Il giocatore francese ha avuto il suo account bloccato per un controllo dopo aver accumulato una vincita sostanziale. Purtroppo il giocatore ha sminuito tutto il suo equilibrio e abbiamo respinto questa denuncia, proprio per questo motivo.
Caro Ducaev10,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Innanzitutto, permettetemi di congratularmi con voi per la vostra grande vittoria.
Ti preghiamo di comprendere che è una procedura comune per i casinò controllare i conti dei giocatori, in particolare dopo aver accumulato una vincita sostanziale. In base alla nostra esperienza, potrebbero volerci 14 giorni, ma ogni casinò è diverso e ha la propria procedura che deve essere seguita. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di collaborare pienamente con il casinò.
Potresti specificare se in passato hai prelevato vincite da questo casinò? Quanti giorni fa hai richiesto il ritiro?
Speriamo di poterti aiutare il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Creo un nuovo account 7-10 giorni fa.
ha fatto un deposito di 5k circa.
E iniziare a giocare solo su casinò dal vivo.
sul gioco Dragon Tiger.
ho vinto 30k e ho provato a prelevare 6400 euro. Ma è stato rifiutato perché l'account non era un ID verificato. Li ho inviati nella migliore qualità il motivo per cui non era chiaro. Dopo aver inviato 3 documenti di tipo diverso e di migliore qualità, hanno detto che l'account è sotto inchiesta.
ho continuato a giocare e ho passato il mio account da 30k a 82k-84k.
Dopodiché il mio account è bloccato e non ho accesso a lui.
li ho scritti via e-mail e chat, ma è la stessa risposta di supporto per me sii paziente con un team adeguato ...
già da una settimana il mio account è sotto inchiesta.
ho giocato solo al casinò dal vivo non alle slot.
e ovviamente senza bonus.
Capisco perfettamente la tua frustrazione, Ducaev10. Tuttavia, imposterò il timer per ulteriori 7 giorni consentendo al casinò di due settimane intere per completare le indagini e se non ci saranno sviluppi entro giovedì della prossima settimana, interverremo. Restiamo positivi e aspettiamo le buone notizie. Grazie in anticipo per la pazienza.
Ok, sono pronto ad aspettare se sbloccano il mio account e perché mi lasciano prelevare i miei soldi secondo le loro regole 7,5k a settimana e 15k al mese e fammi giocare anche io...
Aspettiamo e vediamo. Verificherò con te giovedì.
Eppure non rispondono dalla loro squadra adeguata.
durante tutto questo tempo il loro supporto risponde in chat e anche via e-mail.
1 risposta.
sii paziente… il nostro team ti risponderà presto.
niente di nuovo ….
ciao, già 2 settimane !!! Niente dalla loro squadra vera e propria o dalla squadra pertinente come li chiamano. Il supporto non ha alcuna informazione. Il supporto risponde sulla loro chat e anche via e-mail.
L'unica cosa che ottengo da loro sono le risposte di supporto «abbi pazienza, risponderanno il prima possibile».
durante tutto questo tempo ottengo questa risposta.
capisco che questa squadra non esiste e nessuno mi risponderà. Ho avuto il mio blocco solo dopo 3 giorni. Ho fatto un deposito di 5k e ho vinto 77k.
'in primo luogo il mio account, poi sotto inchiesta e poi mi hanno bloccato.
durante 2 settimane non possono fare un'indagine di 3 giorni di gioco?
ho giocato solo al casinò dal vivo,
baccarat e tigre del drago.
cosa fanno durante 2 settimane in 3 giorni di gioco.
grazie per aiutarmi. In 10 anni di casinò online non ho mai visto una squadra così.
il lavoro di supporto è solo dire sii paziente che risponderanno.
non ottenere mai un blocco dopo 3 giorni di gioco.
tutto è stato perfetto per loro, ho effettuato una registrazione dopo quei 2k sciolti erano felici senza problemi. Ho fatto un deposito di 3k e ho vinto e ottieni un blocco.
Grazie mille, Ducaev10, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Martin ( martin.d@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ok grazie aspetterò la sua risposta.
sarò felice se potrà aiutarmi.
perché sarò pazzo più di 80.000 euro bloccati!!!!
Ciao Ducaev10!
D'ora in poi, mi occuperò del tuo reclamo. Per procedere, vorrei invitare i rappresentanti di MyStake Casino a presentare questo reclamo in modo che possano aiutarci fornendo una spiegazione e partecipando alla risoluzione.
senza risposta da parte loro….
niente di nuovo e lo stesso problema con loro
Alcuni aggiornamenti hanno appena attivato il mio account ma le indagini continuano e non posso depositare e non posso prelevare…. Si prega di aiutare a risolvere questa situazione non può continuare
Ciao Martino,
Ci teniamo a precisare che l'account dell'utente indicato era in fase di revisione e pertanto non aveva accesso ad esso. Ieri gli abbiamo anche notificato che l'account era ancora in fase di esame e che non poteva prelevare alcuna vincita fino a quando il processo non fosse stato completamente completato.
Per quanto riguarda l'importo della vincita, l'indagine è stata conclusa su questo argomento ed è per questo che gli è stato permesso di scommettere. L'utente ha chiesto di essere autorizzato a utilizzare il suo account e quando l'indagine ha raggiunto un certo stadio, abbiamo preso in considerazione la sua richiesta e abbiamo sbloccato l'opzione per effettuare scommesse.
Spero che queste informazioni ti siano utili per risolvere il caso.
Caro MyStake Casino,
Grazie per la vostra risposta. Vorrei chiederle, c'è una stima possibile su quando le indagini saranno terminate?
Ciao Martino,
Il tempo di indagine varia da giocatore a giocatore. Non c'è un lasso di tempo esatto per quello. Potrebbero volerci settimane o mesi.
Per quanto riguarda l'utente indicato, voglio darti un rapido aggiornamento. Ha piazzato diverse scommesse una volta che gli è stato permesso di farlo. In questo momento, il saldo dell'utente è zero.
Caro Ducaev10,
Puoi confermare che a questo punto il saldo sul tuo conto è di € 0?
Sì 0 euro. Scommetto tutti i soldi. Non danno il lasso di tempo per le loro indagini, possono volerci mesi.
truffa casino al 100%.
bloccano solo i soldi.
non puoi ritirare
è stata la prima e l'ultima volta che ho messo qualche euro su questo sito.
grazie guru del casinò.
ma per sbaglio è un casino truffa se vinci grandi somme ti bloccano semplicemente.
non spiegano perché il tuo account è sotto inchiesta….
Ciao Ducaev10!
Sono molto dispiaciuto di apprendere che ha deciso di sdrammatizzare, tuttavia a questo punto dovremo respingere questa denuncia.
Sfortunatamente, non siamo stati in grado di aiutarti di più, ma non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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