Il giocatore tedesco si lamenta del lungo processo di verifica. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
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National Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.
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Importo:: 1.000 €
National Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Ciao. Ho depositato 20 € nel casinò sopra menzionato e ho ricevuto un bonus di 10 €. Dai 20 € sono riuscito a guadagnare circa 250 €. Li ho minimizzati a una media di 1,50 €. Volevo prelevare 150 €. Questo era possibile, i miei soldi contavano come soldi veri, quindi il bonus è stato implementato. Il prelievo è stato ritardato perché il casinò ha chiesto la prova del mio deposito. Ho inviato. Di conseguenza, il casinò voleva avere i soliti documenti per la verifica, dopotutto. Ho caricato tutto. Tuttavia, ho pensato tra me e me, dai un cazzo, continua a giocare, non in vena di guai. Ho giocato e poi ho acquistato giri gratuiti con i miei soldi veri e ho vinto 1000 euro. Quindi tutti i documenti, come ho detto, già caricati e ora aspettati. Ad un certo punto, dopo diversi tentativi, tutti i documenti sono stati approvati. Il pagamento è "in sospeso" da giorni. Ora ho chiesto nella chat quando posso aspettarmi un pagamento. Poi è arrivata la risposta che hai bisogno di una prova del mio primo (!) Deposito. Cosa c'entra il mio primo deposito? L'ho ancora caricato come screenshot e continuerò a resistere e dovrò aspettare. Va notato che i loro termini e condizioni non includono alcuna linea guida sui bonus. Né la puntata massima né il numero di puntate. Sarei felice se tu potessi occuparti del mio problema. LG di Gelsenkirchen
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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Caro Maik,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Capisco correttamente che fornire la Prova del primo deposito sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Potresti per favore avvisare quanti giorni fa hai richiesto un prelievo e avviato la verifica dell'account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Caro Maik,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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