Il giocatore spagnolo ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Sfortunatamente, il giocatore ha deciso che non era più interessato al nostro aiuto, quindi abbiamo respinto questa denuncia.
Traduzione automatica:
MyStake Casino - Il giocatore sta lottando per verificare il suo metodo di pagamento.
Traduzione automatica:
Importo:: 300 €
MyStake Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Altro
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
Traduzione
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione
Sto cercando di prelevare questi soldi dal mio conto ma rifiutano continuamente la transazione, quando parlo con il servizio clienti mi chiedono di verificare alcune carte che utilizzo per effettuare i depositi, le carte sono carte virtuali usa e getta che mi consentono per creare la mia banca per poter effettuare transazioni su internet, ho già inviato loro la prova che le carte mi appartengono e che sono collegate ad altre 2 altre 2 carte vere e anche così continuano a chiedermi una foto o un estratto conto, non posso dare nessuna delle due perché sono carte virtuali che non esistono più.
Non so con chi parlare poiché ho provato diversi agenti del servizio clienti e non riesco a risolvere il problema.
Mi sembra tutto molto sospetto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione
Caro Franco,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che fornire la prova di una carta virtuale sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Hai fornito altri documenti per verificare la tua identità?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione
Caro Franco,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione
Il minimo che sono è un casinò serio, se fossero queste cose non accadrebbero, è molto facile e non costa nulla avvisare l'utente prima di effettuare qualsiasi deposito ma ovviamente questo non sarebbe vantaggioso per te. Francamente, hanno un buon prodotto, ma queste tattiche ingannevoli che cercano solo di ritardare i termini di pagamento in modo che l'utente sia tentato di continuare a giocare sono davvero sfortunate, nel mio caso ne sono stanco. Puoi chiudere la denuncia, non voglio avere niente a che fare con te.
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione
Comprendo il tuo punto di vista e ora chiuderò questo reclamo secondo la tua richiesta. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Traduzione automatica:
