HomeReclamiMyStake Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è ritardata.

MyStake Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è ritardata.

Traduzione automatica:

Importo:: 730 €

MyStake Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 17/09/2024 | Caso chiuso : 06/10/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 mese fa
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Il giocatore dall'Italia aveva tentato di prelevare 730 €, ma la richiesta è stata respinta finché non è stata inviata al casinò una foto di verifica della carta di credito. Il giocatore ha espresso preoccupazione per il fatto che ciò avrebbe potuto portare a ulteriori complicazioni. Il Complaints Team aveva esteso il tempo di risposta di 7 giorni, ma il giocatore non ha risposto a ulteriori richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione.

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa

Salve, nella giornata di ieri ho provato a effettuare un prelievo da 730€, ma stamattina mi è stato respinto e hanno voluto che mandassi come verifica la mia carta di credito con una foto alla e-mail, Kyc@mystake.email, ho paura che non potrebbe finire qua, ecco perché ho scritto sul sito e vorrei farmi aiutare da voi

Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione

Caro 64dxrcz5bz,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

  • Era questo l'unico documento richiesto dal casinò? Hai fornito altri documenti ora o in passato per verificare la tua identità?
  • Potresti cortesemente chiarire se hai già fornito la foto della tua carta di credito?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa

in passato avevo già verificato tutti i miei documenti , ora mi hanno chiesto solamente la foto della carta di credito , che ho già mandato, ora spero che non la tirino per le lunghe, quanto tempo ci vorrà?

Pubblico
Pubblico
1 mese fa

Mi hanno chiesto l’estratto conto della Postepay per verificare i miei dati e confermare che sia io il proprietario, vediamo cosa si inventano ora

Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Grazie per la risposta, 64dxrcz5bz. Ci sono novità dal tuo ultimo messaggio?

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Ciao 64dxrcz5bz,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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