La giocatrice del Regno Unito aveva segnalato un problema di gioco al casinò ma il suo conto non era stato bloccato, il che ha comportato l'effettuazione di ulteriori depositi. Stava richiedendo un rimborso per i depositi effettuati dopo aver informato il casinò del suo problema. Avevamo chiesto prove della sua richiesta di autoesclusione, ma lei non ne ha fornite. La sua affermazione di una funzione di chat dal vivo non funzionante e di mancanza di risposta da parte del casinò non può essere dimostrata. Nonostante abbia prolungato i tempi di risposta, non ha fornito ulteriori informazioni. Pertanto non abbiamo potuto indagare ulteriormente e abbiamo dovuto respingere la denuncia.
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