Il giocatore austriaco tenta di effettuare un prelievo dal casinò Mr.Bet, ma scopre che il suo account è bloccato perché segnalato come duplicato.
Gentile signore/signora, ho provato di recente a effettuare un prelievo presso il casinò online Mr.Bet. Tuttavia, ora il mio account è bloccato perché si suppone sia un account duplicato.
Caro maci1705,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per accedere al sito web del casinò?
Potresti cortesemente comunicarmi se hai superato la verifica KYC?
A che tipo di giochi hai giocato? Erano slot, giochi da casinò dal vivo o hai fatto scommesse sugli sport?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Sì, potrebbe essere che mia sorella abbia creato un account. Gliel'ho chiesto, ma è minorenne e non lo ammetterà. L'ho pensato anch'io, perché so molto di computer grazie all'indirizzo IP.
No, non ho mai utilizzato una VPN.
Volevo ritirarmi e mi è stato detto di verificare me stesso. Fino a quel momento avevo dovuto verificare solo il mio numero di telefono.
Giocavo solo alle slot.
Ho convertito il bonus in denaro reale e ho avuto circa 3000 € e un po' di bonus. Ho poi continuato a giocare per convertire questo bonus in denaro reale. Ha funzionato. A un certo punto sono arrivato a 5000 €. Ho giocato fino a 4000 €. Volevo incassare e sono stato bloccato.
Oh sì e a quell'ora o quella notte in cui sono stato bannato, c'era un amico con me che stava giocando sul mio secondo PC con il suo account. Non so se può aiutare, purtroppo non conosco la sua email ma il nome del suo account è qualcosa con "merlzn"
Grazie per la risposta.
Quindi, se ho capito bene, sembra che tua sorella minorenne abbia creato un account nel casinò, mentre allo stesso tempo sei certo che il tuo amico, che ha anche lui un account, abbia giocato sul tuo computer. Potresti chiarire qualche dettaglio?
Queste informazioni aggiuntive ci aiuteranno a comprendere meglio la situazione e ad agire di conseguenza.
Grazie ancora per la collaborazione!