MyStake Casino - Il giocatore è alle prese con l'autoesclusione nel casinò.

Ciao grazie, ho tentato di presentare un reclamo per danni legati al gioco d'azzardo, ho provato tramite Curacao ma nessuno ha risposto sono passati 3 mesi, la società ha consentito un livello elevato di gioco d'azzardo in un breve periodo di tempo senza controlli che non avrebbero chiuso il mio account - Ero un'infermiera nel Regno Unito durante il covid e ho sofferto di un esaurimento nervoso che ha causato danni legati al gioco d'azzardo e nessuno mi ha aiutato, non mi hanno tutelato, non hanno controllato e mi sono autoescluso e mi hanno comunque permesso di giocare cifre elevate

Caro Boohoo88,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

L'accesso al tuo conto nel casinò è attualmente bloccato?

Hai informato tu stesso il casinò dei tuoi problemi legati al gioco d'azzardo in qualche modo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Grazie, sì, sono bloccato, mi sono bloccato, ho provato e riprovato e non mi rispondono. Curacao ci ha provato ma niente

Quando hai informato il casinò?

e quando è stato bloccato il tuo account?

Dopo aver informato il casinò, sei stato protetto da ulteriori giochi d'azzardo?

Ciao grazie, mi sono bloccato sul loro sito web, ho provato numerose volte a contattarli senza risposta, non ero protetto e sono indagati dalla commissione di Curacao e ancora non rispondono

Mi scuso, ma se il tuo account viene bloccato a seguito della tua richiesta, dovremo sapere quando si è verificato il blocco.

Ti preghiamo di comprendere che riteniamo che il casinò debba proteggere i giocatori dal gioco d'azzardo in un tempo ragionevole, dopo che il giocatore ha informato il casinò dei problemi di gioco in corso. Se la protezione fallisce o non viene applicata tempestivamente, il giocatore ha diritto a un rimborso.

Aspetterò la tua risposta.

Ciao, l'ho bloccato dopo che hanno preso 4000 sterline

Avrò bisogno di maggiori informazioni riguardo alle accuse che hai contro il casinò.

Come ha fatto il casinò a prendere £4000? C'è stata qualche spiegazione da parte del casinò sul motivo per cui i tuoi fondi sono stati confiscati? In quali circostanze il casinò ha bloccato il tuo account?

Quando è avvenuta la chiusura del conto? (data)

Ciao Boohoo88,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.