Ciao Petronela,
Innanzitutto, grazie per aver preso in carico il mio caso. Spero che il tuo aiuto si traduca in un rapido pagamento.
Ho ricevuto l'email di conferma della mia verifica riuscita martedì 26 novembre 2024 alle 14:09 CET (vedi allegato nell'email)! Ho quindi atteso di ricevere la conferma del prelievo. Poiché non è arrivato nulla, ho scritto un'email al supporto di Mr.Bet mercoledì 27 novembre 2024 (inoltrando l'email di conferma della verifica del mio account e chiedendo quando sarebbe stato confermato il prelievo) - non ho ricevuto un'email di risposta dal supporto fino ad oggi.
Poiché non è stato effettuato alcun prelievo, ho effettuato l'accesso al mio account del casinò giovedì 28 novembre 2024 e ho scoperto che il mio account era stato riportato alla verifica dei documenti, nonostante fosse già stato verificato con successo?!?!?! Ora mi è stato chiesto di verificare di nuovo il metodo di pagamento o il "bonifico bancario" (il metodo di prelievo). Ho quindi scritto alla chat. Un dipendente mi ha detto che dovevo inviare i dati bancari o le transazioni del conto su cui erano elencati il mio IBAN e il mio nome completo. Ma l'avevo già fatto quando ho inviato i documenti la prima volta. I depositi sono stati effettuati tramite Rapid Transfer, che sono stati addebitati direttamente sul mio conto bancario (puoi anche trovare l'elenco delle transazioni per i depositi nell'allegato). Ho anche dovuto verificare queste transazioni e inviare un estratto conto bancario corrispondente. Questo estratto conto bancario contiene anche il mio IBAN e il mio nome completo. Perché il casinò ha quindi bisogno di nuovo degli stessi estratti conto bancari, nonostante i depositi siano già stati effettuati tramite lo stesso conto??
Comunque, il 28 novembre 2024, ho inviato TUTTI i documenti possibili per il mio conto bancario DI NUOVO: fronte e retro della carta bancomat, estratti conto, screenshot dal mio online banking. Ho poi ricevuto diverse e-mail che dicevano che i miei documenti erano in fase di verifica. Tuttavia, il mio account giocatore dice ancora che dovrei inviare i documenti per la verifica. Ho quindi scritto di nuovo all'assistenza e ho chiesto perché fosse ancora lì. L'impiegato ha detto che avrei dovuto ignorarlo e che tutti i documenti erano stati ricevuti e stavano venendo controllati. Ora sono passati altri 4 giorni e non c'è stata risposta alla mia e-mail dall'assistenza o alcuna informazione sui documenti, né c'è stato un pagamento.
Ti inoltrerò subito la cronologia della chat via email. Puoi anche trovare i documenti di verifica relativi al mio conto bancario nell'email che ti ho appena inviato. Se il casinò non crede che questo sia il mio conto, allora dovrebbe chiedere direttamente alla banca. Non so cos'altro inviare e ho paura che verrà rifiutato di nuovo perché stanno cercando un motivo per ritardare il pagamento. Voglio che i 12.000 € che ho vinto vengano pagati!
Distinti saluti!
Hello Petronela,
First of all, thank you for taking on my case. I hope that your help will result in a quick payout.
I received the email confirming my successful verification on Tuesday, November 26, 2024 at 2:09 p.m. CET (see attachment in email)! I then waited to receive confirmation of the withdrawal. Since nothing came, I wrote an email to Mr.Bet support on Wednesday, November 27, 2024 (forwarding the confirmation email of my account verification and asking when the withdrawal would be confirmed) - I have not received a reply email from support to date.
Since no withdrawal was made, I logged into my casino account on Thursday, November 28th, 2024 and found that my account had been switched back to document verification even though it had already been successfully verified?!?!?! I was now asked to verify the payment method or the "bank transfer" (the withdrawal method) again. I then wrote to the chat. An employee told me that I had to submit bank details or account transactions on which my IBAN and my full name are listed. But I had already done that when I sent the documents the first time. The deposits were made via Rapid Transfer, which were debited directly from my bank account (you can also find the transaction list for the deposits in the attachment). I also had to verify these transactions and submitted a corresponding bank statement. This bank statement also contains my IBAN and my full name. Why does the casino then need the same bank statements again even though the deposits were already made via the same account??
Anyway, on November 28th, 2024, I sent ALL possible documents for my bank account AGAIN: ATM card front and back, bank statements, screenshots from my online banking. I then received several emails saying that my documents were being checked. However, my player account still says that I should send documents for verification. I then wrote to support again and asked why it was still there. The employee said I should ignore it and that the documents had all been received and were being checked. Now another 4 days have passed and there has been no response to my email from support or any information about the documents, nor has there been a payout.
I'll forward the chat history to you by email right away. You can also find the verification documents relating to my bank account in the email I just sent you. If the casino doesn't believe that this is my account, then they should ask the bank themselves. I don't know what else to send and I'm afraid that it will be rejected again because they're looking for a reason to delay the payout. I want to have the €12,000 I won paid out!
Best regards!
Hallo Petronela,
erstmals vielen Dank, dass Sie sich meines Falles annehmen. Ich hoffe, dass durch Ihre Hilfe eine rasche Auszahlung erfolgt.
Die E-Mail zur Bestätigung meiner erfolgreichen Verifizierung habe ich am Dienstag, den 26.11.2024 um 14:09 MEZ erhalten (Siehe Anlage´´´in Mail)! Daraufhin habe ich gewartet, dass ich auch eine Bestätigung zur Auszahlung erhalte. Da hierzu nichts kam, habe ich am Mittwoch, den 27.11.2024 eine E-Mail an den Support von Mr.Bet geschrieben (indem ich die Bestätigungsmail meiner Kontoverifizierung weitergeleitet habe und gefragt habe wann die Auszahlung bestätigt wird) - ich habe bis heute keine Antwortmail vom Support erhalten.
Da keine Auszahlung erfolgte, habe ich mich am Donnerstag, den 28.11.2024 in mein Casino Konto eingeloggt und festgestellt, dass mein Konto wieder auf Dokumentenprüfung umgestellt wurde obwohl bereits erfolgreich verifiziert?!?!?! Ich sollte nun erneut die Zahlungsmethode bzw. den "bank Transfer" (die Auszahlungsmethode) verifizieren. Ich habe sodann den Chat angeschrieben. Da teilte mir eine Mitarbeiterin mit, dass ich Bankdaten oder Kontoumsätze übermitteln muss auf welchen meine IBAN und mein vollständiger Name angeführt sind. Das hatte ich aber bereits schon getan als ich die Dokumente das erste Mal geschickt habe. Die Einzahlungen wurden nämlich über Rapid Transfer gemacht, welche direkt über mein Bankkonto abgebucht wurden (Die Umsatzliste zu den Einzahlungen findest du auch in der Anlage). Diese Umsätze musste ich ja auch verifizieren und habe einen entsprechenden Bankauszug übermittelt. Auf diesem Bankauszug steht auch meine IBAN und mein vollständiger Name. Warum braucht das Casino sodann wieder die gleichen Bankauszüge obwohl doch schon die Einzahlungen über das gleiche Konto getätigt wurden??
Jedenfalls habe ich am 28.11.2024 sodann ALLE möglichen Dokumente zu meinem Bankkonto NOCHMALS durchgeschickt: Bankomatkarte Vorder- und Rückseite, Kontoauszüge, Screenshots aus meinem Online-Banking. Ich habe sodann mehrere Mails bekommen, dass meine Dokumente geprüft werden. Auf meinem Spielerkonto steht allerdings noch immer, dass ich Dokumente zur Verifizierung schicken sollte. Ich habe dann noch einmal den Support angeschrieben und gefragt warum das noch immer steht. Die Mitarbeiterin meinte ich soll das ignorieren und dass die Dokumente alle eingelangt sind und geprüft werden. Nun sind wieder 4 Tage vergangen und keine Antwort auf meine Mail vom Support oder eine Info zu den Dokumenten, auch keine Auszahlung.
Ich leite Ihnen gleich den Chatverlauf per Mail weiter. Die Verifizierungsdokumente, die mein Bankkonto betreffen, finden Sie ebenso in der Mail, die ich Ihnen soeben geschickt habe. Wenn das Casino nicht glaubt, dass das mein Konto ist, dann sollen sie doch selber bei der Bank nachfragen. Ich weiß nicht mehr was ich noch schicken soll und habe Angst, dass das nun wieder abgelehnt wird weil sie nach einem Grund suchen die Auszahlung hinauszuzögern. Ich möchte meine gewonnenen 12.000€ ausbezahlt haben!
Liebe Grüße!
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