Il giocatore brasiliano è molto insoddisfatto di un'offerta promozionale. Abbiamo respinto questo reclamo poiché i fondi sono stati giocati prima che potessimo intervenire.
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Nomini Casino - Il giocatore si lamenta di non aver ricevuto il bonus sul deposito.
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Importo:: 200 R$
Nomini Casino
Indice di sicurezza:Molto altoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto alto hanno in genere centinaia di migliaia di utenti e nessun reclamo rilevante o poco più. Consideriamo questi casinò assolutamente sicuri, poiché è dimostrato che i giocatori vengono trattati correttamente.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Altro
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Ho conosciuto il casinò tramite Casino Guru, a causa della sua alta reputazione, credevo di potermi fidare! Per il mio primo deposito c'era un bonus del 200% per il casinò, quindi non ho avuto problemi con nessun dubbio che avevo, ho deciso quindi, prima di fare il primo deposito, di contattare la chat, ho chiesto se mi serviva un codice per aver diritto, l'addetto ha prontamente detto di no, dovevo solo farlo dal deposito minimo e contattare nuovamente la chat, e avrebbe immediatamente accreditato il bonus del casinò del 200%
Ho subito effettuato un deposito di importo superiore al minimo per aver diritto, 100BRL, quando sono tornato in chat per richiedere il bonus del casinò del 200%, l'addetto ha semplicemente risposto che il casinò ha deciso di non darmi il bonus offerto e che lui , come assistente di chat, non c'era niente che potessi fare al riguardo, l'ho ringraziato e ho chiuso la chat. Ma voglio chiarire la mia indignazione per questo casinò, non sono mai stato trattato in nessun altro con così tanto disimpegno. Non lo consiglio a nessuno, conosco grandi casinò, non è così!
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Pubblico
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2 anni fa
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Gentile ARARA11,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Qual è stato il motivo esatto per cui non è stato possibile applicare un'offerta promozionale al tuo account? Hai provato a comunicare questo problema al casinò? Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .
Nel frattempo, ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per non averti dato automaticamente un bonus.
Grazie in anticipo per la risposta e spero che saremo in grado di aiutarti il prima possibile.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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2 anni fa
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Non c'erano spiegazioni, l'addetto alla chat ha semplicemente detto che il bonus sarebbe stato reso disponibile non appena il deposito fosse stato effettuato e ho contattato la chat per richiederlo, quindi l'ho fatto, depositato e richiesto il bonus non appena il deposito fosse stato completato e l'unica risposta dell'addetto è stata che l'amministrazione ha deciso di non rilasciare il bonus e che lui (addetto) non ha potuto farci nulla
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2 anni fa
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Grazie, ARARA11, per la tua risposta. C'è qualche comunicazione rilevante che potresti inoltrare a petronela.k@casino.guru , per favore? Quanto è il tuo saldo attivo adesso?
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Pubblico
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2 anni fa
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Dopo la grande delusione con il casinò, il mio primo tentativo è stato di prelevare l'importo che avevo depositato, ma ovviamente non era possibile, dovevo prima giocare l'importo, quindi l'ho fatto, il mio saldo doveva essere zero o vicino a quello
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 anni fa
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In allegato invio screenshot della mia conversazione al casinò tramite chat
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Pubblico
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2 anni fa
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Gentile ARARA11,
Mi dispiace davvero ma se hai già giocato i tuoi fondi non c'è molto che possiamo fare per te. Ti preghiamo di comprendere che il giocatore è l'unico responsabile del proprio account, del saldo attivo e di tutte le scommesse in corso. Per riferimenti futuri, ti preghiamo di contattarci non appena il problema si evolve in modo da poter intervenire prima che sia troppo tardi.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di più aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
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Pubblico
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2 anni fa
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Gentile ARARA11,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti respingeremo il tuo reclamo.
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Pubblico
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2 anni fa
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Vorrei poter essere di più aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con altri casinò. Per i motivi di cui sopra, respingo ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
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