Il giocatore austriaco si lamenta che le slot non funzionano correttamente e non può ritirare il suo saldo. Mostra che ha giocato tutti i suoi soldi e non c'è niente per le indagini.
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NetBet Casino DE - Il giocatore si lamenta di un problema tecnico.
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Importo:: 5.000 €
NetBet Casino DE
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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3 anni fa
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Ho richiesto un importo di € 5.000 perché ho perso oltre € 15.000. Ho notato che i giochi vengono manipolati. I giochi non girano sempre alla stessa velocità. A volte lentamente, poi rapidamente e poi si blocca in mezzo. I giochi si bloccano completamente, quindi è necessario accedere nuovamente dall'inizio. Dal mio ultimo pagamento e reclamo sono stato bloccato, quindi non ho ricevuto alcun giro gratuito. Sono tornato € 700, ma non il resto. Che non può essere
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3 anni fa
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Cara Tanja,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua brutta esperienza. Per quanto riguarda il prelievo richiesto - il tuo account è stato verificato? Hai ricevuto qualche spiegazione perché sono stati pagati solo € 700?
Hai prove che mostrano questo problema con le slot, ad esempio una registrazione video?
Inoltre, non sono sicuro di aver capito il tuo problema con i giri gratuiti. Potresti descriverlo in modo più dettagliato?
Inoltre, se esiste una comunicazione pertinente tra te e il casinò, inoltralo insieme alla registrazione del problema con le slot a kristina.s@casino.guru .
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
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3 anni fa
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Cara Kristina, l'ho appena trasmessa
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3 anni fa
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Grazie Tanja per la tua e-mail, ho controllato tutta la conversazione e prima di procedere con questo caso, potresti chiarire, se ci fosse un saldo positivo sul tuo conto prima che il casinò lo chiudesse? Se sì, quanto costa?
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3 anni fa
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Cara Kristina, non ho ancora ricevuto questo € 700. Mi è stato promesso questo importo quando mi sono lamentato. Ho minacciato che mi sarei lamentato dappertutto del fatto che i giochi venivano manipolati e mi è stato quindi promesso questo € 700. Ho detto che non è abbastanza e non lascerò che quel ridicolo importo mi metta da parte. Ho chiesto un importo di € 5.000 perché ho perso molto e ho notato che qualcosa non andava nei giochi. Ma è stato solo dopo che mi sono lamentato per la prima volta del servizio clienti. Nel mezzo del gioco, il gioco iniziò improvvisamente a tremolare e svolazzare, improvvisamente girando molto più velocemente e poi più lentamente. Spesso il gioco si è bloccato e ho dovuto accedere di nuovo da zero.
LG
Tanya
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3 anni fa
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Tanja, mi dispiace, ma nel caso in cui tu abbia giocato tutti i soldi che hai depositato, non hai diritto a nessun rimborso, e se il casinò ha deciso di darti € 700, lo consideriamo un gesto molto generoso.
In tal caso, riteniamo che il casinò abbia proceduto correttamente.
Potremmo aiutarti solo se ti fosse rimasto un saldo nel tuo account e il casinò avesse chiuso il tuo account e si fosse rifiutato di pagarlo.
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3 anni fa
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Non ho ricevuto i € 700. Mi era stato promesso, ma non ho ricevuto questo importo.
Certamente non avrei scommesso così tanto. Non ho mai giocato prima e mai lo farò. Volevo solo indietro i miei soldi e poi mi sarei fermato immediatamente.
Mi sono lamentato con il servizio clienti e da allora non ho ricevuto alcun giro gratuito. Inoltre, come già annunciato, i giochi sono diventati divertenti. Da quella lamentela i giochi si sono bloccati, sono svolazzati e all'improvviso sono caduto fuori e ho dovuto accedere di nuovo. mi aiuti per favore
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3 anni fa
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Tanja, non sono sicuro che saremo in grado di aiutarti in questo (perché, come ho già detto, il casinò secondo noi non ha fatto nulla di male), ma ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a la tua assistenza. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
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3 anni fa
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Puoi almeno aiutarmi a ottenere i € 700 che mi è stato promesso.
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3 anni fa
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Ciao Tanja,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Netbet Casino a questa conversazione. Per favore, puoi darci qualche dichiarazione in merito a questo caso?
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3 anni fa
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Cosa intendi esattamente con una spiegazione. Ho già descritto tutto. Non hai la corrispondenza?
Sospetto la manipolazione perché è impossibile che abbia perso così tanti soldi e non abbia vinto nulla. Non ho nemmeno avuto giri gratis. I giochi si sono bloccati, sono diventati più veloci e poi di nuovo lenti. Il gioco è andato in crash e ho dovuto riconnettermi. Era molto ovvio. Non avevo mai giocato prima. Non lo farò mai più. Ho continuato a giocare per riavere i miei soldi. Mi sono lamentato con il servizio clienti e da quel momento non ho nemmeno ricevuto giri gratuiti. Mi hanno promesso € 700 e non l'ho ricevuto. Volevo restituire € 5.000. Questo è meno di un terzo della perdita. Mi è stato negato questo.
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3 anni fa
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Tanja, la domanda era rivolta a Netbet Casino. Ora dovremmo aspettare la loro dichiarazione.
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3 anni fa
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Vorremmo chiedere al Casinò Netbet di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
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3 anni fa
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Cara Tanja,
considerando ogni aspetto di questo caso, supponiamo che Casino non abbia il dovere di pagarti alcuna somma di denaro. Hai giocato i tuoi soldi in modo legittimo e in questa situazione Netbet ti offre 700 euro come forma di compensazione che è un gesto davvero generoso. Non hanno alcun impatto sui giochi e il problema con una rotazione veloce, lenta e casuale può essere causato da una cattiva connessione a Internet o da qualsiasi altro problema. Come ha affermato Casino nelle loro mail, i giochi sono completamente onesti.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingeremo questo reclamo in quanto ingiustificato. Spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
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