Il giocatore austriaco ha difficoltà a prelevare i propri fondi. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto.
Gentile eraxxxxa,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti avvisare se hai già prelevato fondi da questo casinò in precedenza? Sei stato informato del motivo per cui non puoi prelevare le tue vincite? È un problema interno al sistema del casinò o riguarda solo il tuo account?
Credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronela
Dear eraxxxxa,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if you have withdrawn any funds from this casino previously? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Ciao!
No, questo è il mio primo pagamento.
. Ho sempre scritto che dovevo scrivere correttamente la mia richiesta di pagamento! Non importa come ho scritto i dati, sono stati comunque rifiutati, perché era incredibilmente difficile da verificare, hanno detto che avrei dovuto fare uno screenshot più chiaro del mio banking online. Come funziona, non lo so... Poi ho scritto a Mark e ho detto, se avrò ulteriori problemi, mi collegherò automaticamente a erm e seguirò personalmente. Finora nessuno mi ha inoltrato a ehm... Perché non puoi... Una volta hai detto che il mio pagamento è già stato effettivamente approvato, ma poi no... Nessuno sa niente, e sì, ho un manager VIP che ha finora ha risposto una volta, entrambe le parti dovrebbero caricare l'ID! Anche se l'ho già finito. Organizzazione...
Hello!
No this is my first payout.
. Always wrote that I should write my payment request correctly! No matter how I wrote the data, it was rejected anyway, because it was incredibly difficult to verify, they said that I should take a clearer screenshot of my online banking. How does that work, I don't know ... Then I wrote to Mark and said, if I have any further problems, I will automatically connect to erm and follow up personally. So far nobody has forwarded me to erm ... Because you can't ... You once said that my payout has actually already been approved, but then not ... Nobody knows anything, and yes I have a VIP manager who has so far answered once, both sides should upload ID! Although I've already finished with it. Org ...
Hallo!
Nein die ist meine erste Auszahlung.
. Immer haben geschrieben daß ich meine Auszahlung anfrage richtig schreiben soll! Egal wie ich die Daten geschrieben, sowieso wurde abgelehnt.War nämlich bei Verifizierung auch wahnsinnig schwer,sie haben gemeint das ich klarere Screenshot über meine online Banking machen soll. Wie geht das, weiss ich nicht... Dann habe mit der Mark geschrieben,und hat gesagt,wenn weitere Probleme habe,werde ich automatisch zu erm verbindet,und werden persönlich nachgehen. Bis jetzt haben mich niemand zu erm weitergeleitet... Weil Sie können das nicht... Einmal haben gemeint dass eigentlich wurde schon meine Auszahlung genehmigt,aber dann doch nicht... Kennt keine was aus,und ja hab VIP Manager,der hat bis jetzt einmal geantwortet,soll beide Seite Ausweis hochladen! Obwohl schon längst bin fertig damit. Org...
Grazie mille, eraxxxxa, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, eraxxxxa, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao eraxxxxa!
Mi occuperò della tua denuncia d'ora in poi. Vorrei invitare rappresentanti di
National Casino in questo reclamo per aiutarci a risolvere il problema del prelievo.
Hello eraxxxxa!
I will take care of your complaint from now on. I would like to invite representatives of
National Casino into this complaint in order to help us resolve the withdrawal issue.
Ciao, è ora che la mia richiesta di prelievo è andata a buon fine! Posso solo sperare che paghino anche loro.... Tutti i peggiori casinò che abbia mai visto.
Hello, it is now that my withdrawal request is successful! I can only hope that they pay off too .... All worse casino I've ever seen.
Hallo, es steht jetzt dass erfolgreich ist meine Auszahlung Antrag! Ich kann nur hoffen,das die auch auszahlen.... Aller schlechtere Casino,je ich Mal gesehen habe.
Grazie per il vostro rapido supporto, i miei soldi sono appena arrivati! Posso solo dire una cosa, stai attento con questo casinò! Ti auguro tutto il meglio, rimani in salute!
Thank you for your quick support, my money has just arrived! I can only say one thing, be careful with this casino! Wish you all the best, stay healthy!
Vielen Dank eure rasche Unterstützung,mein Geld ist gerade angekommen! Ich kann's nur eins noch mitteilen,aufpassen mit diese Casino! Wünsche euch Alles Gute, bleibt gesund!
Grandi notizie, eraxxxxa! Grazie per avercelo fatto sapere. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Great news, eraxxxxa! Thank you for letting us know. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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