Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro e dopo 1 mese di attesa per il pagamento ha deciso di sporgere denuncia. Il casinò ha richiesto documenti aggiuntivi per la verifica del giocatore. Dopo aver fornito i documenti necessari, il giocatore ha richiesto nuovamente il ritiro e ha ricevuto il pagamento entro 4 giorni. Il reclamo è risolto.
Buona giornata,
Sto aspettando il mio pagamento di circa € 600 dal 2 gennaio 2022. Ho assistito a casi simili, poiché un giocatore esperto conosce molti altri casinò e i loro tempi di transazione.
I 21 giorni o le 48 ore di accettazione dell'ordine sono trascorsi.
Ho contattato l'assistenza due volte, sempre le stesse frasi.
Sto valutando un'azione legale e una pubblicazione giornalistica. Sono disponibili schermate e contatti di supporto tramite posta di trasmissione.
Caro julianhirmke,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito bene che il prelievo è ancora in sospeso nel tuo account o è già stato elaborato ma non ti è mai arrivato? Potresti indicarmi quale metodo di pagamento hai scelto? Il tuo account è stato verificato correttamente in passato?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma un mese è davvero molto tempo.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao,
il mio account è stato verificato relativamente presto. Si tratta del metodo di pagamento bonifico bancario. Ho anche depositato molti soldi tramite l'online banking. Quindi MrSloty non può lamentarsi. Sono un vecchio giocatore e so che in generale perdi un argomento diverso.
Attualmente l'importo di circa 600€ è ancora in sospeso e ho inviato una email al supporto. Una risposta standard è arrivata con alcune frasi di attesa (numero elevato di richieste, verifica termini e condizioni, processo delicato e complicato...). Ma i miei depositi funzionano bene, eh? Come ho detto, conosco alcuni siti Web e ho esperienza lì. Non è mai passato così tanto tempo come con MrSloty.
Sono stato anche in contatto con la live chat. Si gettò nelle contraddizioni. All'inizio non ha contatti con l'ufficio finanziario, ma poi inoltra la richiesta. Nessuna spiegazione plausibile finora.
Ho preso screenshot e prove per un'azione legale, ma spero che non sia necessario.
Il provider ha problemi di liquidità? Non mi lascio mostrare, altrimenti andrò fino in fondo.
Caro julianhirmke,
Sono sicuro che hai già controllato la nostra recensione per Mr Sloty Casino e hai visto quanti reclami irrisolti e aperti hanno con noi.
Non abbiamo molte opzioni e possibilità su come procedere con questi casi poiché il casinò si rifiuta di collaborare con noi per risolvere la maggior parte dei reclami. Tuttavia, imposterò il timer per ulteriori 10 giorni consentendo al casinò di due settimane intere per elaborare il pagamento e se non ci saranno sviluppi per allora interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo le buone notizie sul tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza.
Ho letto le recensioni ora. Grazie per il lavoro. È solo troppo male. Non è successo niente di male da parte mia. Ho scritto di nuovo con la live chat e ho salvato la cronologia.
Nel peggiore dei casi, tutte le persone che la pensano allo stesso modo sono invitate a contattarmi per un processo di raccolta.
Imposterò il timer per altri 10 giorni e se non ci saranno sviluppi per allora, proveremo a contattare nuovamente il casinò.
Grazie mille, julianhirmke, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao, julianhirmke,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del signor Sloty Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Mr Sloty Casino Team, potresti per favore indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora completamente elaborato e quando può aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Il casinò ha trasferito indesideratamente i soldi sul mio conto giocatore. Non lo volevo e non l'ho ordinato in quel modo.
Dopo la registrazione diretta della chat con supporto live, è arrivato il seguente messaggio:
Abbiamo bisogno:
- Bolletta o estratto conto bancario con nome e indirizzo emessi negli ultimi 3 mesi come prova dell'indirizzo (bolletta mobile non valida),
Ti farò sapere se tutto funziona correttamente e c'è solo un mega ritardo. Altrimenti non c'è nulla da notare nel mio account. È stato verificato correttamente e non ha giocato bonus in denaro o altro.
L'estratto conto verrà inviato direttamente via email nei prossimi minuti e ci sarà un'altra richiesta di pagamento.
Caro julianhirmke,
Grazie per l'aggiornamento. Spero sinceramente che ora sia sulla strada giusta e dopo aver fornito i documenti necessari al casinò, sarai più vicino alla risoluzione del tuo problema.
Stiamo ancora aspettando la risposta del casinò, ma nel caso in cui dovessi ottenere progressi, faccelo sapere.
Ciao CasinoGuru,
il giocatore ha inviato i documenti richiesti. Ha anche ricominciato la richiesta di recesso, questa volta per 500 €.
La richiesta è stata nuovamente approvata e, si spera, dovrebbe essere completata presto.
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Mrsloty VIP
Saluti a tutti,
Grazie, Mr Sloty Casino, per l'aggiornamento.
Caro julianhirmke,
Puoi confermare di aver richiesto il nuovo prelievo di € 500?
Ciao CasinoGuru,
la richiesta di prelievo del giocatore è stata completata con successo e il denaro viene inviato al suo conto bancario. Il giocatore ne è stato informato ed è stato grato di sentirlo da noi.
Il giocatore e noi non vediamo l'ora della nostra futura collaborazione.
Grazie, CasinoGuru per la tua proficua collaborazione.
Cordiali saluti,
Mrsloty VIP
Ciao a tutti,
una svolta veloce e amichevole. Ho ricevuto il denaro, ho avuto un contatto e-mail molto amichevole e sono stato gentilmente inviato messaggi su whattsapp.
Posso solo dire che il casinò controlla davvero i documenti con molta attenzione per la prima volta e procede con precisione. Posso ancora immaginare di giocare lì e posso solo dire che, a parte le lunghe attese e le frasi di chat, non posso segnalare nulla di negativo nel mezzo.
Reputazione Casino + di nuovo! Sono felice di parlarti di ulteriori giochi e di possibili depositi e prelievi.
Grandi notizie! Grazie mille, julianhirmke, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie anche a te, Mr Sloty Casino Team, per aver fornito informazioni e per la tua collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock