Il giocatore greco ha richiesto un ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non sono state ancora ricevute. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Ho depositato cinquanta euro con bonus dopo aver vinto ho giocato fino a quando non ho riscattato il bonus e ho potuto ritirarli, da quel momento hanno iniziato a chiedere documenti di identità che ho inviato, poi hanno annullato ripetutamente il prelievo quando ho chiesto perché hanno detto che doveva esserci un problema con la mia banca e provo a prelevare tramite bonifico bancario che ho fatto, poi l'hanno rifiutato di nuovo quando ho chiesto il motivo hanno detto di sì e bene lo invieranno al dipartimento finanziario per risolvere il problema (cosa che non ho capito accettano deposito durante il prelievo no e all'improvviso c'è un problema ;) per dodici giorni non hanno fatto niente, mi stanno prendendo in giro con risposte come sii paziente e stanno solo ritardando il mio prelievo senza motivo e non danno spiegazioni, Ho fatto di nuovo una richiesta ieri ma non posso credere che abbiano fatto qualcosa
Non è ritardato, viene costantemente cancellato e quando chiedo il motivo, mi rispondono che hanno fatto una richiesta all'ufficio finanziario per risolvere il problema, credo che stiano ritardando per trovare scuse per non dare i profitti, l'ultima richiesta di prelievo è stata fatta ieri come ultimo disperato tentativo, come ha detto il rappresentante della chat
Grazie per la risposta, 8221magda. Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Ho capito bene che hai accumulato le tue vincite con un bonus attivo?
Ho superato la verifica KYC. È il mio primo prelievo perché è la prima volta che vinco, sì avevo un bonus attivo che ho riscattato dopo molte ore per prelevare, e dal 31 novembre sto provando a prelevare ma viene rifiutato. Ho chiesto centinaia di volte in chat e mi hanno detto che hanno fatto una richiesta alla finanziaria per vedere cosa succede proprio quello. La richiesta di prelievo del primo è stata fatta il 31 novembre, dove è stata respinta tramite carta di credito e mi hanno mandato a farlo tramite bonifico che è stato anche rifiutato, nella comunicazione mi hanno detto che hanno inviato una richiesta di finanziamento penso su 3/12 e da allora ovviamente il prelievo è stato nuovamente annullato li ho contattati e mi hanno detto di riprovare come ultima risorsa. Continuo a chiedere loro cosa sta succedendo e mi dicono la stessa cosa, abbi pazienza sarai informato via e-mail. l'ultimo tentativo di prelievo è stato il 12 settembre dopo così tante cancellazioni.
Grazie mille per la tua risposta, 8221magda. Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
I soldi sono arrivati dopo 23 giorni, devo dire che l'unica cosa positiva è stato il servizio h24 dei rappresentanti che non possono fare molto quando la questione è di natura tecnica altrimenti l'unica cosa che il casinò ha creato per me era insicurezza perché non potevo ottenere i profitti m.
Gentile 8221magda,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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