Caro Nicolvergara,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC completa?
Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò sul motivo per cui le tue richieste di prelievo continuano a essere annullate?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear Nicolvergara,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please advise if you passed the full KYC verification?
Have you made any successful withdrawals before?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Have you received any explanation from the casino as to why your withdrawal requests keep getting canceled?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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