MyStake Casino - Il giocatore ha riscontrato un problema tecnico.

Ho depositato £ 30,00 il 1 luglio senza bonus e ho giocato bene senza problemi. Quando questo deposito è terminato, ne ho depositati altri 30 ma ho accettato un bonus. Non si caricavano molti giochi, ma ho iniziato a giocare ad alcuni giochi Boongo. Ho scoperto che i giochi funzionavano bene fino a quando non ricevevo un bonus e ricevevo un errore. Il bonus non si caricava. Ho parlato con l'assistenza clienti un certo numero di volte durante la giornata, principalmente mi è stato detto che c'erano problemi tecnici che stavano cercando di risolvere e mi è stato detto di riprovare più tardi. Questo è successo 5 volte su 5 partite. Non sono stato in grado di giocare bonus o giri gratuiti. Ho schermate dei giochi e il messaggio di errore. Ho continuato a giocare a un gioco diverso fino a quando il mio saldo non è arrivato a zero, quindi miracolosamente ho provato di nuovo i giochi e i giri gratuiti ei bonus sono stati caricati, ma le vincite non venivano aggiunte al mio saldo. Ho anche degli screenshot di questi e di quello che ho vinto. Quando ho contattato l'assistenza mi hanno detto che, poiché il bonus era stato annullato, le vincite non contavano. Ho screenshot della chat con l'agente di supporto. Quindi, in pratica, mentre avevo un saldo, i bonus ei giri gratuiti non funzionavano, non potevo vincere per scommettere nulla poiché la maggior parte dei giochi non si caricava e funzionava solo quando non potevo ricevere i fondi. Non accettare bonus perché non solo non lo farai Mi è stato consigliato nella chat che i miei fondi reali diventano automaticamente fondi bonus quindi entra a far parte delle scommesse o almeno così sembra che alcuni dei giochi siano stati giocati con quello che sentivo essere soldi veri prima del importo del bonus. Ho provato a caricare gli screenshot ma non riescono a caricarli.

Caro Kerrybelle ,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore inoltrare qualsiasi prova a sostegno, come screenshot o video, possibilmente la tua cronologia di gioco con l'ora esatta dell'incidente insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ? Hai smesso di giocare subito dopo l'incidente?

Ti preghiamo di comprendere che se hai ridotto i tuoi fondi non saremo in grado di assisterti ulteriormente in questo caso.

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la tua comprensione.

Distinti saluti,

Petronella

CIAO . Hanno risolto il mio problema e accreditato sul conto le vincite giocate dopo che il bonus era scaduto. Tuttavia ho avuto più problemi con un gioco che non pagava una vincita bonus e poiché non ho effettuato lo screenshot non sono in grado di dimostrarlo in quanto non viene visualizzato nelle mie transazioni anche se c'è un intervallo di 3 minuti nelle mie transazioni in cui il bonus stavo giocando . Ho contattato via e-mail l'azienda per controllare il gioco poiché, sebbene non sia in grado di dimostrare la vincita del bonus, è necessario che esaminino il gioco in questione poiché è chiaramente presente un errore.

Buongiorno. Entrambi i problemi sono stati risolti poiché ho trovato la prova della vittoria nella cronologia del gioco. Grazie

Poiché il problema è stato risolto con successo, ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Kerrybelle, per la tua conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru