Il giocatore tedesco ha giocato e vinto con un bonus, tuttavia le vincite non sono state accreditate. Dopo l'indagine, le prove suggerivano che il giocatore avesse giocato alla versione demo del gioco. La denuncia è stata respinta.
Ciao, ho depositato oltre 3000 euro nel casinò online il 13 marzo e l'ho perso in un giorno. Poi ho ottenuto giri gratuiti con una scommessa di € 36 per giro. Il guadagno dei giri gratis, cioè questi 9984 €, non mi sarebbe stato accreditato al termine dei giri gratis o, per meglio dire, quando ho lasciato il gioco per controllare il saldo del mio conto nella pagina iniziale, erano solo 5000 euro che avevo già su di esso. Normalmente doveva essere un totale di 13710 €. ottenuto diretto. Ho contattato il servizio clienti ma è stato sempre rifiutato e tutto era ok. Ho catturato tutto con uno screenshot. Per favore aiuto .
Ciao Murrjulz,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Inoltre, per favore inoltrami la cronologia di gioco dal momento in cui hai iniziato a giocare con il bonus giri gratuiti.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Questo è tutto. Non è elencato nel corso. Perché non ha preso il sopravvento.
Grazie per la risposta, Murrjulz. Mi scuso, ma non sono sicuro di aver capito completamente il tuo messaggio. Potresti per favore chiarire cosa hai provato a dire? Grazie in anticipo.
Avevo giri gratuiti e come puoi vedere la mia cronologia non mostra la vincita di € 9984 perché non l'ha accreditata. Ti ho inviato i miei screenshot completi e la cronologia delle chat con il casinò in modo che tu possa cercarli.
Queste vincite sembrano bloccate nel gioco? O sono appena scomparsi e puoi continuare a giocare senza problemi?
Caro Murrjulz,
Ho controllato i Termini e condizioni del bonus e ho trovato questo:
"7.12. La puntata massima consentita quando si utilizza il denaro bonus non deve essere superiore a 5 EUR o all'equivalente in valuta (se non diversamente indicato) fino a quando non sono stati soddisfatti i requisiti di scommessa per quel bonus. Mr.Bet si riserva il diritto di annullare le scommesse e le vincite risultanti da scommesse di importo maggiore".
Dal momento che stavi piazzando scommesse molto più alte di quelle consentite pur avendo un bonus attivo, temo che questo sia il motivo per cui le tue vincite non sono state accreditate.
Sfortunatamente, questo non è qualcosa con cui potremmo aiutarti. Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impediscano ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard. Pertanto, non possiamo punire i casinò nel caso in cui confiscano le vincite del giocatore dopo aver violato questa regola.
Per favore, non esitare a farmi sapere se c'è qualcos'altro che potrei fare per te, o se ho trascurato qualcosa, altrimenti sarò costretto a respingere questo reclamo. Grazie per la comprensione.
Ecco uno screenshot della mia cronologia di gioco in cui ho richiesto al provider del casinò e vedono che non ho giocato con alcun bonus.
si prega di chiarire il prima possibile.
Sinceramente tuo
Patrick M*** 
Quello non esiste, oggi ho pagato di nuovo 2000€ e ho perso quasi tutto, poi ad un certo punto ho avuto più giri gratis con 40,60,80€ e 100€. E ho realizzato un profitto di oltre 33.000€, poi ho continuato a giocare e ne ho perso la metà in modo normale. Quando ho voluto pagare € 10.000 alle 00:19 e ho selezionato il metodo di bonifico bancario, i miei soldi sono spariti di nuovo. Normalmente dovevo pagare 10.000€ e volevo lasciare 1.000€ sul conto con cui giocare. È la seconda procedura attualmente in esecuzione contro il casinò. Per favore, per un aiuto immediato, mi paghi i 10000€ sul mio conto mentre ho pagato e poi mi blocchi e rimuovi dal casinò. Negozio sporco davvero 😡Lg M*** Patrick
Grazie mille Murrjulz per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Murrjulz,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare il signor Bet Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Peter,
Il 19 marzo abbiamo ricevuto un chiarimento dal fornitore del gioco che non c'erano round incompiuti o vincite non accreditate nel gioco The Great Albini 2.
Chiederemo al fornitore del gioco di ricontrollare questo problema. Ti faremo sapere non appena riceveremo una risposta.
Per quanto riguarda il ricorso del secondo utente sul saldo che è stato ridotto senza alcun motivo, possiamo assicurarti che i fondi sono stati giocati normalmente e che non ci sono stati problemi con il saldo.
Distinti saluti,
Squadra del casinò Mr.Bet
Grazie Mr Bet Casino per la risposta e per aver ricontrollato il problema.
Ok, il secondo problema è stato risolto dalla tua indagine. Ma che con il gioco The Great Albini 2 non è al 100% in regola, mancavano i 9884€. E ora è ricontrollato?
Qui ti mando la mia cronologia di gioco che ho richiesto al casinò. E puoi vedere chiaramente che il premio avrebbe dovuto essere accreditato a me perché è stato guadagnato e vinto senza bonus. 
si prega di rispondere e indagare ulteriormente.
Carissimi,
Stiamo ancora aspettando una risposta dal fornitore di giochi. Ora stiamo cercando di velocizzare l'elaborazione della richiesta. Potrebbe volerci del tempo.
Grazie per la comprensione in anticipo!
Distinti saluti,
Il team di Mr.Bet Casino
Carissimi,
Siamo estremamente dispiaciuti ma non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta dal fornitore di giochi fino ad ora. Siamo costretti a intensificare la richiesta al fornitore di giochi di verificarla il prima possibile.
In caso di aggiornamenti te lo farò sapere immediatamente!
Distinti saluti,
Il team di Mr.Bet Casino
Caro Peter,
Siamo costretti a chiederti altri 7 giorni per risolvere questo problema, poiché il fornitore del gioco sta ancora conducendo un'indagine approfondita e non abbiamo ricevuto una risposta da loro che corrisponda all'essenza della nostra richiesta fino ad ora .
Abbiamo fornito al fornitore del gioco dati aggiuntivi e speriamo che nei prossimi 7 giorni riesca a trovare un round non chiuso o spiegare il motivo per cui la vincita non è indicata nel sistema.
Grazie mille in anticipo per la vostra comprensione e pazienza!
Distinti saluti,
Il team di Mr.Bet Casino
Grazie, ma quanto tempo devi aspettare? Capirei se il caso non può essere chiaramente dimostrato al 100%. Ma ho contattato il servizio clienti subito dopo aver vinto questo premio e all'improvviso non c'era più e ho scattato schermate di tutto. E anche l'elenco completo della trascrizione del mio deposito, vincite e scommesse e giochi richiesti dal casinò e inviati a loro. Puoi vedere esattamente che i 9984 € non sarebbero stati accreditati. O per meglio dire dopo che il logout e l'accesso al bottino erano spariti. Riesci a vedere tutto nel processo. Non bloccarmi con l'illuminazione e dimmi solo che sembra brutto che avrò i soldi a cui ho diritto. Perché poi dovrò fare ulteriori passi con un finanziatore di processo che farà valere la mia pretesa. Poiché normalmente si dovrebbe pagare solo in 1000 euro al mese e dovrebbe essere fissato un massimo di 1 €. Su Mr bet puoi anche scommettere 150€ per giro o i miei giri gratis con una scommessa di 36€.
Grazie Patrizio Murr
Caro Murrjulz,
Le vincite indicate nello screenshot che hai fornito non sono nel sistema, ecco perché abbiamo bisogno del fornitore di giochi per controllare le informazioni. Da parte nostra, forniamo al fornitore del gioco tutte le informazioni necessarie per la verifica e obblighiamo il fornitore del gioco a rispondere il più rapidamente possibile.
Dobbiamo capire il motivo per cui il risultato visibile nello screenshot non è stato visualizzato nella cronologia del gioco.
Grazie in anticipo per la pazienza!
Distinti saluti,
Il team di Mr.Bet Casino
Ok, è tutto chiaro, grazie, mi contatterete appena ci sarà qualcosa di nuovo?
Carissimi,
Abbiamo ricevuto una risposta finale dal fornitore del gioco in merito alla vittoria sullo screenshot.
Lo screenshot non indica la valuta accanto al premio, questo formato del risultato del round indica la versione demo del gioco.
Non ci sono vincite nel sistema perché l'utente ha giocato alla versione demo del gioco (le schermate corrispondenti sono allegate).
Il fornitore del gioco non ha riscontrato alcuna anomalia nella sessione di gioco principale dell'utente.
Distinti saluti,
Il team di Mr.Bet Casino
Grazie al team di Mr.Bet Casino per la spiegazione.
Caro Murrjulz,
Questa spiegazione ha senso per te? Possiamo considerare il caso chiuso?
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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