Il giocatore brasiliano ha richiesto il ritiro più di un mese prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono ancora state ricevute. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" in quanto il casinò ha più di 15 casi contrassegnati come "Politica di non reazione".
Ho effettuato il deposito di 200 reais il 14 novembre 2022 utilizzando il bonus Mr Sloty del 550%, alla fine del 15 novembre ho finalizzato le mie scommesse con un totale di 757,83 reais sul conto, avendo già effettuato il rollover di 50x sono andato a effettuare un prelievo tramite PIX, dopo il mio prelievo, dopo tre giorni non risultava nel mio account, ho contattato l'assistenza e mi hanno affermato che era necessario attendere dai 7 ai 21 giorni lavorativi, quindi ho deciso di attendere, dopo i 21 giorni lavorativi giorni hanno affermato che il volume dei prelievi nel loro sistema è troppo grande dovrei aspettare più a lungo, oggi 22 dicembre non ho ricevuto alcuna risposta da loro, affermano sempre la stessa cosa sul problema del volume nel loro sistema, ora la fine di anno volevo passare un buon Natale perché avevo seri problemi finanziari e quei soldi sarebbero stati per pagare le medicine per mio figlio di 2 anni che è stato operato, come risolvo e vengo pagato?
Gentile jefersonvalle,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Sono spiacente di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, vorrei sottolineare che abbiamo ricevuto molte lamentele sui prelievi ritardati da questo specifico casinò. Indipendentemente dai molti casi presentati, il casinò ha deciso di adottare un approccio di politica di non reazione a tutti i nostri tentativi di negoziare qualsiasi tipo di problema.
Posso solo immaginare quanto debba essere frustrante aspettare i tuoi soldi e non avere alcun feedback su quando li riceverai e spero anche sinceramente che le tue vincite ti vengano inviate alla fine.
Potresti inoltrare uno screenshot della tua richiesta di prelievo a petronela.k@casino.guru ?
Grazie in anticipo per la collaborazione e risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Gentile jefersonvalle,
Grazie mille per la tua e-mail. Sfortunatamente, vorrei informarti che poiché questo casinò ha oltre 15 casi chiusi come "Politica di non reazione", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, sembra essere una pratica comune di Mr Sloty Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri precedenti tentativi falliti di negoziare.
Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti poiché i reclami sono aumentati di numero. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Mr Sloty Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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