Il giocatore ungherese aveva avuto problemi tecnici mentre giocava alla Lightning Roulette, a causa dei quali i suoi tentativi di annullare alcune scommesse non hanno avuto successo. Il casinò ha fornito prove sufficienti che dimostrano che non si sono verificati problemi tecnici da parte del casinò o del fornitore del gioco. La denuncia è stata respinta in quanto "ingiustificata".
Caro Casino.Guru!
Il casinò ha chiuso definitivamente il caso la scorsa settimana.
Non hanno prove che si sia verificato un errore nel sistema. Hanno scritto che il mio internet è pessimo. Da allora, ho dimostrato in diverse lettere che c'è un problema con il sito. Da allora, ad esempio, il logo della Lightning Roulette è stato rimosso dal sito, il che è stato negativo. Ho anche segnalato questo errore. (c'è.png; mancante.png)
La denuncia è la seguente:
Il 26 luglio ho segnalato i bug al casinò. Dopo 2 settimane, il casinò ha indicato la scorsa settimana che non volevano accreditare le scommesse che ho subito a causa del loro lato difettoso.
Ho descritto loro tutto in dettaglio in un'e-mail con le prove.
Il 21 luglio 2021 si è verificato un errore del genere sul sito e quindi l'importo è stato accreditato entro una settimana. (Gmail - Rimborso.pdf)
Ora che l'importo è così grande, non vogliono accreditare l'importo. (bad_bet1.png, bad_bet2.png)
Internet fa male, dicono.
Questa è una pessima scusa.
Sono stato in grado di scattare una foto di ogni messaggio di errore. (errore1.png, errore2.png, errore3.png)
Allego le scommesse dove si è verificato l'errore. (bad_bet1.png, bad_bet2.png)
Anche la storia delle transazioni è una merda difettosa perché non mostra bene i giochi.
Dalla cronologia (bets.png), sembra che non abbia mai piazzato una quantità così grande di scommesse, quindi le ho annullate mentre scommettevo.
Poiché la pagina del casinò Nomini ha scritto messaggi di errore, il sito è andato in crash, quindi non ho potuto annullare la scommessa. Questa è la responsabilità del casinò. A causa della scarsa qualità del sito web, ho perso l'importo che non volevo nemmeno.
Allego anche una conversazione con l'operatore in cui l'amministratore ha confermato che avevo iniziato a cancellare la scommessa. Sfortunatamente, il gestore del gioco ha accettato la scommessa perché la pagina nomini ha scritto un errore o si è bloccata. Pertanto, la scommessa non è stata annullata.
Questo è un problema serio da parte del casinò nomini e non è responsabilità dell'operatore. (operatore.png)
Il caso è stato studiato per 2 settimane e ho ricevuto la risposta che non c'era alcun errore quando ho inviato messaggi di errore chiari sull'errore di pagina.
Stranamente, il casinò non ammette errori, nel primo caso l'importo è stato riconosciuto e accreditato. Non ora, perché è una grossa somma.
Allego anche prove in cui sembra che non ci siano problemi con la mia Internet e la pagina nomini si carica in pochi minuti.
https://drive.google.com/file/d/1KTlXJ1bJkO3vbqbMO7Qo2fwMguah4Wfa/view?usp=sharing
Da allora, ho realizzato altri 2 video, la pagina impiega pochi minuti e 1-2 minuti di inattività al tavolo della roulette sono un GRANDE problema.
https://drive.google.com/file/d/1dyJeoXkJf8CiPhRwhAkpTuiD04vLMeea/view?usp=sharing
https://drive.google.com/file/d/1Z3lLUkwB41FP1i6oHZ4RT_WVibjAaPiv/view?usp=sharing
Allego un'ulteriore corrispondenza in cui ho tutte le prove che non ci sono stati problemi con la mia internet.
Nomini.com non ha prove a sostegno di ciò. Continuano a venire all'operatore che le scommesse sono state accettate. Lo so, ma il problema è che il congelamento laterale nominale è stato adottato a causa di errori.
Ho allegato la mia laurea in informatica, per ridicoli motivi non vogliono accreditare l'importo sul mio conto.
In qualità di ingegnere informatico, sono in grado di identificare gli errori informatici.
La decisione di Nomini.com è definitiva, ma non la accetto perché ho inviato messaggi di errore chiari che la confermano. Ho sempre giocato onestamente, non mi lamenterei se non fosse per l'errore. Ecco perché chiedo al casinò di essere ritenuto responsabile.
Allego i termini e le condizioni accettate nelle condizioni generali di nomini.com. (CGC.PNG)
Secondo loro, si impegnano:
6.20 Errori software, transazioni finanziarie errate, ecc. Nel caso in cui la Società abbia il diritto di cancellare i fondi erroneamente accumulati dal conto del cliente e si impegna a rimborsare sul conto del cliente gli importi erroneamente descritti o non accumulati a causa di un problema tecnico. . entro 30 (trenta) giorni dalla rilevazione dell'errore.
Tutte le prove nel testo possono essere trovate qui:
https://drive.google.com/drive/folders/14DtCviEhRNXN5ZIsYvZDUYDtmROsxYkT?usp=sharing
Il casinò deve un totale di 11.815.000 HUF.
Chiedo al casinò di accreditare l'importo dovuto al loro sito Web malfunzionante.
Grazie per l'aiuto,
Norberto G****
Caro Norberto,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inoltrare la tua cronologia di gioco insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ? Si prega di avvisare da quanto tempo si verifica questo problema?
Nel frattempo, controlla il nostro articolo che spiega "Come sono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi lungo il percorso.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Petronela
Cara Petronella!
Ho scritto alla tua email.
Da quando ho ricominciato a giocare qui a luglio, ho riscontrato dei bug. Ho anche descritto nella denuncia che un importo errato era stato accreditato il 21 luglio. era lo stesso di quello che c'è nella denuncia.
Grazie per l'aiuto,
Norberto
Grazie mille, Norbert, per la tua email. Ho capito bene che il problema principale è che mentre giocavi alla Lightning Rouletet hai provato più volte ad annullare le tue scommesse già piazzate, purtroppo, a causa di errori sul sito web non sei riuscito a farlo? Quelle scommesse sono state accettate e perse?
Potresti spiegare perché non hai smesso di giocare se il problema persiste?
Gentile Petronella,
Si, esattamente.
Come ho descritto nel reclamo, "Il 21 luglio 2021 si è verificato un errore del genere sul sito e quindi l'importo è stato accreditato entro una settimana. (Gmail - Refund.pdf)". È stato lo stesso errore e ho pensato che l'importo sarebbe stato accreditato. Se lo so, non giocherò più. Ma penso che sia un importo molto più grande, quindi non accreditano l'importo.
Potrebbe indicare quante scommesse sono state piazzate e si è tentato di annullare? Idealmente, inoltra la cronologia di gioco in formato Excel ed evidenzia quelle contestate. Grazie mille.
Cara Petronella!
Lì su Google Drive.
(bad_bet1.png, bad_bet2.png)
Quindi la prima sessione si è svolta il 26 luglio (7,26 - 8,24) quando hai piazzato e tentato di annullare 5 scommesse. Altre scommesse sono state piazzate con successo nel mezzo?
La seconda sessione si è svolta il 6 agosto (1,00 - 1,03) con ulteriori 3 puntate. La stessa domanda per favore, hai piazzato delle scommesse vincenti nel mezzo?
C'erano anche scommesse vincenti quando non c'erano messaggi di errore e arresti anomali, sì.
Capisco. Pertanto, ho richiesto la tua cronologia di gioco in formato Excel, per favore.
formato excel? Questo dovrebbe essere chiesto al casinò, non esiste tale opzione nella cronologia delle transazioni.
Sono riuscito a malapena a ottenerli perché questo sito Web è un disastro. Ma ho anche descritto questo nella denuncia.
Ho anche scritto che è ridicolo che io abbia dei bug su Internet. Sono uno specialista IT, non ci sono stati problemi con Internet. Il casinò non ha prove.
Comprendo la tua frustrazione, ma ti preghiamo di riconoscere che non hai nemmeno la prova che hai tentato di annullare le tue scommesse. Come vorresti dimostrarlo? Onestamente, se un giocatore incontra difficoltà tecniche durante il gioco, perché non dovrebbe smettere di scommettere?
Non ci sono prove a sostegno che il casinò abbia commesso un errore e non ci sono basi solide per richiedere un rimborso.
Fammi sapere se ci sono ulteriori informazioni che altrimenti ho trascurato, sarò costretto a respingere il tuo reclamo in questo momento. Vorrei davvero essere di maggiore aiuto. Grazie.
Ci sono tutti i messaggi di errore sull'unità di Google. Non sono prove abbastanza solide? Come ho scritto, la precedente scommessa sbagliata è stata accreditata, quindi ho continuato a giocare. Come avrei dovuto sapere che ora non l'avrebbero fatto se fossero stati accreditati per lo stesso errore? Hai letto anche la conversazione dell'operatore? È anche rinforzato lì. Non so ancora quale prova ti serva.
Ho appena visto che ho dimenticato di mettere operator.png sull'unità. Comunque, hai letto tutta la lettera di reclamo?
Ho letto tutto con attenzione. C'è scritto più volte che la questione è stata esaminata a fondo dal dipartimento competente e tutte le scommesse sono state completate con successo.
Solo perché insisti sul fatto che sei stato compensato in precedenza per lo stesso errore, proveremo a contattare il casinò, ma ti preghiamo di comprendere che senza prove a sostegno non abbiamo quasi nessuna possibilità di successo.
Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Penso di aver fotografato messaggi di errore chiari. A quanto pare il casinò lo nega per un importo come questo. Grazie.
Caro Andrej!
Quando ci saranno sviluppi con la denuncia?
Caro nrbrtgyn ,
Ho letto il tuo reclamo e capisco la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare.
Vorrei invitare il team di Nomini Casino a partecipare a questa conversazione e commentare il reclamo di nrbrtgyn.
Buona giornata,
Grazie per averci contattato.
Abbiamo svolto un'indagine approfondita su questo caso internamente e con il fornitore. Possiamo confermare che non sono state riscontrate irregolarità nella sessione di gioco del giocatore.
Secondo i nostri log di gioco, il giocatore ha partecipato con successo ai round di gioco durante il timestamp di gioco menzionato. In base all'attività nel back office del provider, è chiaro che non c'era discontinuità tra una partita e l'altra, quindi sta ad indicare che il giocatore ha avuto la possibilità di scommettere su ogni round senza bisogno di aggiornare la pagina per problemi tecnici . Inoltre, il nostro team tecnico ha risposto dopo un'indagine di non aver trovato interruzioni o bug nei log di gioco del cliente da parte nostra per il periodo indicato dal cliente. Gli errori presentati dal cliente non possono comparire nel bel mezzo del gioco, possono verificarsi solo se il gioco non è stato caricato per vari motivi. Come confermato dall'agente di Evolution Support nella conversazione con il cliente, il cliente ha effettivamente cercato di annullare le scommesse, tuttavia era troppo tardi per farlo.
Abbiamo ancora presentato una richiesta formale al provider per indagare ulteriormente sul problema. Hanno confermato che tutte le scommesse sono state accettate con successo per l'intero importo. Non ci sono stati tentativi di scommessa non andati a buon fine, né scommesse non saldate. Le informazioni di cui sopra corrispondono alla risposta fornita al cliente dall'agente di supporto Evolution, confermando che non ci sono stati errori da parte dell'operatore. Il provider ha anche confermato che Evolution Gaming stava funzionando correttamente e che non sono state rilevate irregolarità durante la tua attività di casinò dal vivo.
In conclusione, non ci sono segni di irregolarità nel gioco. Inoltre, l'indagine di Evolution Gaming ha confermato quanto sopra affermato. Pertanto, siamo costretti a negare la richiesta di rimborso del giocatore sulla base delle informazioni di cui sopra.
Speriamo che quanto sopra chiarisca la questione.
Fateci sapere se sono necessarie ulteriori informazioni.
Grazie per la collaborazione.
Distinti saluti,
Nomini
Sfortunatamente, non posso accettare la tua posizione.
Non ci sono stati errori? Questo è impossibile.
Quali sviluppatori lavorano per il fornitore di servizi in modo che non vedano i bug? Allora perché sono comparsi questi messaggi di errore? Gli errori visualizzati si sono verificati durante il gioco, poiché supportano che l'errore non si è verificato allora? L'immagine error3.png mostra anche un messaggio di errore "In attesa di connessione", non ho visto nulla sulla ruota della roulette, quindi non è giusto. L'immagine error2.png mi mostra anche come contattare il casinò. Tutto questo è una prova rilevante. Hai descritto che anche il supporto di Evolution ha confermato la cancellazione, questa è un'ulteriore prova. Poiché la pagina si è bloccata ed è stato scritto un messaggio di errore, non ho potuto eliminarla!
Era possibile giocare solo dopo che la pagina era stata aggiornata. Di solito non faccio scommesse così alte, questo è stato confermato dalla storia. Perché dovrei farlo ora?
Sfortunatamente, non stai scrivendo la verità per dimostrare le tue affermazioni?
Inoltre, perché l'importo accreditato in precedenza è stato dovuto allo stesso errore?
Per quanto ne so, non giocherò più il 6 agosto e non succederà. Quindi questo è molto ingiusto perché ora tutti i miei soldi sono persi a causa di errori?
Quindi sto ancora aspettando che tu scriva l'importo sul mio conto. L'hai già fatto, ora perché no? Perché l'indagine è durata così tanto? A quanto pare doveva essere inventato qualcosa per non sbagliare.
Grazie, team di Nomini Casino, per aver chiarito. Si prega di inoltrare la dichiarazione ufficiale del fornitore del gioco e qualsiasi altra prova pertinente al mio indirizzo e-mail andrej.p@casino.guru .
E il casinò spiega anche perché hai accreditato l'importo sul mio conto il 21 luglio quando ho segnalato lo stesso errore. (Gmail - Refund.pdf)
Perchè non ora? È perché l'importo è così alto? C'è una bugia qui nell'aria...
Ho chiesto più volte le prove, non le ho mai avute. In linea di principio, ho il diritto di farlo.
Caro Andrej,
Si prega di controllare la tua email. Tutte le informazioni ti sono state inviate.
Buona giornata,
Cordiali saluti,
Nomini
Casinò Nomini!
Rispondereste alla mia domanda?
Inoltre, perché le prove non mi vengono inviate?
Caro Andrej!
I nomini hanno inviato le prove?
Caro nrbrtgyn,
Mi scuso per il ritardo nella risposta. Sì, il casinò ha fornito la dichiarazione del fornitore del gioco, nonché altre prove che suggeriscono che durante le sessioni di gioco non si sono verificati errori da parte del casinò o del fornitore del gioco. Sfortunatamente, le prove fornite da te e le prove fornite dal rappresentante del casinò non sono sufficienti per trarre conclusioni in questo caso. Pertanto, ti consiglio vivamente di presentare un reclamo ufficiale all'Autorità per le licenze del casinò (Curacao Antillephone).
Per favore fatemi sapere se decidete di farlo e/o se avete bisogno della nostra assistenza. Ti aiuterò volentieri.
Caro Andrej!
Ho già scritto a Curacao Antillephone ma non ho ricevuto alcun feedback. Potete aiutarmi con quello che ho incasinato?
Grazie, nrbrtgyn, per la tua collaborazione. Sfortunatamente, l'intervallo di tempo in cui l'autorità competente per il rilascio delle licenze risponde varia da caso a caso. A volte sono pochi giorni, ma a volte possono volerci anche mesi.
Sentiti libero di inoltrare l'e-mail che hai inviato all'autorità al mio indirizzo di posta elettronica andrej.p@casino.guru . Posso dare un'occhiata e farti sapere se mancano informazioni.
Ciao
Ho inoltrato l'e-mail al tuo indirizzo di posta elettronica.
Grazie 🙂
Caro nrbrtgyn,
Grazie per aver inoltrato le e-mail. Le e-mail contengono tutte le informazioni necessarie, quindi non dovrebbero esserci problemi.
Poiché l'Autorità per il rilascio delle licenze è già stata informata del problema, chiuderemo questo reclamo come "In attesa della decisione dell'autorità di regolamentazione". Una volta nota la decisione dell'autorità, classificheremo il reclamo di conseguenza.
Per favore, tienimi aggiornato via e-mail.
Abbiamo riaperto questo reclamo come richiesto dal casinò.
Caro Andrej!
Il casinò ha disabilitato il mio account senza motivo.
Ho scritto loro una lettera spiegando perché, ma non ho ricevuto risposta.
Ci sono solo problemi con questo casinò.....
Buona giornata,
Grazie per l'opportunità di fornire una spiegazione aggiuntiva per le prove fornite in precedenza.
Ci auguriamo che quanto segue chiarisca ulteriormente in pieno la nostra decisione in questo caso. Forniremo la spiegazione per ciascuno degli errori e gli altri materiali forniti dal cliente.
1. Errore 1.
Il cliente afferma che l'errore è apparso durante il round, tuttavia, vorremmo evidenziare che la prova dello screenshot fornita non ha un timestamp per confermarlo. Poiché è visibile sullo screenshot che il gioco non è aperto a schermo intero, possiamo concludere che il timestamp è stato ritagliato deliberatamente. Per indagare su questo errore, abbiamo dovuto utilizzare l'importo del saldo visibile sullo screenshot. Secondo il bilancio sullo screenshot, l'errore è apparso in qualsiasi momento tra il 2021-07-26 21:24:06.6484 e il 2021-07-27 13:38:27. Il cliente non ha fornito prove sufficienti per sostenere la sua affermazione che l'errore è apparso durante la scommessa. Inoltre, lo screenshot è stato realizzato prima dell'apertura del gioco. Abbiamo controllato la scommessa che è stata fatta prima che apparisse l'errore e, secondo il back office del provider, la scommessa è stata completata con successo e la scommessa è stata contrassegnata come "Sana", il che significa che non ci sono stati errori durante la scommessa. Oltre a tutto quanto sopra, nella stessa conversazione con l'agente di supporto Evolution il cliente fa riferimento a questo errore, l'agente informa il cliente che non ci sono state difficoltà da parte dell'operatore.
2. Errore 2.
Il cliente ha fornito lo screenshot di questo errore come prova durante l'avvio del reclamo. Ancora una volta, il timestamp non è visibile sullo screenshot. Il saldo del cliente al momento dell'errore suggerisce che lo screenshot è stato creato dopo che la richiesta di prelievo è stata creata il 2021-07-27 13:38:27 e prima che fossero effettuate scommesse. Poiché lo screenshot è stato realizzato prima che venisse piazzata qualsiasi scommessa nel gioco, ciò dimostra che il client non ha ricevuto questo errore a metà round.
3. Errore 3.
Il saldo al momento dell'errore e il timestamp corrispondono alla scommessa effettuata il 21/07/2021 22:41:55.7266 (si prega di notare che la cronologia delle scommesse dal nostro back office viene visualizzata nel fuso orario GMT+3). La scommessa è stata controllata nel back office del provider, ed è stata completata con successo, e la scommessa è stata contrassegnata come "Sana", il che significa che non ci sono stati errori durante la scommessa.
Il cliente non ha fornito altri screenshot o registrazioni degli errori che ha affermato di aver dovuto affrontare. Gli screenshot della cronologia delle scommesse non forniscono alcuna prova a sostegno della sua affermazione. Abbiamo eseguito controlli delle scommesse incluse nella cronologia su questi screenshot nel back office dell'operatore e nel back office del provider. Abbiamo anche contattato Evolution Gaming per ulteriori indagini, come menzionato nelle nostre precedenti risposte. Hanno confermato che tutte le scommesse sono state accettate con successo per l'intero importo. La trascrizione della corrispondenza del cliente con l'agente di supporto del gioco Evolution supporta ulteriormente la nostra decisione. Sulla base di quanto sopra, non abbiamo alcuna prova per ritenere che un malfunzionamento da parte nostra abbia causato la perdita dell'importo richiesto al giocatore. Secondo l'analisi fornita sopra, gli errori che il cliente potrebbe aver affrontato potrebbero non influenzare il risultato del gioco.
Speriamo che quanto sopra risolva il caso. Abbiamo anche inoltrato le informazioni di cui sopra con tutti gli screenshot pertinenti all'indirizzo e-mail di Andrej.
Apprezziamo la tua collaborazione.
Attendo con impazienza la tua risposta.
Auguri,
Nomini.com
Caro Nomini!
Non sono d'accordo con la tua dimostrazione.
Ho fotografato diversi casi, avrei dovuto premere il pulsante salva screenshot per ogni errore?
Perché tali problemi si verificano in idle solo nel tuo casinò? Diversi utenti si sono lamentati del tuo errore, ho letto diverse lamentele sul sito. Allora perché falsifica le accuse?
In precedenza, il 21 luglio, perché hai accettato lo screenshot senza un timestamp?
Non pensavo nemmeno di dover segnare le date, quindi è l'unico modo per ritagliare l'immagine... Per ogni ricezione errata, sono comparsi i messaggi di errore fotografati. Non devi guardare il saldo perché è impossibile fotografare tutti i messaggi di errore per ogni scommessa.
Questi messaggi di errore sono generati dalla pagina, perché la pagina è comunque piena di così tanti errori se affermi di non avere mai un errore? Ho inventato questi errori? Tutte le tue affermazioni contraddicono la tua scrittura.
Inoltre, non hai ancora spiegato perché hai precedentemente accreditato l'importo il 21 luglio a causa dello stesso errore? Ho indicato la stessa cosa lì. Ora che l'importo è così grande, ovviamente, stai affermando che l'errore non potrebbe essere apparso.
A causa del tuo cattivo sito web, ora sto subendo il danno, non hai fatto alcuna offerta per soddisfare il cliente o compensare la causa degli errori.
Questo non prova ancora nulla. Quindi, per favore, riscrivi l'importo sul mio conto e rispondi anche ai miei ulteriori reclami di pagamento via e-mail.
Grazie,
Norberto G***
Grazie, team Nomini, per aver fornito ulteriori informazioni insieme a prove pertinenti.
Caro nrbrtgyn,
Sfortunatamente, dopo un'attenta revisione di tutti i fatti rilevanti e delle prove fornite, respingiamo questa denuncia come "ingiustificata".
Si prega di notare che, secondo la nostra corrispondenza con l'autorità di regolamentazione, non hanno fornito (e sembra che non lo faranno) una dichiarazione ufficiale su questo caso. Temo che non ci sia molto che possiamo fare al riguardo e mi dispiace non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò. Faremo del nostro meglio per aiutare.
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