National Casino - Le vincite bonus del giocatore sono state confiscate.

Ho vinto 19,40 sui giri gratuiti, la strega era un bonus e avevo un altro sacco di giri gratuiti che era un bonus vinto 1,30 Ho depositato $ 20 neosurf Ho giocato i miei 20 di neosurf ma quando sono andato a guardare i miei crediti bonus per giocare erano stati cancellati e portato via.

Gentile mellissaweston,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere questo problema, ma, prima di farlo, potresti inoltrare la cronologia dei bonus e dei depositi, insieme a qualsiasi comunicazione pertinente, a petronela.k@casino.guru ?

Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus, e questo è quello che ho trovato, https://nationalcasino.com/rules/bonus-terms :

"3b. Al National Casino è vietato abusare delle offerte di bonus disponibili (il rapporto bonus cliente (depositi: bonus) è superiore al 30%). Se tali casi vengono alla luce, il casinò si riserva il diritto di sequestrare eventuali vincite ottenute a seguito dell'abuso delle offerte di bonus e disabilitare l'opzione di utilizzare eventuali bonus per quel conto in futuro."

È questa la regola esatta che è stata utilizzata per annullare l'intera vincita promozionale?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronela

Gentile mellissaweston,

Potresti per favore inoltrare la cronologia dei tuoi bonus e depositi, insieme a qualsiasi comunicazione pertinente?

Gentile mellissaweston,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.

Non sono sicuro che continuerò a cercare la mia comunicazione con la persona di supporto del casinò

Grazie, mellissaweston, per gli screenshot. Potresti inoltrare anche la cronologia delle tue transazioni?

Gentile mellissaweston,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il reclamo.

Al capo denunciante

Potete per favore chiamarmi perché non uso sempre Internet e ho avuto un anno traumatico. Dato che questo casinò dovrebbe essere una band che suona in Australia. Cordiali saluti Melissa

Gentile mellissaweston,

Ho ricontrollato i termini generali del bonus e questo è quello che ho trovato ( qui ):

"3b. Al National Casino è vietato abusare delle offerte di bonus disponibili (il rapporto bonus clienti (depositi: bonus) è superiore al 30%). Qualora si verificassero casi del genere, il casinò si riserva il diritto di sequestrare eventuali vincite ottenute come risultato dell'abuso delle offerte di bonus e disabilitare l'opzione di utilizzare eventuali bonus per quel conto in futuro."

Ho capito bene che non hai effettuato alcun deposito di denaro reale e che tutte le tue vincite sono state accumulate da bonus gratuiti consecutivi? Grazie.

Gentile mellissaweston,

Stiamo estendendo il timer di 10 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il reclamo.

Mi arrendo, sono solo nuovo su Internet, ho avuto un brutto anno con la mia salute inutile discutere.

La casa vince sempre

Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.