La giocatrice austriaca ha vinto 12.000 € al Mr Bet Casino e ha richiesto un prelievo di 5.000 €. Dopo aver verificato con successo il suo account, ora deve affrontare un'altra richiesta di documenti bancari, il che solleva preoccupazioni su potenziali ritardi o frodi.
Salve, ho urgente bisogno del tuo aiuto riguardo a Casino MrBet.
Esattamente una settimana fa ho vinto 12.000 € (senza bonus o giri gratuiti!) e ho richiesto un prelievo di 5.000 €. Dopodiché è arrivata la solita procedura di verifica. Ho immediatamente inviato TUTTI i documenti necessari al casinò venerdì.
Ho ricevuto un'e-mail martedì di questa settimana in cui si diceva che il mio account era stato verificato con successo. Dopo che non avevo ancora ricevuto il mio primo prelievo di 5.000 €, ho controllato di nuovo il mio account oggi e richiedeva di nuovo documenti per i miei dati bancari, anche se due giorni fa il mio account era considerato verificato con successo??? Ho inviato tutti i documenti possibili che dimostrano che si tratta di un conto bancario perché continua a dire che il nome completo e i dati bancari devono essere elencati insieme. Non so cos'altro dovrei inviare nel caso in cui i miei documenti vengano rifiutati.
Vi chiedo aiuto! Non ho mai avuto un caso del genere in un singolo casinò prima. Questi documenti sono stati accettati ovunque! E come ho detto, due giorni fa lo ha fatto anche MrBet e poi c'è stata un'altra sorpresa. Temo che vogliano solo ritardare il pagamento e prendere i miei soldi alla fine come è successo con altre voci qui. Non può essere permesso! Sarebbe una frode!
Per favore aiutami ad accelerare il processo di verifica.
Posso inviarti tutta la documentazione e la corrispondenza aggiuntiva.
Grazie!
Distinti saluti,
Arianna io*******
Caro arci7 ,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che stai riscontrando con il tuo prelievo al Casino Mr Bet.
Per assisterti meglio, potresti chiarire quanto segue:
La tua collaborazione è fondamentale per noi per indagare su questa questione e aiutarci a risolvere il problema. Senza il tuo contributo, non saremo in grado di andare avanti con il caso. Non esitare a inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru .
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao Petronela,
Innanzitutto, grazie per aver preso in carico il mio caso. Spero che il tuo aiuto si traduca in un rapido pagamento.
Ho ricevuto l'email di conferma della mia verifica riuscita martedì 26 novembre 2024 alle 14:09 CET (vedi allegato nell'email)! Ho quindi atteso di ricevere la conferma del prelievo. Poiché non è arrivato nulla, ho scritto un'email al supporto di Mr.Bet mercoledì 27 novembre 2024 (inoltrando l'email di conferma della verifica del mio account e chiedendo quando sarebbe stato confermato il prelievo) - non ho ricevuto un'email di risposta dal supporto fino ad oggi.
Poiché non è stato effettuato alcun prelievo, ho effettuato l'accesso al mio account del casinò giovedì 28 novembre 2024 e ho scoperto che il mio account era stato riportato alla verifica dei documenti, nonostante fosse già stato verificato con successo?!?!?! Ora mi è stato chiesto di verificare di nuovo il metodo di pagamento o il "bonifico bancario" (il metodo di prelievo). Ho quindi scritto alla chat. Un dipendente mi ha detto che dovevo inviare i dati bancari o le transazioni del conto su cui erano elencati il mio IBAN e il mio nome completo. Ma l'avevo già fatto quando ho inviato i documenti la prima volta. I depositi sono stati effettuati tramite Rapid Transfer, che sono stati addebitati direttamente sul mio conto bancario (puoi anche trovare l'elenco delle transazioni per i depositi nell'allegato). Ho anche dovuto verificare queste transazioni e inviare un estratto conto bancario corrispondente. Questo estratto conto bancario contiene anche il mio IBAN e il mio nome completo. Perché il casinò ha quindi bisogno di nuovo degli stessi estratti conto bancari, nonostante i depositi siano già stati effettuati tramite lo stesso conto??
Comunque, il 28 novembre 2024, ho inviato TUTTI i documenti possibili per il mio conto bancario DI NUOVO: fronte e retro della carta bancomat, estratti conto, screenshot dal mio online banking. Ho poi ricevuto diverse e-mail che dicevano che i miei documenti erano in fase di verifica. Tuttavia, il mio account giocatore dice ancora che dovrei inviare i documenti per la verifica. Ho quindi scritto di nuovo all'assistenza e ho chiesto perché fosse ancora lì. L'impiegato ha detto che avrei dovuto ignorarlo e che tutti i documenti erano stati ricevuti e stavano venendo controllati. Ora sono passati altri 4 giorni e non c'è stata risposta alla mia e-mail dall'assistenza o alcuna informazione sui documenti, né c'è stato un pagamento.
Ti inoltrerò subito la cronologia della chat via email. Puoi anche trovare i documenti di verifica relativi al mio conto bancario nell'email che ti ho appena inviato. Se il casinò non crede che questo sia il mio conto, allora dovrebbe chiedere direttamente alla banca. Non so cos'altro inviare e ho paura che verrà rifiutato di nuovo perché stanno cercando un motivo per ritardare il pagamento. Voglio che i 12.000 € che ho vinto vengano pagati!
Distinti saluti!
Grazie mille, arci7, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro arci7,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare il rappresentante del Mr Bet Casino a unirsi a questa conversazione.
Caro signor Bet Casino,
Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo,
Mirka
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