Il giocatore del Regno Unito ha un prelievo in sospeso da oltre un mese. Gli è stato detto nella live chat che sono necessari 21 giorni lavorativi per elaborare il pagamento, ma non ha visto alcun progresso. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" poiché il casinò ha più di 15 casi contrassegnati come "Politica di non reazione".
Ho un prelievo in sospeso da più di un mese ormai. Ogni volta che entro in live chat mi viene detto che ci vogliono 21 giorni lavorativi per elaborare il pagamento. Non vado assolutamente avanti con loro. Qualsiasi aiuto sarebbe molto apprezzato
Caro Pete15975,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Finora non ho effettuato alcun prelievo andato a buon fine e ho trasmesso tutte le informazioni kyc pertinenti. Anche l'account è completamente verificato. Tutte le vincite sono state accumulate senza alcun bonus
Questa è l'ultima conversazione che ho avuto con il signor sloty
Ciao e benvenuto alla nostra sessione di chat dal vivo!
Fammi solo controllare velocemente il tuo account, torno subito.
Grazie.
Ogni volta che viene richiesto un prelievo, il sistema necessita di 24-48 ore per avviare la procedura di verifica. Successivamente, un dipartimento competente controlla il tuo gioco, il tuo account e la cronologia finanziaria, che è una procedura standard. Questo processo richiede solitamente 7-21 giorni lavorativi. Attendi fino a quando il tuo prelievo non sarà completamente elaborato.
Pietro R***
Sono passati 21 giorni lavorativi da quando ho avviato il mio prelievo
Nick
Si prega di notare che contano anche le 24-48 ore iniziali per l'accettazione del ritiro, mancano ancora pochi giorni. Vi preghiamo di contattarci se il prelievo non è stato ancora elaborato.
Pietro R***
Quindi altri 2 giorni e passerà sul mio conto
Nick
Sfortunatamente, noi come supporto via chat non possiamo fornirti una data specifica per la risoluzione della tua richiesta, poiché non abbiamo informazioni sul lavoro dei nostri colleghi. Tuttavia, non appena riceveremo un aggiornamento dal nostro team finanziario, ti informeremo via e-mail.
Pietro R***
Puoi inviare un'e-mail chiedendo un aggiornamento e includermi in questa e-mail?
Nick
Invierò loro un promemoria in merito alla tua richiesta, c'è qualcos'altro in cui posso aiutarti?
Pietro R***
Puoi inviarmi un'e-mail della tua richiesta, per favore?
Caro Pete15975,
Grazie per la vostra email. Sfortunatamente, siamo arrivati a un punto in cui non siamo in grado di andare avanti con questo reclamo. In generale, ora cercheremmo di metterci in contatto con il casinò e chiedere spiegazioni, tuttavia, questo ha più di 15 casi chiusi come "Politica di non reazione", che mostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, non abbiamo altra scelta poiché sembra essere una pratica comune di Mr Sloty Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri tentativi falliti di negoziare.
Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti poiché i reclami sono aumentati di numero. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Mr Sloty Casino.
Poiché questo casinò opera senza una licenza ufficiale, non sono in grado di consigliare ulteriori passaggi. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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