Il giocatore italiano ha difficoltà a verificare la propria residenza per la verifica del conto poiché ha solo un conto Postepay a suo nome. Sta chiedendo se utilizzare il retro della tessera del codice fiscale per la verifica e se affrontare il problema del superamento del numero di documenti inviati. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Salve io ho un problema mi sono iscritto al sito ho fatto le verifiche l’unica cosa e quella della residenza che non riesco a fare poiché io ho solo postepay intestata mentre altro è a mio nonno, volevo chiedere nella verifica d’identità è possibile mettere il retro del codice fiscale? Perché nel retro ce la residenza è il mio nome è cognome. Poi mi dice ho superato il numero di volte dei documenti inseriti come risolvo? Quanto tempo ci vuole per il ripristino?
Ciao manue2016,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con MyStake Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni inoltre presente che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Salve io ho verificato sia indirizzo email sia carta d’identità, l’unica cosa è la residenza perché è tutto intestato a i miei genitori e nonni comprese bollette tim gas enel ecc ho provato a mettere quella dell’enel ma non mi e stata verificata pke non era intestata a me. Come già detto o solo postepay intestato a me e non so come fare per procedere l’ultima volta che ho parlato col casino era di questo problema o mandato anche email ma nessuna risposta ora mi dice che o superato il numero di tentativi da usare per i documenti di residenza
Ciao manue2016,
Se non riesci a caricare altri documenti nel tuo account del casinò, inoltra i documenti via e-mail al supporto del casinò. Non sono del tutto sicuro di quali documenti esatti il casinò possa accettare come prova di residenza, ma se qualcuno contiene il tuo indirizzo, varrebbe la pena provare a inviarli.
Prova a inviare loro il documento via e-mail e facci sapere l'esito una volta che avranno risposto.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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