I giocatori si lamentano del fatto che il casinò confisca le sue vincite a causa di un'accusa su più account.
Ciao
Ho ricevuto 60 giri gratuiti Starburst gratuiti al casinò N1 ieri mattina. Questi erano senza etichettatura vincita Max.
Ho vinto € 135 con i 60 giochi. La scommessa era di 50x, cioè circa 6500 € con un massimo di 5 € per giro.
Ho raggiunto questa scommessa e ho vinto € 3000. Con questi 3000 € mi sono messo fino a 32000 € nel corso della giornata. Ho anche uno screenshot.
N1 mi ha verificato ma ora ha confiscato tutti i profitti con il seguente EMAIL:
Caro amico,
Siamo spiacenti, ma hai violato i nostri Termini e condizioni poiché hai un account duplicato IP.
Per decisione dell'amministrazione, tutte le vincite sono state confiscate, i bonus non sono più disponibili per te.
Grazie per la comprensione,
Team di supporto del casinò N1
-
Non ho 2 account. Non so perché si possano notare 2 indirizzi IP. Ieri ho giocato quasi esclusivamente dal mio wifi di casa e una volta all'autolavaggio dell'LTE.
è stato riprodotto esclusivamente su telefoni cellulari.
Temo che il casinò non voglia pagare perché i soldi sono stati guadagnati giocando gratuitamente.
Mi aiuti per favore.
Cordiali saluti
Hi there
I received 60 free starburst free spins at casino N1 yesterday morning. These were without Max win labeling.
I won € 135 with the 60 games. The wager was 50x ie around 6500 € with a maximum of 5 € per spin.
I reached this wager and won € 3000. With these 3000 € I put myself up to 32000 € in the course of the day. I also have a screenshot.
N1 has verified me but now they have confiscated all profits with the following EMAIL:
Dear friend,
Sorry, but you have breached our Terms & Conditions since you have an IP duplicate account.
By administration decision, all the winnings were confiscated, bonuses are not available for you anymore.
Thank you for understanding,
N1 Casino Support Team
-
I don't have 2 accounts. I don't know why 2 IP addresses could be noted. Yesterday I played almost exclusively from my home wifi and once at the car wash from the LTE.
was played exclusively on cell phones.
I'm afraid the casino doesn't want to pay out because the money was earned from playing for free.
Please help me.
kind regards
Hallo
ich habe gestern Vormittag 60 gratis Freispiele für starburst bei dem casino N1 erhalten. Diese waren ohne Max win Kennzeichnung.
ich habe mit den 60 Spielen 135€ gewonnen. Der Wager waren 50x dh ca 6500€ mit maximal 5€ je Spin.
Diesen Wager habe ich erreicht und dabei 3000€ gewonnen. Mit diesen 3000€ habe ich mich im Laufe des Tages auf Sage und Schreibe 32000€ hochgespielt. Screenshot habe ich auch.
N1 hat mich verifiziert aber nun haben sie alle Gewinne konfisziert mit folgender EMAIL:
Dear Friend,
Sorry, but you have breached our Terms & Conditions since you have an IP duplicate account.
Per Administration decision, all the winnings were confiscated, bonuses are not available for you anymore.
Thank you for understanding,
N1 Casino Support Team
——
Ich habe keine 2 Accounts. Warum 2 IP Adressen vermerkt sein könnten weiß ich nicht. Ich habe gestern fast ausschließlich vom heimischen wlan gespielt und einmal kurz an der Waschanlage aus dem LTE.
gespielt wurde ausschließlich über handy.
ich fürchte das Casino möchte nicht ausbezahlen da das Geld aus gratis spielen erspielt wurde.
Bitte helfen Sie mir.
herzliche Grüße
Caro Simone,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace per la tua spiacevole situazione. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno questo caso. Hai superato completamente il processo di verifica del casinò (KYC)? Mi chiedo se sei consapevole che la maggior parte dei casinò consente al giocatore di aprire un solo account, il che spesso significa anche che è consentito un solo account per indirizzo IP e famiglia. Inoltre, potresti inoltrare la comunicazione tra te e il casinò, soprattutto dicendo che hai violato i termini del casinò, a satrio.y@casino.guru?
Spero di poterti aiutare al più presto. Grazie in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Satrio
Dear Simon,
Thank you for submitting your complaint and I am sorry for your unpleasant situation. I would like to ask you a few questions to fully understand this case. Have you completely passed the casino verification process (KYC)? I am wondering if you are aware that most casinos allow the player to only open one account, which often also means that only one account per IP address and household is allowed. Also, could you forward the communication between you and the casino, especially saying that you breached the casino’s terms, to satrio.y@casino.guru?
I hope I will be able to help you as soon as possibleThank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Satrio
Guten Morgen Satrio und gleich mal herzlichen Dank für die schnelle Antwort
meine Verifizierung ist anstandslos erfolgt.
io ho l'ausschließlich ein Konto angemeldet. Questo è il motivo per cui Möglichkeit dass mim Haushalt noch eine weitere Person angemeldet ist.
ger mal die Kopien der Chats mit N1
gerne würde ich auch screenshot aschladen aber ich weiß nicht genau wie das funktioniert auf eurer Seite?
Simon
Dom, 16/02/20 19:38
non ho idea di cosa tu stia parlando. Ho un account e lo uso solo con un telefono cellulare.
Non accetterò questo perché semplicemente non corrisponde alla verità. semplicemente non vuoi effettuare il pagamento perché è un sacco di soldi. Mi difenderò qui perché le tue accuse semplicemente non si applicano.
Altri iPhone iPhone
Jan
Dom, 16/02/20 19:12
Caro Simone,
Riprendiamo l'intero caso.
Il nostro T&C afferma che "Ogni giocatore può creare un solo account di giocatori personali per persona, indirizzo familiare, indirizzo e-mail, numero di telefono, IP e computer condiviso".
Ciò significa che ogni volta che l'account dei giocatori ha un duplicato associato attraverso uno dei metodi sopra indicati, viene considerato ed è, di fatto, una violazione dei Termini e Condizioni.
Il tuo account riflette più duplicati per uno dei criteri sopra elencati. Ecco perché i fondi sono stati confiscati.
Sono stati trovati più duplicati dal sistema di sicurezza automatizzato. Le parole chiave qui sono "multiple" e "automatizzate": i dati sono stati raccolti senza molto spazio per un errore e la quantità di dati duplicati raccolti fornisce prove sufficienti per fidarsi dei risultati raccolti automaticamente e far rispettare i T&C.
In breve, il sistema di sicurezza ha trovato una quantità significativa di prove (che non condividiamo con lo stesso violatore) che hanno indotto il team finanziario a far rispettare i T&C.
Comprendiamo la tua frustrazione, tuttavia, non possiamo violare ulteriormente i nostri T&C e aiutarti in questa materia.
Si prega di notare che non saremo in grado di mantenere tempestivamente ulteriori comunicazioni sulla stessa questione più e più volte.
Spero che tu capisca.
Cordiali saluti
Team di supporto del casinò N1
Simon
Dom, 16/02/20 16:52
Ma non ho un account duplicato !!! Gioco nella mia home internet solo io dal mio smartphone e 1 ora esco di casa e poi ho giocato a Mobile in LTE
Perché pensi che io abbia due account ???
Altri iPhone iPhone
Lisa
Dom, 16/02/20 16:47
Caro amico,
Siamo spiacenti, ma hai violato i nostri Termini e condizioni poiché hai un account duplicato IP.
I bonus non sono disponibili per tali account, quindi non puoi recuperare le vincite dal bonus in denaro
Grazie per la comprensione,
Casinò N1
Guten Morgen Satrio und gleich mal herzlichen Dank für die schnelle Antwort
meine Verifizierung ist anstandslos erfolgt.
ich habe ausschließlich ein Konto angemeldet. Es besteht keine Möglichkeit dass mim Haushalt noch eine weitere Person angemeldet ist.
hier mal die Kopien der Chats mit N1
gerne würde ich auch screenshots hochladen aber ich weiß nicht genau wie das funktioniert auf eurer Seite?
Simon
Sun, 02/16/20 7:38 pm
i have no idea what you're talking about. I have an account and I only use it with a cell phone.
I will not accept this because it simply does not correspond to the truth. you simply do not want to make the payment because it is a lot of money. I will defend myself here because your allegations simply do not apply.
Von meinem iPhone gesendet
Jan
Sun, 02/16/20 7:12 pm
Dear Simon,
Let's get the whole case straight.
Our T&C states that "Each player can create only one personal players account per person, household address, email address, telephone number, IP and shared computer."
That means that whenever players account has a duplicate associated through one of the methods stated above, it's considered and is, in fact, a violation of T&C.
Your account reflects multiple duplicates per one of the criteria listed above. That's why funds were confiscated.
Multiple duplicates were found by the automated security system. Keywords here are "multiple" and "automated" - data was gathered without much of a room for an error and the amount of gathered duplicates data gives enough evidence to trust automatically gathered findings and enforce T&C.
Shortly speaking, the security system found a significant amount of evidence(which we do not share with the violator himself) that made the financial team enforce T&C.
We understand your frustration, though, we can't violate our own T&C even further and assist you in this matter.
Please note that we won't be able to maintain prompt further communication on the same matter over and over again.
Hope you understand.
Kind regards
N1 Casino Support Team
Simon
Sun, 02/16/20 4:52 pm
But I have no duplicated Account !!! I play in my home internet only me by my smartphone and 1 hour I go out of my house and then I played Mobile in LTE
Why do you think I have two accounts???
Von meinem iPhone gesendet
Lisa
Sun, 02/16/20 4:47 pm
Dear Friend,
Sorry, but you have breached our Terms & Conditions since you have an IP duplicate account.
Bonuses are not available for such accounts, so you can't get back winnings from the bonus money
Thank you for understanding,
N1 Casino
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Ciao simon
Grazie per la tua risposta. Ho contattato il rappresentante del casinò in merito a questo problema e, si spera, torneranno presto da noi.
Saluti,
Hi Simon,
Thanks for your reply. I have contacted the casino representative regarding this issue and hopefully, they will get back to us soon.
Regards,
Ciao,
Caro Simone,
Con il controllo del tuo account abbiamo scoperto che sono stati registrati più di un account per un indirizzo IP. Tutti loro hanno ricevuto dei bonus che contravvengono alle nostre condizioni generali di bonus che indicano che viene assegnato un solo bonus per persona (e-mail o indirizzo IP), se non diversamente indicato.
https://www.n1casino.com/terms-and-conditions
Con riferimento al punto delle nostre condizioni generali di bonus, la vincita di un bonus è stata confiscata.
Puoi continuare a giocare senza bonus. Mi scuso per la frustrazione che hai provato con questo. Se hai altre domande, ti preghiamo di contattarci qui.
Caro team di reclami di Casino Guru, fammi sapere se sono necessarie ulteriori informazioni.
Grazie per la comprensione e la collaborazione, come sempre.
Cordiali saluti,
Casinò N1
Hello there,
Dear Simon,
By check of your account we figured out more than one accounts have been registered per one IP address. All of them received bonuses what contravenes our general bonus terms and condition that states Only one bonus is awarded per person (e-mail or IP address), unless stated otherwise.
https://www.n1casino.com/terms-and-conditions
With reference to point of our general bonus terms and conditions the win from a bonus has been confiscated.
You can continue playing without bonuses. I apologize for the frustration you've been experiencing with this. If you have any more question, please contact us here.
Dear Casino Guru Complaints Team, let me, please, know if any additional information is required.
Thank you for your understanding and cooperation, as always.
Kind regards,
N1 Casino
Caro casinò N1,
Fornisci le prove pertinenti che il giocatore ha violato i termini e le condizioni del casinò a satrio.y@casino.guru. Grazie in anticipo.
I migliori saluti,
Dear N1 Casino,
Please provide relevant evidence that the player breached the casino's terms and conditions to satrio.y@casino.guru. Thank you in advance.
Best regards,
Ciao caro N1 Casino e prima di tutto grazie mille per la tua risposta.
Posso solo assicurarti ancora e ancora che hai torto con il tuo presupposto. Non ho effettuato una seconda registrazione.
Le sarei molto grato se potessi spiegarmi le ragioni del tuo presupposto.
Hello dear N1 Casino and first of all thank you very much for your answer.
I can only assure you again and again that you are wrong with your assumption. I did not make a second registration.
I would be very grateful if you could explain the reasons for your assumption to me.
hallo liebes N1 Casino und erstmal herzlichen Dank für Ihre Antwort.
Ich kann Ihnen nur immer wieder versichern, dass Sie mir Ihrer Annahme falsch liegen. Es wurde keine 2. Anmeldung von mir vorgenommen.
Ich wäre sehr dankbar, wenn Sie mir die Gründe für Ihre Annahme dar legen könnten.
Ciao simon
Il casinò è riuscito a contattarci tramite e-mail e mi chiedo se hai mai usato software aggiuntivo come VPN o qualcosa di simile per mascherare l'indirizzo IP? Grazie molto
Hi Simon,
The casino managed to contact us through email and I am wondering if you ever use any additional software such as VPN or something similar for masking the IP address? Many thanks
Ciao Satrio, grazie per il tuo messaggio.
Purtroppo non so nemmeno cosa significhi tecnicamente? Uso il mio WiFi normalmente con il mio smartphone.
Tanti auguri
Hello Satrio thank you for your message.
Unfortunately I don't even know what that means technically? I use my WiFi as normal with my smartphone.
Many greetings
Hallo Satrio vielen Dank für deine Nachricht.
Ich weiß leider nicht mal was das technisch bedeutet? Ich benutze ganz normal mein wLan mit meinem Smartphone.
viele Grüße
Ciao Satrio
Ho appena chiesto cosa intendi con VPN.
No, non ho usato VPN o altri software in questa direzione.
Ho una normale connessione wireless a casa tramite un router e l'ho usata con il browser Safari sul mio iPhone. Quando ero via ho usato il tedesco Telekom LTE.
Tanti auguri
Hello Satrio
I just asked what you mean with VPN.
No, I have not used any VPN or other software in this direction.
I have normal wireless internet at home via a router and I used it with the Safari browser on my iPhone. When I was away I used LTE German Telekom.
Many greetings
Hallo Satrio
ich habe mich eben erkundigt was du meinst mit VPN.
Nein ich habe keinerlei VPN oder andere Software in diese Richtung benutzt.
Ich habe normales Wireless Internet zu Hause über einen Router und dieses habe ich benutzt mit dem Safari Browser auf meinem IPhone. Als ich unterwegs war zwischendurch habe ich LTE deutsche Telekom benutzt.
viele Grüße
Caro Simone,
Scuse per il ritardo. Abbiamo ricevuto le prove dal casinò, che ci sono più account che sono stati creati con lo stesso indirizzo IP del tuo e un paio di questi account stanno richiedendo gli stessi bonus. Ma sfortunatamente, non ci consentono di condividere queste prove con te, spero che tu lo capisca. In ogni caso, vorremmo eseguire un altro esame per accertarci che le prove da loro fornite siano valide.
In questo caso, vorrei chiederti se potessi inviarmi la prova che hai superato il processo KYC o di verifica (con i tuoi documenti inviati) nel casinò come hai menzionato. Inoltre, potresti inviarmi uno screenshot delle informazioni del tuo profilo (in particolare nella sezione "sessioni attive" che mostra il tuo indirizzo IP lì) alla mia e-mail? Grazie in anticipo.
I migliori saluti,
Satrio
Dear Simon,
Apologies for the delay. We have received the evidence from the casino, that there are multiple accounts that have been created with the identical IP address as yours and a couple of those accounts are claiming the same bonuses. But unfortunately, they do not allow us to share this evidence with you, I hope you understand this. Anyhow, we would like to perform another examination to make sure the evidence from them is valid.
By this chance, I would like to ask if you could send me proof that you pass the KYC or verification process (with your documents submitted) in the casino as you mentioned. Also, could you please send me a screenshot of your profile info (especially on the section "active sessions" which shows your IP address there) to my email? Thank you in advance.
Best regards,
Satrio
Ciao satrio
grazie per il messaggio.
questa "prova" non può essere applicata perché sicuramente non gioco con più account.
Invierò immediatamente tutto ciò che hai richiesto via e-mail.
Tanti auguri
Hello satrio
thank you for the message.
this "evidence" cannot apply because I definitely don't play with multiple accounts.
I will immediately send everything you have requested via email.
Many greetings
Hallo satrio
vielen Dank für die Nachricht.
diese „Beweise" können nicht zutreffen da ich definitiv nicht mit mehreren Accounts spiele.
ich sende sofort alles was du gewünscht hast Per email.
viele Grüße
Ciao simon
Grazie per averci inviato gli screenshot. Stiamo ancora aspettando la spiegazione dal rappresentante del casinò.
I migliori saluti,
Hi Simon,
Thank you for sending the screenshots to us. We are now still waiting for the explanation from casino representative.
Best regards,
Ciao Satrio, ciao N1,
Il mio provider Internet mi ha ora confermato che ho un IP dinamico. Ciò significa che mi vengono regolarmente assegnati nuovi IP. Quindi è possibile che un IP precedentemente assegnato abbia ora ricevuto un altro giocatore da N1 e cerchi N1 come se avessi registrato 2 account con questo IP. Il mio IP cambia ogni giorno e questo è confermato dal provider. Forse questo aiuta con la decisione?
Cordiali saluti al Casinò N1
Hello Satrio, hello N1,
My internet provider has now confirmed to me that I have a dynamic IP. That means I am regularly assigned new IPs. So it is possible that a previously assigned IP has now received another player from N1 and it looks for N1 as if I have registered 2 accounts under this IP. My IP changes every day and this is confirmed by the provider. Maybe this helps with the decision?
Kind regards to the N1 Casino
Hallo Satrio , hallo N1,
mein InternetAnbieter hat mir mittlerweile bestätigt dass ich eine dynamische IP habe. Das bedeutet mir werden regelmäßig neue IP zugewiesen. Somit ist es möglich dass eine früher mit zugewiesene IP nun ein anderer Spieler von N1 erhalten hat und damit sieht es für N1 so aus als ob ich 2 Konten angemeldet habe unter dieser IP. Meine IP wechselt täglich und das ist durch den Anbieter auch so bestätigt. Evtl hilft das bei der Entscheidung?
Herzliche Grüße auch an das N1 Casino
Hello Casino Guru - Hello N1
per 2 settimane nessuna risposta dal casinò.
Hai bisogno di ulteriori documenti?
Hello Casino Guru - Hello N1
for 2 weeks no answer from the casino.
Do you need further documents?
Hallo Casino Guru - hallo N1
seit 2 Wochen leider keine Antwort mehr durch das Casino.
Benötigen Sie noch weitere Unterlagen?
Caro Simone,
Grazie per averci inviato gli screenshot. Il casinò ci ha finalmente risposto. Ci hanno fornito ulteriori prove e dopo aver esaminato anche tutti i fattori chiave, confrontati con le tue prove, è chiaro che il tuo account è innaturalmente associato ad altri account. Questa violazione comporta la confisca di eventuali vincite e bonus attivi. Simone, capiamo la tua frustrazione, tuttavia, non possiamo fare altro che respingere questo reclamo.
I migliori saluti,
Satrio
Dear Simon,
Thank you for sending us the screenshots. The casino has finally responded to us. They provided us with further evidence and after examining all the key factors also, compared with your evidence, it is clear that your account is unnaturally associated with other accounts. This violation leads to the confiscation of any gained winnings and active bonuses. Simon, we understand your frustration, though, there is nothing much we can do except to reject this complaint.
Best regards,
Satrio
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