Il giocatore spagnolo aveva atteso l'elaborazione di un ritiro per più di 3 settimane prima di presentare il reclamo. Il reclamo è stato archiviato in quanto "irrisolto", il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Abbiamo riaperto il caso sulla base delle informazioni inviate dal casinò, ma lo abbiamo richiuso come "irrisolto" perché il casinò non è stato in grado di fornirci una spiegazione e dati a sostegno delle sue affermazioni.
Ho un ritiro dal 24 gennaio e ogni volta che lo chiedo mi dicono che è in corso
Cara Florina,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai già effettuato con successo prelievi? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Si prega di inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicarle qui.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Grazie mille Florina per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao, Florina,
Mi dispiace sapere che il tuo ritiro è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del signor Sloty Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Mr Sloty Casino Team, potresti per favore indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora completamente elaborato e quando può aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Grazie mille per tutto un'altra domanda che ho questo cazino esiste davvero o è una bugia sapere cosa spero se c'è qualche speranza.
Cara Florina,
La soluzione al tuo problema dipende da molte circostanze e fattori. Mr Sloty Casino è un vero casinò e, anche se non sempre, cerca principalmente di collaborare con noi per risolvere i reclami presentati.
Grazie per la vostra pazienza.
E se trovo un avvocato, posso aggiustare qualcosa? Perché non so cos'altro fare.
Cara Florina,
Questa è una domanda per l'avvocato.
Dalle nostre esperienze, ti consiglio di attendere fino a quando il casinò non ci fornisce la sua dichiarazione. Sono trascorsi solo 3 giorni da quando il signor Sloty Casino è stato informato del reclamo. Rimaniamo pazienti e positivi e diamo al casinò più tempo per rispondere.
Fino a quando il casinò non risponde, potresti per favore inviarmi la conferma dell'esito positivo della verifica nel casinò? La prova che ci hai inviato sopra mostra solo la ricezione della richiesta di prelievo, non la verifica dell'identità. Puoi condividerlo qui, direttamente in questo thread aperto, con la tua risposta, o inviandolo via email (branislav.v@casino.guru).
Tuttavia, stiamo ancora aspettando la dichiarazione del casinò.
Grazie mille per tutto ciò che aspetto finché non dici per vedere se ho fortuna
Saluti a tutti,
Grazie, Florina, per aver fornito la conferma della tua verifica.
Ora vorremmo chiedere al signor Sloty Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Ciao, una domanda lì, qualcuno che ha raccolto i suoi soldi, che è riuscito a risolvere la casseruola
Cara Florina,
Dipende da molteplici fattori. Ad esempio, se il casinò ci fornirà una risposta. Se sì, dipende dal motivo del ritardo nel ritiro. Solo così potremo andare avanti. Poiché ogni reclamo è in qualche modo specifico, non esiste una risposta diretta alla tua domanda. In base alla mia esperienza, se un giocatore non ha violato nessuno dei termini e condizioni del casinò e il casinò ha confermato l'elaborazione del pagamento nel reclamo, era solo questione di tempo prima che il pagamento fosse ricevuto.
Quindi, se non risponde, non si può fare nulla. Ho eseguito tutto correttamente, non ho problemi con loro. Grazie mille
Mi permetto di dissentire. Se il casinò non fornisce una risposta, non significa che il pagamento non avrà luogo. Cerchiamo di essere pazienti e positivi.
Grazie per la comprensione.
L'anziano Mr Sloty non risponde questo non ha soluzioni sono truffatori e qualcuno dovrebbe fare qualcosa per questo cazino per rimuoverlo perché ruba i soldi delle persone
Cara Florina,
Sono davvero dispiaciuto, ma sfortunatamente, poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo .
Spero sinceramente che non incontrerai più un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
Saluti a tutti,
Il reclamo è stato riaperto a causa delle informazioni che abbiamo ricevuto dal casinò:
" Ciao Branislav,
scusa per non aver risposto tempestivamente. Per qualche motivo, questo collegamento si è ripresentato proprio ora.
Per quanto posso vedere nel nostro sistema, il giocatore ha richiesto l'annullamento della richiesta di prelievo il 13 marzo
2022. Il giocatore ha speso i soldi in seguito, giocando.
Grazie per la collaborazione e la comprensione.
Cordiali saluti,
Mrsloty VIP "
Caro signor Sloty Casino Team,
Il processo di ritiro ha richiesto quasi 2 mesi senza alcun progresso. Il giocatore ci ha inviato uno screenshot che l'account è stato verificato. Qual è stato il motivo per cui il ritiro ha richiesto così tanto tempo? L'assistenza clienti ha affermato che il ritiro verrà elaborato entro 21 giorni lavorativi.
Se sei riuscito a trovare la notifica di questo reclamo, credo che questo troverà anche te.
Ciao CasinoGuru,
Credo che ci sia stato un problema tecnico relativo ai dati insufficienti sulla richiesta di ritiro del giocatore.
Alla fine, quel problema avrebbe dovuto essere risolto.
Purtroppo il giocatore ha deciso di annullare la richiesta e di continuare a giocare con l'importo sul saldo e, di conseguenza, lo ha speso.
Non possiamo sentirci responsabili per quell'azione.
Grazie per la collaborazione e la comprensione.
Cordiali saluti,
Mrsloty VIP
Puoi spiegare più dettagliatamente " un problema tecnico relativo ai dati insufficienti sulla richiesta di prelievo del giocatore "? Il giocatore è stato informato di questo problema? Se si - come? Se non sbaglio, l'account è stato verificato.
È molto interessante che il casinò non sia stato in grado di fornirci queste informazioni in precedenza, ma è stato in grado di informarci della perdita di fondi dopo che il giocatore ha annullato la richiesta di prelievo. Inoltre, stava aspettando da quasi 2 mesi per l'elaborazione del ritiro. Questo è lontano dall'intervallo di tempo standard per l'elaborazione di un prelievo.
Vorremmo chiedere al signor Sloty Casino Team di rispondere a questo reclamo, in particolare alle domande del mio post precedente. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Cara Florina,
Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta, né informazioni e/o dati rilevanti a supporto delle affermazioni del casinò, siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo. Ci auguriamo che questa soluzione costringa il casinò a cambiare approccio in futuro.
Vorrei poter essere di più aiuto. Spero sinceramente che non incontrerai più un problema del genere.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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