE SONO TRASCORSE PIU' DI 50 ORE....
MI HANNO CHIESTO I MIEI DOCUMENTI IO LO INVII E MI HANNO CHIESTO IN AUTO....MA NON APRI LA FOTOCAMERA PER FARE LA FOTO
Caro camaraofrederico,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Sfortunatamente, la raccolta e la revisione completa di tutti i documenti forniti può richiedere del tempo.
Potresti per favore indicare quali documenti hai fornito e quando esattamente? Ho capito bene che un selfie era l'unico documento che non potevi fornire?
Per favore, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
HO RITORNATO I DOCUMENTI CHE MI HANNO CHIESTO ANCORA HA DETTO CHE L'AVRANNO GUARDATO IN 48 ORE..
Sono trascorse più di 150 ore... sono andato a fare un DEPOSITO per giocare.... per non modificare l'importo del prelievo... mi è impedito di fare un DEPOSITO... perché ho provato in tutti i modi.. ..e mi hanno detto che è la mia banca....ma ho 4 conti in banca, nessuno dei quali accettato.......mi arrabbio, ci gioco tutti i giorni ho già fatto diversi depositi, loro perdono molto il giorno in cui ricevono una telenovela da pagare....spero e MI FIDO DI LORO PAGINAMI QUAL È IL MIO DIRITTO..
. ANCORA ASPETTANDO ...... CON ansia
Grazie per la risposta, camaraofrederico. A volte possono essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare il processo di verifica. Pertanto, consiglierei di aspettare ancora qualche giorno, e se non ci saranno sviluppi entro la fine di questa settimana, interverremo. Per favore, tienici aggiornati nel frattempo.
Caro camaraofrederico,
Ci sono state novità? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Mi hanno chiesto i documenti per la terza volta....e ho inviato un file con tutti i miei estratti conto....il mio account con i miei dati personali e ancora....mi hanno detto che mancava....e loro avevo detto che era solo l'estratto e li ho spediti tutti fatti lo stesso giorno....dicono che manca
camaraofrederico, potresti per favore inoltrarmi l'ultima comunicazione tra te e il casinò? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Caro camaraofrederico,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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