Alla giocatrice tedesca è stato bloccato il conto a causa delle accuse di aver aperto più conti nel casinò. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto vi sono prove sufficienti che il giocatore abbia violato i termini e le condizioni del casinò.
Si presume che io abbia diversi account, ho sempre giocato e depositato con questo account e poiché ora ho vinto, è stato bloccato. Gli altri conti si dicono aperti, stando alla dichiarazione dell'impiegato, cosa dovrei volere indietro i miei soldi per quello che ho depositato sempre perché comunque non avevo possibilità di vincita, altrimenti vado da un avvocato
Caro Sidneyink,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione.
C'è qualche possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia anche creato un account in questo casinò? Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ho ricevuto 30 giri gratuiti che ho ottenuto tramite diversi depositi, il mio profitto è stato di € 20 e ho vinto un totale di oltre € 8000. Ho sempre pagato mensilmente con la mia carta di credito e devo sempre confermarlo se lo fai con VERIFICA KYC pensa.
Sono nella WLAN del mio vicino, ci sono diverse persone che la usano.
Trovo strano che sia stato informato che il mio account è bloccato dove deposito e gioco regolarmente, e un account che presumibilmente ho ancora dovrei usare ora che non sarebbe stato bloccato che tipo di logica è quella per favore. Spero di essere stato in grado di rispondere alle tue domande
Grazie per la pazienza e per aver fornito le informazioni necessarie, Sydneyink.
Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Sidneyink,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutare. Solo così sai che in quasi tutti i casinò è consentito un solo account di casinò per giocatore.
Mr Bet Casino ne fa menzione nei suoi T&C
1.1.2. Ti è consentito avere un solo account membro. Se tenti di aprire più di un Conto Membro, tutti i conti scommesse che provi ad aprire verranno bloccati o chiusi e qualsiasi scommessa o vincita dal tuo conto chiuso o bloccato verrà annullata a discrezione dell'amministrazione del casinò.
Vorremmo invitare Mr Bet Casino a partecipare alla conversazione.
Caro signor Bet Casinò,
Potete per favore fornire alcune informazioni sulle accuse di account multipli? Si prega di inoltrare tutte le prove pertinenti a me a michal.k@casino.guru
Caro Michal,
Ti abbiamo inviato prove a sostegno nella nostra recente email. Grazie per la vostra considerazione in anticipo!
Distinti saluti,
Squadra del casinò Mr.Bet
Grazie per la risposta e le prove del team di Mr.Bet Casino.
Caro Sidneyink,
Abbiamo ricevuto prove da Mr.Bet Casino che hai effettivamente violato i T&C del casinò come menzionato in precedenza dal casinò. Sono stati creati più account con nome, indirizzo e indirizzo IP uguali o molto simili, è stato utilizzato lo stesso metodo di pagamento e sono stati giocati gli stessi giochi.
Oltre alla regola 1.1.12 che ho menzionato sopra, la regola 3.2.1. vale anche:
Potresti avere l'unico account su questo sito web, registrato a tuo nome. Qualsiasi altro account a tuo nome su questo sito Web sarà considerato duplicato e verrà chiuso immediatamente. La Società può anche, a sua discrezione, annullare tutte le scommesse che sono state piazzate nei conti duplicati. Se la società decide di lasciare un conto aperto, sarà il primo conto che hai aperto, a cui verranno trasferiti i tuoi depositi rimanenti, se presenti (soggetti a spese ragionevoli); Se hai guadagnato o accumulato rendimenti, vincite o bonus sul tuo account duplicato, questi verranno annullati
Dalle informazioni che abbiamo da Mr.Bet Casino hanno deciso di lasciare il tuo account 9706174 aperto per farti giocare se lo desideri. Tutti gli altri account duplicati sono stati bloccati/chiusi.
Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo poiché il casinò ha agito secondo i suoi termini e condizioni. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti
Distinti saluti,
Michal
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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