La giocatrice spagnola ha riscontrato un problema di verifica mentre cercava di verificare il suo indirizzo, notando che il casinò non consentiva che il suo documento d'identità servisse per la verifica della residenza. Il Complaints Team ha esteso il tempo di risposta di 7 giorni per facilitare la comunicazione, ma la giocatrice non ha risposto alle richieste di informazioni aggiuntive. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso.
Buon pomeriggio,
Ho un problema con la verifica. Il problema è che ho solo la mia carta d'identità per verificare il mio indirizzo e quando la uso per la verifica dell'ID, non mi lascia usare lo stesso documento.
Spero che tu possa fornirmi una soluzione pratica, poiché ho visto che la stessa cosa è successa a qualcun altro e sembra che non sia riuscito a risolverla.
Caro Carlosok,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Per la prova di residenza, il casinò sembra accettare quanto segue:
Prova di residenza (estratto conto bancario, bolletta, simili – non più vecchi di 3 mesi).
Hai un conto bancario in cui è indicato il tuo indirizzo o puoi chiedere la conferma di residenza al tuo comune?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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