Il giocatore tedesco ha difficoltà a ritirare i propri fondi a causa della disponibilità limitata dei metodi di pagamento. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing their funds due to limited availability of payment methods. Player’s complaint has been resolved successfully.
Il giocatore tedesco ha difficoltà a ritirare i propri fondi a causa della disponibilità limitata dei metodi di pagamento. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ciao,
Ho vinto € 700 nel casinò menzionato e volevo usarlo
il mio deposito (carta di credito) può anche essere ripagato.
Dopo diversi giorni e contatti con la live chat, il denaro è stato riaccreditato sul mio conto giocatore.
Dopo un altro tentativo di pagare i miei soldi, dovrei implementarlo di nuovo 1 volta.
Hello,
I won €700 in the mentioned casino and wanted to use it
my deposit (credit card) can also be paid out again.
After several days and contacts with the live chat, the money was booked back into my player account.
After another attempt to pay out my money, I should implement it again 1 time.
Hallo,
habe in dem genanten Casino 700€ gewonnen und wollte diese mittels
meiner Einzahlung ( Kredit Karte) auch wieder Auszahlen lassen.
Nach mehreren Tagen und kontaken mit dem Life Chat wurde mir das Geld wieder auf mein Spieler Konto gebucht.
Nach erneutem Versuch mein Geld auszuzahlen soll ich diesen wiederum 1 mal umsetzen.
Caro stefanjw37,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.
Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestiti esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di licenza, la geolocalizzazione e i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie hanno tutti una grande influenza. Se era disponibile un metodo di pagamento per i depositi, non significa necessariamente che verrà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
Potresti per favore avvisare se sei stato informato su un metodo alternativo per prelevare le tue vincite? Il tuo account è stato verificato correttamente in passato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear stefanjw37,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise if you have been informed about any alternative method to withdraw your winnings? Was your account verified successfully in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ciao,
Il pagamento che ho richiesto dovrebbe essere effettuato tramite carta di credito perché è stato anche offerto. Il pagamento è stato elaborato per 7 giorni. Solo dopo ripetute richieste il pagamento è stato restituito al mio account giocatore.
Non è stata richiesta alcuna verifica. Mi è stato assicurato che sarebbe andato tutto bene.
Il supporto mi ha anche scritto che potevano trasferire il denaro manualmente, quindi avrei dovuto inviare un'e-mail ai dettagli del mio account, cosa che ho fatto. Ma non ricevo risposta da una settimana, anche se ho chiesto conferma.
Cordiali saluti
Stefan J*****-W****
Hello,
The payout that I requested should be made via the credit card because it was also offered. The payout was being processed for 7 days. Only after repeated requests was the payment returned to my player account.
No verification was asked. I was assured that everything would be fine.
The support also wrote to me that they could transfer the money manually, I should then please email my account details, which I did. But I haven't received an answer for a week, although I've asked for a confirmation.
Kind regards
Stefan J*****-W****
Hallo,
die Auszahlung die ich beantragt habe sollte über die Kredit Karte ausgeführt werden weil die auch angeboten wurde.Die Auszahlung stand für 7 Tage in bearbeitung.Erst nach mehrmaligen nachfragen wurde die Zahlung auf mein Spieler Konto zurückgebucht.
Wegen einer verifizierung wurde nicht gefragt.Man hat mir versichert das alles in ordnung wäre.
Auch hat mir der Support geschrieben das die das Geld manuell überweisen könnten ich dann bitte meine Kontodaten mailen sollte was ich auch getan habe.Aber seit einer Woche bekomme ich keine Antwort mehr,obwol ich um eine bestetigung gebitten habe.
Mit freundlichen Grüßen
Stefan J*****-W****
Ciao caro team di Casino Guru,
Ho ricevuto il mio pagamento di € 700 da nomini il 18 maggio 2022.
saluto
Stefano
Hello dear Casino Guru team,
I received my payout of €700 from nomini on May 18, 2022.
greeting
Stefan
Hallo liebes Casino Guru Team,
ich habe am 18.05.2022 meine Auszahlung von 700€ von nomini erhalten.
Gruß
Stefan
Perfetto 🙂 Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, stefanjw37, per la tua conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
Perfect 🙂 As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, stefanjw37, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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