La giocatrice tedesca aspetta il suo ritiro da 4 settimane. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" poiché il casinò non ha risposto.
Sto aspettando il mio pagamento da circa 4 settimane. Se ti metti in contatto lì rimarrai solo rimandato
Cara Rebecca,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Hai già effettuato con successo prelievi? Saresti così gentile da confermare di aver superato la verifica KYC?
Se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicarle qui.
Grazie in anticipo per la sua risposta. Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo caso il prima possibile.
Distinti saluti,
Cristina
Ho aspettato che i 2494 euro che ho vinto mi venissero pagati per oltre 4 settimane. Ho soddisfatto tutti i requisiti, rispettato tutto e poi sono andato a pagare e da allora ho aspettato i miei soldi
Grazie per la risposta, Rebecca. Mi dispiace molto ma non hai risposto chiaramente alle mie domande precedenti. Per favore controlla la mia prima risposta e prova ad aiutare. Tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con il caso. Grazie in anticipo.
Ho giocato normalmente e ho vinto. Tutti i requisiti sono stati soddisfatti e sono pronto a pagare. Ha detto che i soldi arriveranno entro 2 o 4 settimane. Mi è sempre stato detto di essere paziente
Hai già effettuato con successo prelievi? Saresti così gentile da confermare di aver superato la verifica KYC?
No, questo è il primo pagamento. Ho soddisfatto tutte le condizioni e ho seguito tutto ciò che è scritto lì
Quale metodo di pagamento per prelevare le tue vincite hai scelto? Potresti per favore indicarci qual è lo stato del tuo prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato?
Ho scelto il bonifico bancario sul mio conto.
Lo stato è invariato durante l'elaborazione
Grazie mille Rebecca per la collaborazione finora. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Rebecca,
Ho esaminato il tuo caso e farò del mio meglio per aiutarti.
Vorremmo invitare il casinò Mr Sloty a partecipare alla conversazione. Mr Sloty Casino, può per favore aiutare con il ritiro ritardato del giocatore?
Vorremmo chiedere al signor Sloty Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Cara Rebecca,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Dal momento che il casinò non ha licenza e non fa riferimento a nessun servizio ADR, temo che non si possa fare nulla senza la loro collaborazione.
Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti può aiutare a cambiare l'approccio del casinò.
Mi dispiace molto di non poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Adamo