Il giocatore italiano sta riscontrando difficoltà nel prelevare fondi perché le transazioni con i suoi metodi di pagamento preferiti sono state rifiutate. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Buongiorno,
sto cercando di prelevare parte dei miei fondi da ormai 10 giorni, ma Mystake non vuole pagare niente e in nessuno modo. Premetto che già una volta non mi hanno permesso con scuse di prelevare incenti somme ed alla fine continuando a giocare ho perso tutto. Credo sia una chiara strategia loro.
Comunque, per onor di causa e permettervi di aiutarmi, vi spiego la cronistoria degli eventi, premettendo che sono verificato ed ho già prelevato altre volte in passato (prima dell'episodio sopra descritto).
Eseguo il primo prelievo dell'importo indicato e dopo due giorni mi scrivono questo "We are contacting you regarding your withdrawal issue. Please be informed that your transaction was not completed successfully. Please note that bank transfers won’t be available.
In case you have any questions regarding the withdraw issue, please feel free to contact us at any time." Contatto la mia banca e non ci sono problemi. Siccome non uso cryptovalute e mystake consente solo prelievi con bonifici bancari sepa e crypto provo inserendo un altro mio iban di un'altra banca. Stessa risposta e secondo prelievo rifiutato da loro. Per quale motivo? La mia banca, contatta, dice di non aver ricevuto nessuna richiesta di ricezione bonifico. Quindi dicono il falso.
Decido di aprire un account per crypto. Creo tutto, faccio le verifiche... procedo con la richiesta di una piccola somma per vedere se funziona: 100€ in dash. Procedura con Binance: ricevi pagamento, crea pagamento da ricevere. 100€. mi inviano il link. lo inserisco nella richiesta di prelievo. mi arriva questo messaggio con il rifiuto "Hope this email finds you well. We are contacting you regarding the withdrawal issue that you have experienced.Please use a valid address in order to withdraw winnings successfully.". Stessa procedura, provo 200€ in bitcoin. Rifiuto con lo stesso messaggio.
Non so più come fare. Possono rifiutarsi di pagare tramite bonifico bancario? possono in autonomia sospendere l'unico metodo di prelievo con denaro reale dopo che io ho versato sempre con carte di credito e mai con crypto?
Ovviamente posso inviare screen delle mail e dei miei prelievi rifiutati.
Vi chiedo il vostro aiuto per recuperare i miei soldi.
Grazie!
Caro Nicomasiello,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza. Pertanto questo non deve essere necessariamente un errore del casinò.
Sei sicuro di aver fornito l'indirizzo crittografico corretto? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ho scritto una mail alla Sig.ra Kristina. Posso inviarvi qualsiasi tipo di dimostrazione a supporto. Preciso che i bonifici bancari non ci può essere mai motivo di sospenderli nel mondo, tra l'altro avendoli già ricevuti da loro in passato. Tanto più se posso fornire più possibilità per riceverli. Quindi escluderei tutto questo. Come l'altra volta è semplicemente un tentativo poco onesto per non pagare.
Grazie per la risposta, nicomasiello. Non ho ancora ricevuto la comunicazione tra te e il casinò. Potrebbe per favore inoltrarlo in modo che possiamo procedere con questo reclamo?
Purtroppo nell’occasione menzionata sopra, non venendo da loro pagato ho continuato a giocare ed ho perso tutto. Ed è la seconda volta che accade. Certamente è colpa mia, ma credo sia una chiara strategia del casinò, non pagare sperando ci sia una situazione del genere. Mi è già capitato. Colpa mia, ma non è eticamente corretto.
in ogni caso, ho riversato tanti soldi, ho rigiocato e stanotte ho prelevato la medesima cifra. Che non ritoccherò. In giornata vi faccio sapere se mi permettono di prelevare o se troveranno le solite scuse.
mi hanno di nuovo rifiutato il bonifico. Sono davvero scorretti. Contattatemi subito vi prego.
Grazie per la tua risposta, nicomasiello. Il casinò ha chiarito perché il prelievo è stato rifiutato? Hai provato a richiederlo di nuovo? Quale metodo di prelievo hai utilizzato?
Infine, potresti per favore indicare quanti soldi hai attualmente nel tuo conto del casinò?
Per fortuna sono riuscito, dopo diversi giorni d'ansia, ad ottenere i miei prelievi in bitcoin. Vi ringrazio per il supporto.
Caro Nicomasiello,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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