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Mr Bet Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

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Importo:: 25.000 R$

Mr Bet Casino
Inviato: 24/04/2022 | Caso chiuso : 26/05/2022
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

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Il giocatore brasiliano non è stato in grado di ritirare le proprie vincite a causa di una verifica incompleta. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

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STO CERCANDO DI EFFETTUARE UN RITIRO.. HANNO DETTO CHE RISPONDERANNO ENTRO 24 ORE SE SONO TRASCORSE PIU' DI 50 ORE....


MI HANNO CHIESTO I MIEI DOCUMENTI IO LO INVII E MI HANNO CHIESTO IN AUTO....MA NON APRI LA FOTOCAMERA PER FARE LA FOTO



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Caro camaraofrederico,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Sfortunatamente, la raccolta e la revisione completa di tutti i documenti forniti può richiedere del tempo.

Potresti per favore indicare quali documenti hai fornito e quando esattamente? Ho capito bene che un selfie era l'unico documento che non potevi fornire?

Per favore, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Cristina

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HO RITORNATO I DOCUMENTI CHE MI HANNO CHIESTO ANCORA HA DETTO CHE L'AVRANNO GUARDATO IN 48 ORE..

Sono trascorse più di 150 ore... sono andato a fare un DEPOSITO per giocare.... per non modificare l'importo del prelievo... mi è impedito di fare un DEPOSITO... perché ho provato in tutti i modi.. ..e mi hanno detto che è la mia banca....ma ho 4 conti in banca, nessuno dei quali accettato.......mi arrabbio, ci gioco tutti i giorni ho già fatto diversi depositi, loro perdono molto il giorno in cui ricevono una telenovela da pagare....spero e MI FIDO DI LORO PAGINAMI QUAL È IL MIO DIRITTO..

. ANCORA ASPETTANDO ...... CON ansia


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Grazie per la risposta, camaraofrederico. A volte possono essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare il processo di verifica. Pertanto, consiglierei di aspettare ancora qualche giorno, e se non ci saranno sviluppi entro la fine di questa settimana, interverremo. Per favore, tienici aggiornati nel frattempo.

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Caro camaraofrederico,

Ci sono state novità? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine indicato, respingeremo il tuo reclamo.

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Mi hanno chiesto i documenti per la terza volta....e ho inviato un file con tutti i miei estratti conto....il mio account con i miei dati personali e ancora....mi hanno detto che mancava....e loro avevo detto che era solo l'estratto e li ho spediti tutti fatti lo stesso giorno....dicono che manca


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camaraofrederico, potresti per favore inoltrarmi l'ultima comunicazione tra te e il casinò? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .

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Caro camaraofrederico,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.

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Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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