Il giocatore dall'Italia aveva tentato di prelevare 730 €, ma la richiesta è stata respinta finché non è stata inviata al casinò una foto di verifica della carta di credito. Il giocatore ha espresso preoccupazione per il fatto che ciò avrebbe potuto portare a ulteriori complicazioni. Il Complaints Team aveva esteso il tempo di risposta di 7 giorni, ma il giocatore non ha risposto a ulteriori richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione.