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Mr Bet Casino - Il saldo del giocatore è stato annullato.

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Importo:: 19.500 €

Mr Bet Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 10/11/2021 | Caso chiuso : 24/11/2022
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Al giocatore tedesco sono state annullate le sue vincite senza ulteriori spiegazioni. Successivamente, è diventato chiaro che la decisione del casinò era basata sul fatto che il giocatore ha cercato di trarre vantaggio da un errore tecnico che ha causato l'accredito dei depositi effettuati utilizzando un determinato metodo di pagamento sul conto di gioco del giocatore, anche se i fondi non erano 't detratto dal loro conto in banca. Il giocatore ha depositato una somma considerevole in questo modo. Successivamente, tutti i fondi erroneamente accreditati sono stati ridotti a zero. Poco dopo, il giocatore ha effettuato alcuni depositi con successo, ha vinto un importo considerevole e ha richiesto un prelievo. La richiesta di prelievo è stata respinta e l'importo è stato confiscato dal casinò a causa della violazione da parte del giocatore dei Termini e condizioni abusando di un errore tecnico. Dopo un'attenta revisione delle prove fornite dal team del casinò, riteniamo che la decisione del casinò sia giustificata. La denuncia del giocatore è stata respinta come "Ingiustificata".

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Pubblico
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2 anni fa
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Purtroppo oggi ho dovuto consegnare il mio caso al mio avvocato, ho vinto 27.000€ a Mr. Bet 3 settimane fa. Per fortuna ho fatto uno screenshot di tutto. Dal momento in cui ho chiesto il pagamento di 20.000, sono stato messo alla prova e varie cose sono state doppie e triple. Quando ad un certo punto è emerso che sono me stesso e che non è stata commessa alcuna violazione delle regole, non è stato richiesto alcun bonus e che il denaro non è stato più scommesso ma che sono serio riguardo al pagamento, sono stato bloccato 4 motivi di sicurezza e oggi la spiegazione è stata commessa una "grave violazione delle regole" e quindi un riferimento ai termini e condizioni del cervo point che dice, I PROFITTI PAGATI IN MODO ERRATO POSSONO ESSERE MANTENUTI!

Ho depositato 500 e ho vinto altri 15.000 in 280 giri gratuiti (x3) in modo normale a 10.000 euro con una puntata di 40 euro.

Accettare depositi ma non prelevare?

SCUSA I DEPOSITI SONO STATI UN INCIDENTE, POSSO RIPETERE PER FAVORE. o come dovrebbe andare?

Ovviamente chiedo il mio profitto e ora devo pagare tutto in anticipo 🙁

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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Cris,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai ricevuto spiegazioni dal casinò sul motivo per cui le tue vincite sono state annullate? Potresti avvisare se hai riscattato offerte promozionali da questo casinò durante il deposito di fondi?

Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrale a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronela

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Pubblico
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2 anni fa
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Non ho né preso bonus né in seguito nulla che il casinò afferma ora come vincite pagate in modo errato. Nu3 sfortunatamente per mr bet ho fatto uno screenshot di tutto. L'importo è stato onestamente sudato e poi trattenuto con molta disciplina. All'inizio volevano per giorni varie prove per vari conti e io le ho date tutte senza spendere i miei soldi. poi il blocco

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Pubblico
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2 anni fa
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Potrebbe inoltrare eventuali prove a sostegno e comunicazioni pertinenti a petronela.k@casino.guru ?

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2 anni fa
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Hai ricevuto l'e-mail?

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2 anni fa
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Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

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2 anni fa
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Perché questo dopo che lo abbiamo fatto di fronte a uno dei colleghi tedeschi qui che lo capiscono correttamente?


Quindi due volte un deposito non è stato accreditato sul conto del giocatore, ma al momento non importa...

Alla fine ho vinto con un deposito di 500 19500?!?! E sono ancora conservati

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Pubblico
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2 anni fa
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Vedo. Tuttavia, se uno qualsiasi dei tuoi depositi precedenti non è stato accreditato correttamente, potrebbe essere un motivo per l'indagine.

Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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2 anni fa
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Caro crisma23,

Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare.

Vorrei invitare Mr Bet Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro Mr Bet Casino,

Potete per favore chiarire la situazione e spiegare il ragionamento alla base della vostra decisione in questo caso?

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao, Andrej!


Permettetemi di chiarire la situazione in questo caso. Abbiamo avuto un problema di pagamento globale con uno dei fornitori. Il problema era il seguente: gli utenti hanno effettuato depositi, tuttavia il denaro non è stato addebitato sui loro conti e non li abbiamo ricevuti. Ma sui loro conti di gioco sono comparsi questi depositi.

Sfortunatamente, Chriskrisma23 ha dovuto affrontare anche questo problema. Le vincite sono state raccolte da questo deposito. Siamo spiacenti di dirlo, ma abbiamo dovuto cancellare queste vincite.


Distinti saluti,

Mr.Bet Casino Team.

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Pubblico
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2 anni fa
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Le vincite sono state riscosse dal deposito di 500 euro addebitato il 28 ottobre, che ho effettuato per ultimo. Questo è difficile da vedere a causa del fatto che l'id dell'ordine per l'id delle transazioni è generato dal provider, ma in base al fatto che gli ultimi 3 pagamenti sono stati 50,200 e 500, puoi facilmente vedere sull'estratto conto che questi addebiti dal 25.10 al 28.10 sono stati addebitati con successo sul mio conto! Le vincite sono state quindi ricavate da fondi legalmente conformi dal mio denaro correttamente versato e dal denaro che mi mancava questo mese.

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Privato
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2 anni fa
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Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
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2 anni fa
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Caro Guru del Casinò,


In caso di violazione delle nostre regole, non possiamo considerare le vincite dell'utente come legali.

Registrandosi l'utente Mr.Bet ha accettato termini e condizioni. Secondo la clausola 7.15. "Mr.Bet si riserva il diritto di annullare qualsiasi bonus e/o vincita ottenuta violando i Termini e condizioni del bonus o qualsiasi altro comportamento fraudolento." L'utente si impegna a rispettare le regole ea non violarle, in caso contrario deve essere consapevole che ogni violazione comporta conseguenze.


Nonostante i depositi andati a buon fine sul sito, ciò non cambia il fatto che il cliente abbia abusato del nostro sistema, violando così la clausola dei termini e condizioni 3.3.2. :


"3.3.2. Se accreditiamo erroneamente sul tuo Conto membro vincite che non ti appartengono, a causa di un errore tecnico, nelle tabelle dei pagamenti, errore umano o altro, l'importo rimarrà di nostra proprietà e l'importo verrà detratto dal tuo Conto Membro. Se hai prelevato fondi che non ti appartengono prima che noi venissimo a conoscenza dell'errore, l'importo erroneamente pagato costituirà (fatti salvi altri rimedi e azioni che potrebbero essere disponibili per legge) un debito da te dovuto a noi. In caso di accredito errato, sei obbligato a comunicarcelo immediatamente via e-mail."


Considerato tutto quanto sopra e la gravità della violazione, il nostro punto di vista nei confronti del cliente rimane invariato.


Distinti saluti,


Mr.Bet Casino Team.

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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie, Mr Bet Casino Team, per la risposta. Potresti spiegare in dettaglio in che modo esattamente chriskrisma23 ha abusato del sistema del casinò?

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Pubblico
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2 anni fa
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Salve signor casino Guru signore,

Ciao signor scommessa,


Vorrei spiegarvelo brevemente. Ho effettuato diversi depositi questo fine settimana e di norma il mio conto avrebbe dovuto essere coperto da auxz in quanto aspettavo un pagamento che però non mi è arrivato.. questi casinò....


Adesso, però, con gli ultimi 3 pagamenti, l'ultimo sul conto non era un fatto per impedire che i soldi venissero addebitati!

Quindi è una questione di moralità e niente di termini e condizioni e questi per lo più non hanno importanza comunque e servono solo a spaventare le persone e non a lamentarsi😕

Il fatto è che ho 19537 euro sul mio conto bloccato e questi mi sono stati riservati da ottobre 😕 i prelievi sono sempre stati fatti con piacere!

5 chatverster almeno su 5 processi di posta elettronica confondono sei ore di conversazione su testa e collo. Sarai sempre rimandato con falsi tatdaxzeb e rimandato e quando i miei depositi non sono stati accettati sul conto del giocatore, nessuno ha avuto prurito! Vedo la reputazione di 5 stelle in modo diverso e 7 giorni per mr bet time to answer Penso che per qualcuno che converta diecimila volte tanto in questo tempo un po' tanto

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2 anni fa
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Caro Andrej,


Per favore controlla la mail che ti abbiamo inviato come risposta alla tua domanda.


Distinti saluti,

Il team di Mr.Bet Casino

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2 anni fa
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Se sapevi che c'è stata una violazione dei termini e delle condizioni e che i pagamenti non avverranno, perché hai il coraggio di addebitare tutto ciò che era possibile il 28 ottobre? Nessuno viene e fa la spesa per me. E il motivo per cui invii un'email a Mr. Guru da dietro rimane un segreto. Gli ultimi 3 depositi effettuati sarebbero stati accettati e ho vinto da loro. Se accetti il pagamento... allora devi anche ritirare la vincita!

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2 anni fa
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Grazie, team di Mr Bet Casino, chriskrisma23, per le tue risposte.

Caro team di Mr Bet Casino,

Ho ricevuto e controllato la tua e-mail. Puoi fornire la cronologia delle transazioni del giocatore e la cronologia delle scommesse/gioco pertinente?

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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Andrej,


Si prega di trovare la cronologia dei depositi del giocatore nell'e-mail recente.

Ti chiediamo gentilmente di specificare per quali date deve essere fornita la cronologia di gioco dell'utente?


Distinti saluti,

Il team di Mr.Bet Casino

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2 anni fa
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Se ottengo l'ok da te Andreji per caricare i dati nel thread qui, lo farei all'inizio della settimana. Mr bet lascia sempre molti giorni alle spalle e i mesi si trascinano... Chi può perdere tempo è disposizione.

Coraggio per il gap. Mi vergogno meno di quanto non sia un combattente, quindi non mi importa rivelare nulla e nessuno deve sentire che i dettagli rilevanti per il corso di questo pasticcio sono passati inosservati.


Cordiali saluti e buon inizio settimana.

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2 anni fa
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Caro crisma23,

Temo di non poter caricare né inoltrare le prove fornite senza l'approvazione del casinò poiché qualsiasi informazione condivisa tra un casinò e il nostro team in una conversazione privata è sempre considerata strettamente confidenziale.

Caro team di Mr Bet Casino,

La cronologia di gioco del giocatore per il periodo di tempo compreso tra il 24 ottobre 2021 e la data della richiesta di prelievo sarebbe sufficiente. La domanda principale a cui abbiamo bisogno di una risposta è quanto (se del caso) delle vincite del giocatore è stato accumulato con l'utilizzo di fondi che non avrebbero dovuto essere accreditati sul suo conto di gioco.

Inoltre, vorrei chiederti gentilmente di rispondere alla richiesta di chrikrisma23. Le prove possono essere fornite al giocatore per la revisione?

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2 anni fa
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Caro Andrej,


Si prega di trovare la cronologia di gioco del giocatore nell'e-mail recente.


Volevamo inoltre informarti che la nostra comunicazione con Casino Guru potrebbe contenere informazioni commerciali, quindi non è consentito darne accesso a terzi. Se il giocatore desidera ricevere una cronologia dei pagamenti o delle scommesse, può inviare una richiesta di GDRP e gli forniremo le informazioni richieste.


Distinti saluti,

Il team del casinò Mr.Bet

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2 anni fa
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Caro andrej, per favore dammi il tuo indirizzo email in modo che io possa presentarti l'altra faccia della medaglia, ho tutto negli screenshot e vorrei inviarteli in modo che tu possa confrontare i dati

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2 anni fa
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Caro crisma23,

Sentiti libero di inviare qualsiasi informazione aggiuntiva a andrej.p@casino.guru (oppure puoi pubblicarla qui).

Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Grazie a tutti per la vostra pazienza. Dopo un'attenta revisione delle prove fornite, respingiamo questo reclamo come "Ingiustificato".

Caro crisma23,

Anche se le tue vincite sono state accumulate esclusivamente da un deposito andato a buon fine, ti preghiamo di comprendere che la somma dei depositi che sono stati effettuati in precedenza e che sono stati accreditati sul tuo saldo, ma non detratti dal tuo conto bancario costituiscono un debito da te dovuto al casinò . Un altro modo per esaminare questa situazione è che hai approfittato di un errore di sistema e quindi hai violato la regola 3.3.2.:

3.3.2. Se accreditiamo erroneamente sul tuo Conto membro vincite che non ti appartengono, a causa di un errore tecnico, nelle tabelle dei pagamenti, errore umano o altro, l'importo rimarrà di nostra proprietà e l'importo verrà detratto dal tuo Conto Membro. Se hai prelevato fondi che non ti appartengono prima che noi venissimo a conoscenza dell'errore, l'importo erroneamente pagato costituirà (fatti salvi altri rimedi e azioni che potrebbero essere disponibili per legge) un debito da te dovuto a noi. In caso di accredito errato, sei obbligato a comunicarcelo immediatamente via e-mail.

In ogni caso, riteniamo che la decisione del casinò sia giustificata in questo caso. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò. Faremo del nostro meglio per aiutare.

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2 anni fa
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Caro Guru del Casinò,


Come abbiamo affermato in precedenza, il concetto principale del problema non è che l'utente abbia vinto denaro durante l'incidente con il metodo di pagamento Xentum, ma il fatto che abbia utilizzato un errore tecnico sul sito per abusare dei nostri sistemi.

Abbiamo fornito prove sufficienti in modo che tu possa considerare il nostro punto di vista e accettare il fatto di una grave violazione.

La nostra decisione riguardo a questo utente è definitiva. L'account è stato bloccato a causa della clausola 3.3.2. dei nostri termini e condizioni. Il giocatore non può più utilizzare i nostri servizi.


Distinti saluti,

Il team di Mr.Bet Casino

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2 anni fa
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Ma il fatto è semplicemente che è scandaloso non tirarmi fuori di tasca 750 euro prima e bloccarmi il giorno dopo!!! @

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2 anni fa
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Signor scommessa, perché non mi ritrasferisci semplicemente i 750 che mi hai rubato... -> me li hai addebitati e poi mi hai bloccato dopo che ho vinto, perché non c'era alcuna possibilità di vincita effettiva quindi c'era nessun gioco d'azzardo giusto il furto

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2 anni fa
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Grazie, team di Mr Bet Casino, chriskrisma23, per le tue risposte.

Caro crisma23,

Capisco la tua frustrazione, ma non c'è dubbio che hai cercato di approfittare di un errore tecnico. Sfortunatamente, confiscare l'intero saldo è la procedura standard in casi come questo.

Mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto. Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.

Come spiegato in precedenza, chiuderemo questo reclamo come "Rifiutato".

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