Il giocatore dalla Germania non è soddisfatto del processo di prelievo. Abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto perché il giocatore ha ricevuto parte delle sue vincite e nel frattempo ha perso il resto.
The player from Germany is dissatisfied with the withdrawal process. We marked the complaint as resolved because the player received part of his winnings and lost the rest in the meantime.
Il giocatore dalla Germania non è soddisfatto del processo di prelievo. Abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto perché il giocatore ha ricevuto parte delle sue vincite e nel frattempo ha perso il resto.
Ciao squadra,
Ho giocato al casinò nomini e dopo molti depositi non andati a buon fine ho finalmente vinto. Il casinò conferma che i prelievi verranno effettuati dopo 3 giorni. Ho richiesto il pagamento lunedì e finora non ho ricevuto alcun feedback. Secondo la live chat, non è necessario un KYC. Purtroppo posso effettuare solo prelievi singoli di 500€, quindi il processo richiederà molto tempo. Non c'è modo di garantire il credito esistente. Normalmente aspetterei più a lungo per lamentarmi, ma due cose mi preoccupano. 1. Non ricevo alcun feedback dal casinò. 2. Il mio livello VIP è stato limitato senza motivo. Ieri riuscivo ancora a prelevare 800€ al giorno (livello 3) oggi sono solo 500 (livello 2) non c'è motivo per questo. La live chat 24 ore su 24, 7 giorni su 7, non è disponibile dalle 16:00. Grazie per la vostra comprensione e il vostro aiuto.
Tanti auguri
Swippipp
Hello team,
I played at the casino nomini and after many unsuccessful deposits I finally won. The casino confirms that the withdrawals will be made after 3 days. I requested the payment on Monday and have not received any feedback so far. According to the live chat, a KYC is not necessary. Unfortunately, I can only make single withdrawals of € 500, so the process will take a long time. There is no way to secure the existing credit. I would normally wait longer to complain, but two things worry me. 1. I don't get any feedback from the casino. 2. My VIP level was restricted for no reason. Yesterday I was still able to withdraw € 800 a day (level 3) today there are only 500 (level 2) there is no reason for this. The 24/7 live chat has not been available since 16:00. Thank you for your understanding and your help.
Many greetings
Swippipp
Hallo Team,
Ich habe im casino nomini gespielt und nach vielen erfolglosen Einzahlungen endlich gewonnen. Das Casino bestätigt nach 3 Tagen die Auszahlungen durchzuführen. Ich habe die Auszahlung am Montag beantragt und bisher keinerlei Rückmeldung erhalten. Laut live Chat ist eine KYC nicht nötig. Leider kann ich nur einzelne Abhebungen in Höhe von 500€ tätigen, sodass der Prozess sehr lange dauern wird. Es gibt keine Möglichkeit, das vorhandene Guthaben zu sichern. Normalerweise würde ich länger mit der Beschwerde warten, aber zwei Dinge machen mir Sorgen. 1. Ich erhalte keinerlei Rückmeldung vom Casino. 2. Mein VIP level wurde ohne Grund eingeschränkt. Gestern war es mir noch möglich, 800€ am Tag abzuheben (Level 3) heute sind es nur noch 500 (Level 2) eine Begründung hierfür gibt es nicht. Der 24/7 live chat ist seit 16:00 nicht mehr erreichbar. Danke für Ihr Verständnis und Ihre Mithilfe.
Viele Grüße
Swippipp
Caro Swippipp,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. È abbastanza normale che il prelievo richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborato completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che i tuoi soldi appaiano sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Se non ricevi le tue vincite entro allora, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti.
Se nel frattempo accade qualcos'altro di sospetto, contattaci immediatamente.
Grazie per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
Dear Swippipp,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
If anything else suspicious happens in the meantime, contact us immediately.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
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Swippipp, capisco la tua frustrazione, ma vorrei sottolineare che i casinò sono gestiti da esseri umani e, sfortunatamente, c'è molto spazio per gli errori.
Ho capito correttamente in base agli screenshot forniti che hai già richiesto un nuovo prelievo dopo che il primo è stato annullato? In tal caso, posso solo consigliarti di aspettare ancora qualche giorno. Ci vuole tempo per elaborare completamente il prelievo e, anche se contattassimo il casinò in questo momento, non renderebbe l'intero processo più veloce.
Certo, se non ci saranno sviluppi, interverremo, ma prima bisogna aspettare. Per favore, tienici aggiornati nel frattempo.
Swippipp, I understand your frustration, but I would like to point out that casinos are run by human beings, and, unfortunately, there is a lot of space for mistakes.
Do I understand correctly based on the provided screenshots that you've already requested a new withdrawal after the first one was canceled? If that is the case, I can only recommend you waiting for a few more days. It takes time to fully process the withdrawal, and even if we contacted the casino right now, it wouldn't make the whole process faster.
Of course, if there is no development, we will intervene, but we need to wait first. Please, keep us updated in the meantime.
Il caso può essere chiuso, ricevuto 1300 € e scommesso via il resto. Rimane un mistero per me perché un casinò con una condotta commerciale così sleale possa godere di una così buona reputazione qui.
Case can be closed, received € 1300 and gambled away the rest. It remains a mystery to me why a casino with such unfair business conduct can enjoy such a good reputation here.
Fall kann geschlossen werden, habe 1300€ erhalten und den Rest verspielt. Es bleibt mir ein Rätsel, warum ein Casino mit solch unfairen Geschäftsgebaren so eine gute reputation hier genießen kann.
Fantastiche notizie, Swippipp. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Awesome news, Swippipp. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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