Il giocatore brasiliano attende la sua vincita dalla fine di ottobre. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
The player from Brazil has been waiting for his winnings since the end of October. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore brasiliano attende la sua vincita dalla fine di ottobre. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Gioco al casinò mr.bet e faccio sempre i miei depositi tramite pix. Perché il casinò offre questo metodo di deposito. Il mio account del casinò è già verificato e approvato per il prelievo. Si scopre che l'ultimo giorno 29/10/2022. Ho vinto e chiesto un prelievo di 900 reais. Il casinò non dà soddisfazione per il mio ritiro. Ho già inviato un'e-mail e parlato attraverso la loro chat e nessuno mi dice quando mi pagheranno. È un peccato essere ingannati. Sono eccellenti per ricevere depositi. Ma onorare i pagamenti sono una delusione. Spero che qualcuno possa aiutarmi a riscuotere da questo terribile casinò ciò che mi deve.
I play at mr.bet casino and I always make my deposits via pix. Because the casino offers this deposit method. My casino account is already verified and approved for withdrawal. It turns out that on the last day 29/10/2022. I won and requested a withdrawal of 900 reais. The casino does not give satisfaction about my withdrawal. I've already sent an email and talked through their chat and no one tells me when they will pay me. It is unfortunate to be deceived. They are excellent for receiving deposits. But to honor the payments are a disappointment. I hope someone can help me collect from this terrible casino what they owe me.
Jogo no cassino mr.bet e sempre faço meus depósitos via pix. Pois o cassino oferece esse método de depósito. Minha conta de cassino já está verificada e aprovada para retirada. Acontece que no último dia 29/ 10/2022. Eu ganhei e solicitei um levantamento de 900 reais. O cassino não dá satisfação sobre a minha retirada. Já mandei e-mail e falei pelo chat deles e ninguém me informa quando irão me pagar. É lamentável ser enganado . Eles pra receberem os depósitos são excelentes. Mas pra honrar com os pagamentos são uma decepção. Espero que alguém me ajude a cobrar desse péssimo cassino o que me deve.
Gentile Carlopina1961,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai già effettuato con successo prelievi? Potresti per favore indicarci quale metodo di pagamento per prelevare le tue vincite hai scelto? Era lo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare i depositi - Pix?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Dear carlopina1961,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please advise which payment method to withdraw your winnings have you opted for? Was it the same payment method you used to make deposits - Pix?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Buongiorno
Ho sempre effettuato depositi per pix. E ho già ricevuto tutti i prelievi tramite bonifico bancario. Ci sono voluti circa 4 giorni ma è arrivato.
Adesso ha 12 giorni e non basta. Il casinò dice solo che è già stato citato in giudizio da loro e che è nel reparto trasferimenti. Ma non dicono nulla quando lo riceverò. Stavo giocando normalmente. Non appena ho vinto quell'importo, il casinò ha aggiunto 55 reais al mio account come bonus senza che me lo chiedessi. Ho subito smesso di giocare e ho detto che non avevo richiesto alcun bonus. Hanno detto che non c'era nessun problema. Che potrei continuare con il mio sollevamento normalmente. Così ho smesso di giocare. Perché potrebbero pensare che sto giocando con il loro bonus. Ho richiesto il prelievo dal mio saldo, che quel giorno superava i 1.000 reais. Hanno scontato i 55 reais di bonus ed è rimasto il valore di 900, che fino ad oggi qui non è arrivato. Anche io allo stesso tempo. Sono tornato alla chat e ho chiesto all'addetto di controllare se tutto era a posto. Ha detto di sì. Il mio ritiro è andato a buon fine.
Good Morning
I have always made deposits per pix. And I have already received all the withdrawals by banking transfer. It took about 4 days but it arrived.
Now it's 12 days old and it's not enough. The casino just says that it has already been sued by them and that it is in the transfer department. But they don't say anything when I will receive it. I was playing normally. As soon as I won that amount, the casino added 55 reais to my account as a bonus without me asking. I immediately stopped playing and said that I didn't request any bonuses. They said there was no problem. That I could continue with my lifting normally. So I stopped playing. Because they might think I'm playing with their bonus. I requested my withdrawal from my balance, which on that day was over 1,000 reais. They discounted the 55 reais of bonus and the value of 900 remained, which until today has not arrived here. Me too at the same time. I went back to the chat and asked the attendant to check if everything was ok. He said yes. My withdrawal was successful.
Bom dia
Sempre fiz depósitos por pix. E também já recebi todas as retiradas pelo banking transfer. Demorava uns 4 dias mas chegava.
Agora já está com 12 dias e não chega. O cassino só diz que já foi processado por eles e que está no departamento de transferência. Mas não dizem nada quando irei receber. Eu estava jogando normalmente . Assim que ganhei esse valor , o cassino lançou na minha conta 55 reais como bônus sem eu pedir. No mesmo instante eu parei de jogar e falei que não solicitei bônus algum. Eles falaram que não tinha problema. Que eu poderia continuar com o meu levantamento normalmente. Então parei de jogar. Pois eles poderiam pensar que eu está jogando com o bônus deles. Solicitei minha retirada do meu saldo .que nesse dia passava de 1mil reais. Eles Descontaram os 55 reais de bônus e ficou o valor de 900 que até hoje não chegou aqui. Eu também na mesma hora . Voltei ao chat e pedi pro atendente verificar se estava tudo certo. Ele disse que sim. Meu levantamento foi feito com sucesso.
Grazie mille per la tua risposta, carlopina1961. Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Thank you very much for your reply, carlopina1961. Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear carlopina1961,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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