HomeReclamiMr Sloty Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Mr Sloty Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

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Punti di penalità: 327

Importo:: 2.494 €

Mr Sloty Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 23/02/2022 | Non risolto : 21/03/2022
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

2 anni fa
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La giocatrice tedesca aspetta il suo ritiro da 4 settimane. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" poiché il casinò non ha risposto.

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Pubblico
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2 anni fa
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Sto aspettando il mio pagamento da circa 4 settimane. Se ti metti in contatto lì rimarrai solo rimandato

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Pubblico
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2 anni fa
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Cara Rebecca,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Hai già effettuato con successo prelievi? Saresti così gentile da confermare di aver superato la verifica KYC?

Se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicarle qui.

Grazie in anticipo per la sua risposta. Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo caso il prima possibile.

Distinti saluti,

Cristina

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Pubblico
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2 anni fa
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Ho aspettato che i 2494 euro che ho vinto mi venissero pagati per oltre 4 settimane. Ho soddisfatto tutti i requisiti, rispettato tutto e poi sono andato a pagare e da allora ho aspettato i miei soldi

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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie per la risposta, Rebecca. Mi dispiace molto ma non hai risposto chiaramente alle mie domande precedenti. Per favore controlla la mia prima risposta e prova ad aiutare. Tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con il caso. Grazie in anticipo.

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Pubblico
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2 anni fa
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Ho giocato normalmente e ho vinto. Tutti i requisiti sono stati soddisfatti e sono pronto a pagare. Ha detto che i soldi arriveranno entro 2 o 4 settimane. Mi è sempre stato detto di essere paziente

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Pubblico
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2 anni fa
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Hai già effettuato con successo prelievi? Saresti così gentile da confermare di aver superato la verifica KYC?

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Pubblico
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2 anni fa
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No, questo è il primo pagamento. Ho soddisfatto tutte le condizioni e ho seguito tutto ciò che è scritto lì

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Pubblico
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2 anni fa
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Quale metodo di pagamento per prelevare le tue vincite hai scelto? Potresti per favore indicarci qual è lo stato del tuo prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato?

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ho scelto il bonifico bancario sul mio conto.

Lo stato è invariato durante l'elaborazione

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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille Rebecca per la collaborazione finora. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ciao Rebecca,


Ho esaminato il tuo caso e farò del mio meglio per aiutarti.


Vorremmo invitare il casinò Mr Sloty a partecipare alla conversazione. Mr Sloty Casino, può per favore aiutare con il ritiro ritardato del giocatore?


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Pubblico
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere al signor Sloty Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

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Pubblico
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2 anni fa
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Cara Rebecca,


Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Dal momento che il casinò non ha licenza e non fa riferimento a nessun servizio ADR, temo che non si possa fare nulla senza la loro collaborazione.


Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti può aiutare a cambiare l'approccio del casinò.

Mi dispiace molto di non poter essere di maggiore aiuto.


Distinti saluti,

Adamo

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