MyStake Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Ho già verificato l'account e fatto una richiesta di prelievo 19 giorni fa. Lo hanno rifiutato e hanno chiesto un video di verifica che ho fornito loro immediatamente. Ora stanno solo ritardando e ritardando la visione del mio video di 10 secondi. Dicono solo che esamineranno il mio video ma quando non lo dicono? Non è possibile che abbiano bisogno di 3 settimane per guardare un video di 10 secondi. Stanno solo truffando i loro clienti e i loro fondi.

Ciao kaidimaar,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con MyStake Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Ho capito bene che tutti i documenti sono già stati verificati? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni dopo l'invio di tutti i documenti richiesti.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Il mio account è stato già completamente verificato (documento dell'indirizzo, foto del documento d'identità, riconoscimento facciale in tempo reale). 3 settimane fa, quando ho provato a ritirarmi per la prima volta in assoluto da Mystake, mi hanno chiesto una verifica video aggiuntiva che ho inviato loro lo stesso giorno. Erano passati 19 giorni. Ogni volta che chiedo cosa sta succedendo, dicono che il dipartimento competente lo sta rivedendo e devo aspettare. Perché per guardare un video di 10 secondi ci vogliono 3 settimane? Questo è tutt'altro che normale. Hanno il tempo di rispondermi che stanno rivedendo ma non il tempo di guardare effettivamente il mio video e verificarlo?

Ciao kaidimaar e grazie per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che d'ora in poi ti assisterà.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Caro Kaidimaar,

Mi dispiace sapere che il tuo ritiro è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di MyStake Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Spin MyStake Casino, potresti per favore indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando può aspettarsi il pagamento?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cordiali saluti,

Stefan

Ciao,

Come abbiamo verificato, il nostro team competente ha ricevuto i documenti per la verifica video. Tieni presente che la verifica video richiede del tempo.

Inoltre, stiamo esaminando le scommesse sportive dell'utente. Ci vorrà del tempo, perché stiamo aspettando la risposta dal fornitore di Sportsbook. Stiamo facendo del nostro meglio per terminare l'indagine il prima possibile, ma tieni presente che il controllo delle scommesse richiede del tempo.

Non appena avremo ricevuto il risultato finale, l'utente verrà avvisato via e-mail.

Distinti saluti,

Sono passati 30 giorni da quando ho inviato un video di 10 secondi per la verifica, quanto è difficile guardarlo? E di cosa stai parlando con le indagini sulle scommesse. Non hai detto nulla sull'indagine sulle scommesse durante l'avere un account sul tuo sito. Ho un account da almeno 4-5 mesi. Inventi solo cose nuove solo per non restituire alle persone i loro soldi. ho scavato un po' e sembra che i reclami e le recensioni negative contro Mystake e i siti gemelli Rolletto, Goldenbet e Freshbet si stiano accumulando negli ultimi due mesi. Per me sembra solo che stiano passando dei brutti momenti e non abbiano soldi da pagare ai clienti. Chiaro come il giorno.

Caro Casinò MyStake,

Quando prevedi che venga verificato il conto del giocatore?

Non vedo l'ora della tua risposta.

Cordiali saluti,

Stefano

Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao,

L'utente è un vincitore sportivo, ed è per questo che stiamo indagando sulle scommesse.

Si prega l'utente di attendere qualsiasi tipo di aggiornamento via email dal nostro team di competenza.

Distinti saluti,

Non hai dato una sola risposta in 40 giorni alla mia email. È normale? Stai guardando il video di verifica da più di un mese? Ma stai scherzando? Che mucchio di bugie. Mystake chiaramente non ha soldi da pagare ai suoi clienti. Guarda tutte le lamentele che sono arrivate di recente. Tutti con lo stesso scenario.

Ciao Stefano,

L'account è ancora sotto indagine e la verifica video fa parte di questa indagine. Stiamo ancora aspettando la risposta finale dal fornitore di scommesse sportive.

La Società si riserva il diritto di trattenere i prelievi per il tempo necessario a indagare sulle violazioni dei Termini e Condizioni e/o delle leggi applicabili da parte del giocatore.

Si informa che l'opzione di prelievo è temporaneamente disattivata e durante questo periodo il saldo sul conto sarà lo stesso.

Distinti saluti,

Quasi 2 mesi (51 giorni) e nulla è cambiato. Cosa devo fare per riavere i miei soldi? Ho inviato tutto ciò che è stato richiesto. Immagini di carta d'identità, bollette, video verificati da me stesso attraverso la loro pagina web, realizzato un video che hanno richiesto pochi giorni dopo ... assolutamente tutto ma a questi truffatori non frega niente. Ruba denaro alla gente senza conseguenze. Mi sento così stupido a fidarmi di Mystake con i miei soldi. Ho letto le recensioni ma ho comunque pensato che sarebbe andato bene. Speravo che Casinoguru potesse sondarli e convincerli a pagare, ma sto perdendo la speranza. Penso che solo le azioni legali possano essere risolte da qui.

Ora qui parlano di una violazione dei Termini, ma non ne hanno parlato in nessuna delle email o in chat. Non una volta in 51 giorni. Niente. Spero che Casinoguru non creda a questo bs. Non so perché continuino a mentire dopo bugia. Alla fine della giornata, devono restituire i soldi ai clienti. Volontariamente o attraverso azioni legali. Combatterò finché non pagheranno e spero che Casinoguru mi aiuti.

Ciao Kaidimar,

L'indagine potrebbe richiedere del tempo quando si tratta di scommesse sportive sospette. Il dipartimento antifrode deve controllare ogni singolo dettaglio con i fornitori di scommesse sportive. Può durare fino a 6 mesi.

Non abbiamo motivo di trattenere le vincite a meno che non ci siano attività sospette.

Per favore sii paziente. Le tue vincite non vengono confiscate. Al termine dell'indagine, riceverai una notifica.

Se confermiamo che non hai fatto nulla di sbagliato, sarai in grado di prelevare fondi senza problemi.

Caro Stefano,

Poiché non abbiamo completato l'indagine, non siamo in grado di aggiungere alcuna notizia. Non trattiamo gli utenti ingiustamente. E non confischiamo mai le vincite a meno che non abbiamo la prova delle loro malefatte. Considerando questo, spero che per ora chiuderai il caso.

Distinti saluti,

Di che diavolo stai parlando. Quale attività sospetta? Non me ne hai informato una volta, mentre ti ho inviato tutti i documenti che hai richiesto. Stai solo ritardando il tuo pagamento e inventando delle scuse. Quanto tempo è passato adesso? Oltre 2 mesi di ritardi? Questo non è affatto normale. Guarda tutti i reclami su casino.guru e altri forum e piattaforme. Pieno di ritardi e mancato pagamento ai clienti negli ultimi 3-4 mesi. Sii onesto e non nasconderti dietro la scusa di "attività sospette". Non ci sono stati problemi per te per mesi, non ho fatto nulla di insolito o strano e solo dopo aver richiesto il mio primo prelievo, poi all'improvviso sono stato accusato di "attività sospetta". Stesso schema per tutti i clienti che hanno richiesto un prelievo. Patetico.

Casinoguru, cosa suggerisci, come e quando dovrei iniziare azioni legali contro Mystake?

Caro Kaidimaar,

Posso solo suggerirti di aspettare finché il casinò non controlla la tua attività di scommessa.

Caro Casinò MyStake,

È possibile controllare più velocemente l'attività di scommessa del giocatore? Fino a sei mesi è un tempo piuttosto lungo. Grazie mille per la comprensione.

Cordiali saluti,

Stefano

Ciao,

L'indagine è ancora in corso. Vi preghiamo di attendere la risposta definitiva. Facciamo del nostro meglio per completarlo il prima possibile, sarà la nostra massima priorità.

Distinti saluti,

"Massima priorità". Che scherzo. L'unico motivo per non pagare è la mancanza di liquidità. Stanno aspettando nuovi clienti per portare nuovi soldi e forse allora ho speranza di ritirare i miei soldi. Castello di carte. Ho provato a prenotare un avvocato ma la prima volta che ho avuto modo di incontrarmi è tra 2 settimane. Spero di poter iniziare a fare progressi intraprendendo azioni legali.

Ciao,

L'account dell'utente è in fase di revisione approfondita. L'indagine potrebbe richiedere del tempo (4-8 settimane da adesso), poiché il caso è in fase di esame con il fornitore di scommesse sportive.

Ci dispiace che abbia dovuto aspettare così tanto. Tuttavia, il completamento del processo non dipende totalmente da noi poiché è coinvolta anche una terza parte.

Distinti saluti,

Ovviamente, estendiamo ed estendiamo "l'indagine". Sono passati già 80 giorni da quando ho richiesto un prelievo e hanno bloccato il mio account. Perché qualcuno con la testa lucida dovrebbe pensare che stai dicendo la verità dopo 3 mesi di ritardi e nuove scuse. I reclami si stanno accumulando contro Mystake e le cose sembrano cupe. Spero che il mio incontro con un avvocato la prossima settimana mi dia istruzioni chiare su come procedere contro Mystake. Le cose andranno male.

Ciao,

Desideriamo informarvi che l'indagine è già conclusa. L'utente può prelevare 500 EUR a settimana. Ci auguriamo che questa soluzione sia accettabile per entrambe le parti.

Distinti saluti,

Lol la mia teoria era corretta come posso vedere. Mystake non ha liquidità. Mettere le persone in una lista d'attesa mentre si verificano le "investigazioni". Hanno bisogno di ottenere nuovi soldi per pagare i vecchi clienti. Lasciare che le persone aspettino per mesi (nel mio caso 3 mesi) e poi fissare un limite di 500 euro a settimana ne è un chiaro indicatore. Spero che Casinoguru ne prenda nota e metta Mystake come un casinò ad alto rischio da usare per le persone. Spero davvero di poter ottenere i miei soldi prima che crolli. Con un limite di 500 euro a settimana sono 3 settimane. Dita incrociate.

Caro Kaidimaar,

Per favore fatemi sapere una volta ricevuto il primo pagamento di 500€.

Non vedo l'ora della tua risposta.

Cordiali saluti,

Stefano

Sì, ho ricevuto il mio primo pagamento di 500 euro.

Caro Kaidimaar,

Grazie per le informazioni fornite. Per favore fatemi sapere una volta ricevuto il secondo pagamento di 500€.

Non vedo l'ora della tua risposta.

Cordiali saluti,

Stefano

Ciao kaidimaar,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sì, ho ricevuto il secondo pagamento ieri. Spero che la prossima settimana sarò in grado di ritirare i miei ultimi soldi bloccati con loro.

Caro Kaidimaar,

Grazie per le informazioni fornite. Per favore fatemi sapere una volta ricevuto l'ultimo pagamento.

Grazie mille in anticipo.

Cordiali saluti,

Stefano

Ho appena ricevuto il mio ultimo pagamento. Questi 3 mesi sono stati un mal di testa costante e Mystake è stato davvero il peggior bookmaker che abbia mai visto. Pura truffa in pieno giorno. Non posso credere che tu non abbia ancora cambiato la loro valutazione e reputazione dopo tutte quelle lamentele che si sono accumulate contro di loro. Probabilmente sono uno dei pochi fortunati che ha tirato fuori i miei soldi solo perché mostrava una certa pressione nei loro confronti. Spero che tu dia un avvertimento a tutti i clienti di non depositare denaro su Mystake o sui suoi siti gemelli.

Caro Kaidimaar,

Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Stefano