Il giocatore spagnolo aveva un'autoesclusione attiva in un casinò gemello a causa di un problema con il gioco d'azzardo. Crede che non avrebbe dovuto essere autorizzato ad aprire un nuovo conto con MyStake Casino. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto ingiustificato.
Qualche tempo fa mi sono bloccato in un casinò aziendale per gioco d'azzardo, rolleto, eppure mi hanno fatto creare il mio conto puntata perdendo 500€ e in un altro casinò aziendale dove ho perso 200€ più golden casino. Chiedo la restituzione di 500€. Non prendono sul serio l'autoesclusione.
Caro alexlisen86,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti per favore inoltrare e-mail o schermate che mostrano che hai inviato una richiesta per bloccare qualsiasi tentativo di registrazione di un account? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .
Ti preghiamo di comprendere che se ti autoescludi da un casinò non significa necessariamente che sei protetto su tutti gli altri siti web associati.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Grazie, alexlisen86, per la tua risposta. Ti preghiamo di comprendere che se il Casinò Rolletto è l'unico a cui hai inviato una richiesta di autoesclusione non saremo in grado di aiutarti.
Rolletto Casino e MyStake Casino non operano con un'unica licenza. Se desideri autoescluderti da MyStake Casino, invia un'e-mail a Support@Mystake.Email e indica chiaramente il motivo per cui desideri autoescluderti e specifica anche il periodo di tempo. Puoi scrivermi a petronela.k@casino.guru . Grazie in anticipo per la tua comprensione.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Per i suddetti motivi, respingo ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
