HomeReclamiMyStake Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.

MyStake Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.

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Importo:: 7.879 $

MyStake Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 19/02/2024 | Caso chiuso : 11/03/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I suoi soldi non erano ancora stati ricevuti. Il team reclami ha informato il giocatore che i processi di prelievo potrebbero richiedere del tempo, probabilmente a causa della verifica KYC o di un volume elevato di richieste di prelievo. Avevano suggerito al giocatore di attendere almeno 14 giorni prima di presentare un reclamo. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai messaggi di follow-up, portando il reclamo a essere respinto per mancanza di ulteriori informazioni.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Il 02-11 03:34:52 ho notato che sul mio conto era stato effettuato un prelievo di 7500 USD tramite Tether senza la mia autorizzazione.


Dopo aver parlato con la chat dal vivo, sono stato informato che la sicurezza del mio account era una mia responsabilità e che avrei dovuto cambiare la mia password.


Temendo che il sito stesse cercando di impossessarsi dei miei fondi con il pretesto di un hacking, ho provato disperatamente a rimuovere tutti i fondi dal conto.


Ho provato a prelevare utilizzando bitcoin, xrp e litcoin: tutti i metodi sono stati negati.


Mi è stato poi detto di prelevare tramite bonifico bancario. Dopo aver inviato da Mystake 7 video di verifica con requisiti sempre più ridicoli, hanno finalmente approvato il prelievo bancario SEPA e mi è stato detto di attendere 3 giorni lavorativi.


Dopo 3 giorni ho ricevuto questo messaggio:


"Ciao,

Spero che questa email ti trovi bene!

Tieni presente che la transazione non è andata a buon fine ed è stata restituita al tuo saldo di gioco.

La prossima volta richiedi gentilmente il prelievo tramite un metodo diverso.

Distinti saluti,

Emily/Agente dei pagamenti "


Ora ho il terrore di accedere al conto e un altro prelievo che non ho effettuato verrà approvato e perderò i miei soldi. Per favore aiuto.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Gentile jacklk85,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ciao jacklk85,

hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao jacklk85,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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