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MyStake Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.

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Importo:: RD$1.000

MyStake Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 22/11/2022 | Risolto : 04/01/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore della Repubblica Dominicana ha inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Il casinò ha dichiarato di non aver ricevuto i documenti richiesti per completare il processo di verifica. Il giocatore ha dichiarato di essere stato inviato, ma sembra che il casinò richiedesse un formato diverso. Dopo qualche tempo, il casinò ha dichiarato che il giocatore aveva superato la verifica ed era stato in grado di effettuare un prelievo. Il giocatore ha ricevuto il pagamento e il reclamo è stato risolto.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, ho un reclamo sul casinò mystake, che ieri alle 6 del pomeriggio ho ritirato 1.000 usd, al mio indirizzo USDT, fino ad allora va tutto bene, diceva elaborazione della transizione. Ok bene… ho aspettato e aspettato fino ad oggi alle 6:15 del mattino, mi è arrivato un messaggio che diceva che il mio prelievo è stato trattenuto perché richiedono la verifica della mia carta con cui ho effettuato il mio primo deposito, mi hanno scritto che devo inviare tu una foto su entrambi i lati (i primi 6 numeri e gli ultimi 4 numeri della mia carta)


Nel mio caso, la mia carta di debito è virtuale... Sono entrato nell'applicazione e ho fatto uno screenshot delle informazioni che mi hanno chiesto,


beh lì ho già risposto alla mail che mi hanno mandato... (ora aspetto che rispondano)


questa è la mia esperienza in questo momento


Ora, la mia lamentela sul casinò è che alla roulette rifiutano tutte le scommesse che faccio, non vogliono accettare nessuna scommessa, nemmeno la più piccola, non accettano nessuna scommessa alla roulette. Ho contattato la chat di supporto dal vivo e nessuno mi risponde, poi ho contattato di nuovo e mi hanno detto che non accettano le mie scommesse e si stanno ritirando.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Gentile Yeesi,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
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1 anno fa
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Non mi permettono di piazzare scommesse, ritirano tutte le mie giocate alla roulette

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Pubblico
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1 anno fa
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Il casinò mystake mi sta rendendo difficile non ritirare le mie vincite,


1: Mi stai chiedendo la certificazione della mia carta virtuale con cui ho effettuato il mio deposito nel casinò, (ti invio la prova con tutti i dettagli e il mio nome)


Mi rispondono: che non è valido perché deve essere in formato PDF rilasciato dalla banca.


2: Chiedo alla banca della Repubblica Dominicana, e mi dice che non emettono certificati delle carte in PDF, solo su carta fisica.


Ti ho subito inviato l'estratto conto dove compaiono i movimenti della mia carta e la mia carta d'identità con il mio nome!


Dopo che ti ho inviato quella prova finale come verifica della mia carta con cui ho effettuato il deposito, non mi hanno più risposto!

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ti ho inviato la foto dell'estratto conto su carta fisica con il timbro della banca


Dopo di che non mi hanno più risposto!

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie mille per la risposta, Yeesi. Ho capito bene che la verifica della tua carta virtuale sembra essere l'unico ostacolo tra te e il successo della verifica? Il casinò ha approvato il resto dei tuoi documenti?

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, certo, invierò tutto alla tua email! Proprio adesso! Grazie

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Pubblico
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1 anno fa
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HO UN PROBLEMA CON MYSTAKE CASINO! ATTENZIONE A QUESTO PER FAVORE A TUTTI!


Sì, il casinò MYSTAKE ha approvato tutte le mie verifiche, ma quando volevo prelevare 1.000 usd, mi ha chiesto a KYC di verificare la carta, tuttavia ho inviato tutte le prove che questa carta mi appartiene!


Quello che chiedono di più è che sia in formato pdf, così sono andato in banca per farmelo spedire in formato pdf, e hanno acconsentito a mandarmelo, i due versamenti compaiono nel mio portafoglio virtuale BILLET, quindi dal mio carta billet virtuale, ho effettuato i depositi al casinò!


Quindi il casinò richiede che debba essere un estratto della carta con cui ho effettuato il deposito al casinò, quindi ho contattato il portafoglio virtuale e mi hanno inviato un estratto della mia carta dicendo che questa carta appartiene a me, i primi 4 compaiono i numeri e le ultime 4 e la data, oltre al mio nome e al mio documento di identità


La risposta di KYC è sempre stata che deve essere in formato PDF, perché in caso contrario non sarebbe valido, quindi ho spiegato che questo portafoglio virtuale non emette PDF delle transazioni che ho effettuato. E ho cercato mille modi per ottenerlo in formato pdf, e il portafogli continua a dire la stessa cosa! Che sono molto dispiaciuti, che le informazioni che mi hanno dato sono sufficienti e che le converto io stesso in formato pdf.


quindi l'ho convertito io stesso in formato PDF e l'ho inoltrato a KYC, e la sua risposta è stata che deve essere direttamente dalla banca che non posso convertirlo da solo


Quindi ti ho inviato una prova valida di tutto! E giustificano solo che deve essere in FORMATO PDF DEL portafoglio billet? Perché sanno già che il portafoglio non emette in formato pdf e questo è il mio punto forte, per non pagarmi i miei guadagni!


Ho inviato loro le seguenti prove valide:


CATTURA SCHERMATA DEL MIO PORTAFOGLIO CON NUMERI DI CARTA E DATA DI SCADENZA e appare anche il mio nome completo


La banca mi ha fornito fisicamente un estratto conto cartaceo, ho inviato loro una foto che mostrava i 4 angoli, dell'estratto conto bancario con cui ho effettuato il versamento sulla mia carta virtuale billet, e le transazioni si vedono perfettamente verso la mia carta virtuale e accanto alle transazioni verso billetta compare il mio documento di identità! (è una prova più che sufficiente perché sappiano che la carta è mia)


Sono andato in banca per farmi inviare un estratto conto in pdf con le ultime transazioni (e la banca mi ha inviato quel pdf del mio estratto conto in cui le transazioni compaiono sulla bolletta e accanto appare il mio documento di identità e ho inoltrato quella email a loro )


Di recente ti ho inviato altri screenshot della mia carta virtuale billet...


e l'UNICA RISPOSTA DI KYC È LA SEGUENTE:

—————————————————————

Saluti


Si prega di notare che l'estratto conto bancario ufficiale è importante per verificare la carta, che è virtuale. Quindi, per favore, inviacelo per verificare la tua carta.


Distinti saluti,

Drake


—————————————————————


Saluti


Si prega di notare che la dichiarazione deve essere ufficiale, in formato PDF.


Distinti saluti,

Drake


—————————————————————


Ho fatto di tutto perché lo verificassero e loro mi rispondono solo quello!


non riescono a capire che la carta virtuale non emette quelle transazioni in pdf


Né KYC VUOLE ACCETTARE UNA MAIL CHE MI HA INVIATO DALLA MIA CARTA VIRTUALE CONVALIDANDO E VERIFICANDO CHE LA CARTA VIRTUALE CON QUEL NUMERO MI APPARTIENE!


MIO DIO! KYC GIUSTIFICA DI NON PERMETTERMI DI RITIRARE I MIEI SOLDI DA MYSTAKE CASINO


ERRORE

ERRORE

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao buon pomeriggio, kristina.s@casino.guru Kristina, per ricordarti del mio caso e che ti ho inviato tutta la conversazione di MYSTAKE AND MINE casino, che non ho ancora ricevuto alcuna risposta se non la stessa cosa, per fermarti e non precedere per convalidare la mia carta virtuale, in modo che non ritiri i miei soldi, è una grande mancanza di responsabilità del casinò, non paga

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Kristina aiutami per favore non mi fido affatto di questo casinò

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, Yeesi, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Yesi,


Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare MyStake Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò MyStake,

Potete fornire un aggiornamento sullo stato della verifica/prelievo del giocatore e chiarire come il giocatore deve procedere per verificare la propria carta virtuale?

Cordiali saluti,

Adamo

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Adam, grazie per il tuo sincero aiuto nei miei confronti.


anche per informarti che mi chiedono obbligatoriamente in PDF, le ultime transazioni della carta virtuale, che ho fatto l'impossibile in modo che il team di supporto della carta virtuale mi abbia inviato il PDF con le ultime transazioni, le prime 4 e le ultime 4 cifre della carta , come mi chiede il casinò, e mi hanno sempre risposto che non lo pubblicano in PDF.


Il supporto della carta virtuale mi ha inviato un messaggio direttamente dalla loro e-mail con il numero della carta, la data di scadenza e il mio nome, confermando che la carta mi appartiene.


il casinò l'unica cosa che mi risponde è che deve essere in formato PDF.


e gli ho spiegato mille volte che il supporto della carta virtuale non emette in formato PDF, il casinò non intende capirlo

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Pubblico
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1 anno fa
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Ho fornito a KYC un estratto conto bancario dell'estratto conto del mio conto principale in formato PDF, con il quale ho inviato i soldi al mio portafoglio virtuale, che è indipendente, e puoi vedere i due depositi sul mio portafoglio e accanto puoi vedere il numero del mio documento di identità e il nome del portafoglio.


continuo a non capire niente!!!


Gli ho detto mille volte che se il supporto del portafoglio virtuale mi avesse fornito un estratto delle ultime transizioni, senza alcun problema glielo avrei inviato!!!


poi l'app della carta virtuale, ho fatto uno screenshot delle transazioni e te l'ho inviato!!!


Anche screenshot dei numeri e della data di scadenza e del nome della mia carta virtuale!!!


niente vale!!!

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Qui lascio le prove


Primo test: dal portafoglio virtuale billet, convalidando che la carta è mia con il mio nome e la data di scadenza (non in formato PDF perché non la rilasciano in questo modo)


seconda prova: estratto conto bancario con cui ho trasferito i soldi al portafoglio virtuale billet, dove puoi vedere e confermare che vedi due versamenti con scritto BILLET e accanto al mio documento di identità! Lì è più che chiaro che questo portafoglio virtuale è mio (in formato PDF perché in questo caso la banca emette il formato PDF)


Quindi vi chiedo molto gentilmente di essere trasparenti e sinceri come lo sono anch'io!!


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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Yesi,


Grazie per le informazioni aggiuntive. Attenderemo una risposta dal casinò e procederemo di conseguenza.


Cordiali saluti,

Adamo

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Allegato sensibile
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1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Yeesi,


Finora non c'è stata alcuna risposta dal casinò. Proverò a ricontattarli.

Nel frattempo fatemi sapere se ci sono sviluppi.


Vorremmo chiedere a MyStake Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.


Cordiali saluti,

Adamo

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao,


Come abbiamo verificato, all'utente sono stati richiesti alcuni documenti. Non appena avremo questi documenti, faremo del nostro meglio per completare il processo.


Il nostro dipartimento KYC notificherà nuovamente all'utente i documenti via e-mail.


Distinti saluti,

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Pubblico
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1 anno fa
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Non riesco a trovare nessuna risposta qui che possa aiutarmi ad andare avanti e risolvere il mio problema, il problema è che la carta è virtuale!


quindi, cosa devo fare o quale documento fornisco per risolvere il problema?

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Yeesi,


Il casinò ha dichiarato che ti informerà sui documenti richiesti via e-mail, hai ricevuto ulteriori informazioni?


Cordiali saluti,

Adamo

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao si, mi hanno avvisato e proprio oggi ti ho inviato i documenti che hai richiesto! Sto aspettando che la mia email riceva risposta

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Yeesi,


Ci sono stati sviluppi? Vi preghiamo di fornirci un aggiornamento sulla situazione.


Cordiali saluti,

Adamo

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1 anno fa
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Ecco l'ultima email che ti ho inviato ieri! Alle 10:30 per KYC, quello era l'ultimo documento che mi hanno chiesto, un estratto conto con le ultime transazioni della mia carta virtuale, quindi l'ho già inviato a KYC, sono passate quasi 24 ore e non hanno ancora t ha risposto!

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per l'aggiornamento, Yeesi.


Daremo al casinò più tempo per rispondere, facci sapere se nel frattempo ricevi una risposta.


Cordiali saluti,

Adamo

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1 anno fa
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Quei documenti che ho ricevuto non dovrebbero essere pubblici! confidenziale per favore

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Pubblico
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1 anno fa
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Quei documenti che ho caricato non dovrebbero essere pubblici

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Pubblico
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1 anno fa
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I documenti che carichi devono essere allegati riservati

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Yesi,


I documenti sono stati impostati come "sensibili" e non possono essere visti pubblicamente.


Cordiali saluti,

Adamo

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Allegato sensibile
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1 anno fa
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È incredibile come questo documento KYC non possa essere considerato legittimo per la mia verifica😂😂 il relax che hanno con me fa molto male!!!! Fa molto male!!!


mi hanno chiesto un estratto conto della carta virtuale con le ultime transazioni! E l'ho richiesto e me l'hanno inviato!!!! Gliel'ho mandato e guarda cosa mi dicono


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Pubblico
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1 anno fa
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Ma ho risposto perché non hanno caricato la mia risposta

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Yesi,


Ti preghiamo di comprendere che il documento che hai fornito è nel formato sbagliato. Probabilmente non sarà accettato poiché è in un formato di file di foglio di calcolo. È molto insolito che una banca o un fornitore di servizi di pagamento fornisca tali informazioni in questo modo. Normalmente, una banca fornirà i documenti richiesti in formato pdf poiché è molto più sicuro.

Ti consiglio di richiedere nuovamente il documento nel formato corretto, poiché è una pratica standard e la banca o il fornitore di servizi di pagamento non dovrebbero avere problemi a fornirtelo.


Cordiali saluti,

Adamo


Modificato da un admin di Casino Guru
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Allegato sensibile
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1 anno fa
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Ciao è vero! Ho richiesto il formato pdf e me lo hanno appena inviato! Quindi KYC è totalmente negato con me! Penso che si sbagliano a causa della lingua spagnola


Qui vi mostro la chiarezza e l'originalità che il documento mi ha trasmesso!


ed ecco la risposta di KYC!! molto molto sgradevole

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Pubblico
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1 anno fa
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Ho già esaurito tutte le energie con KYC che non vogliono risolvere!! Questo casinò MYSTAKE è una truffa! Per favore, non suonare niente lì!!! Non vogliono risolvermi!!!

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Pensavo che quel guru del casinò mi avrebbe aiutato in modo molto più professionale, ma da quello che vedo, sembrano essere la seconda voce dei casinò! Non sono avanzato per niente qui ho solo perso tempo e tempo! E soldi! Non credo in nessuno, sono molto molto arrabbiato con tutti!

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Yeesi,


Secondo la risposta del casinò, il documento pdf che hai fornito non mostra i relativi depositi effettuati al casinò.


Stai affermando che i depositi che hai effettuato al casinò sono effettivamente mostrati nel documento? Se sì, puoi chiarire di quali transazioni si tratta?


Capisco che ci vorrà del tempo per risolverlo, ma KYC è un processo completo e tutte le informazioni devono essere controllate e verificate.


Cordiali saluti,

Adamo

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1 anno fa
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Nella mia precedente risposta che ho inviato, mostra dove L'AZIENDA BILLET DELLA MIA CARTA VIRTUALE mi fornisce il documento con tutte le transazioni che ho fatto con la carta per 3 mesi qui!


in quel pdf che ti ho inviato, mostra 2 transazioni al casinò, con il link


THENEWWORLDREQUEST.COM NICOSIA


È chiaramente lì, quindi quelle due transazioni sono andate direttamente al casinò!


Quando pago con il visto mi manda a quel link per mettere il numero della mia carta e i miei dati! Ha avuto successo e gli importi sono apparsi rapidamente al casinò! Quindi ci sono transazioni chiare!


poi KYC HA RISPOSTO A QUESTO, cercando tutte le scuse per non risolvere il mio caso!!!


MYSTAKE e KYC, È TOTALMENTE UNA TRUFFA, mettendo in avanti situazioni difficili per chi vuole prelevare più di 1.000 dollari


Ho già 1 mese e 15 giorni per inviargli tutte le sue richieste e ancora pretest e pretest!!!!! CHE GRANDE TRUFFA!!

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Yesi,


Grazie per aver chiarito l'informazione.


Caro Casinò MyStake,


Puoi spiegare esattamente quali ulteriori informazioni sono richieste dal giocatore per completare la verifica?

Perché i documenti forniti sono insufficienti?


Cordiali saluti,

Adamo

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1 anno fa
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Ciao Adamo,


L'utente ha completato con successo la verifica della carta di credito/debito. Può effettuare un prelievo senza problemi.


Yeesi, ci dispiace che tu abbia dovuto aspettare più a lungo. Il nostro team KYC doveva controllare ogni dettaglio per assicurarsi che il documento PDF fornito fosse valido.


Distinti saluti,

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1 anno fa
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Ciao Casinò MyStake,


Grazie mille per l'aggiornamento.


Caro Yeesi,


Fateci sapere quando avete effettuato il prelievo e ricevuto il pagamento.


Cordiali saluti,

Adamo

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Pubblico
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1 anno fa
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Saluti! Dopo quasi 2 mesi, il casinò MYSTAKE mi ha chiesto lo stesso documento e molti altri, per ritardare il mio prelievo, sono finalmente riuscito a ritirarlo! E se venisse da me!


inoltre, ho un'opinione personale sui GURU del casinò, di cui si lamentano, ma dal mio punto di vista li vedo solo come portavoce dei casinò e dei broker di messaggi! E' LA MIA OPINIONE!


Non vedo affatto che i casinò abbiano paura di te, come "Giudici" ti vedono solo come portavoce del giocatore! E ripetitori di messaggi costanti e lunghissima durata per dare una risposta al giocatore!


FATICA

PERDITA DI SOLDI

FATICA

MAL DI TESTA

PERDITA DI TEMPO

DIFFIDENZA


ma sono riuscita a risolvere tutto e ritirare i miei guadagni!!! Quasi 2 mesi è che qualcuno rilassa il giocatore attraverso Internet! Il personale è tutto diverso!


COMUNQUE GRAZIE CASINO GURU & MYSTAKE

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao Yesi,


Grazie per i tuoi commenti, mi dispiace per le tue frustrazioni per i nostri sforzi. Tuttavia, siamo lieti di apprendere che il tuo problema è stato risolto e che hai ricevuto il pagamento.


Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.


Distinti saluti,

Adamo

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