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Nomini Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

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Importo:: 500 €

Nomini Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 23/09/2021 | Risolto : 18/11/2021
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

3 anni fa
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Il giocatore dall'Italia ha chiesto un prelievo, ma non ha raggiunto il suo conto. Sembrava che i fondi fossero andati persi. Successivamente, è diventato chiaro che il problema era causato dal fatto che il giocatore ha richiesto un prelievo su un conto bancario, ma ha inserito un IBAN appartenente al suo conto PayPal. Il fornitore di servizi di pagamento non è stato in grado di elaborare la transazione. Il casinò ha comunicato il problema con il fornitore di servizi di pagamento e i fondi sono stati successivamente restituiti al conto di gioco del giocatore. Al giocatore è stato consigliato di fornire i dettagli del suo conto bancario affinché il casinò elabori manualmente il pagamento. Il reclamo è stato chiuso come risolto.

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Pubblico
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3 anni fa

Salve io ho effettuato un prelievo tramite bonifico su paypal il giorno 05/09. Le tempistiche di accettazione mi era stata detta fosse di 3 giorni lavorativi e ne hanno impiegati sei, il giorno 13/09 a detta loro e stato inviato ed accettato il pagamento che avrei dovuto ricevere dopo massimo 5 giorni lavorativi, ne sono passati 10 e scrivendo al supporto le risposte sono veramente poco chiare non capisco se il pagamento è stato emesso o meno e questo ritardo a cosa è dovuto.

Pubblico
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3 anni fa
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Caro Domenico,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Potresti per favore avvisare se è stato il tuo primo prelievo in questo casinò? Hai ricevuto un numero di tracciamento della transazione dal casinò?

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che i tuoi soldi appaiano sul tuo conto. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Petronela

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Pubblico
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3 anni fa

Salve questo è il mio primo prelievo però bonifici internazionali ho letto che impiegano dai 3-5 giorni per arrivare ne sono passati quasi 10 e non è arrivato nulla mi hanno dato un codice che in paypal non risulta, e quando ho chiesto una prova dell'emissione del bonifico mi è stata negato dicendomi di contattare la banca (paypal) nelle risposte sono evasivi per questo mi e sorto il dubbio.


In una email mi hanno addirittura detto che il pagamento non era stato elaborato poi ho contattato la chat ed era stato lavorato ed era colpa della banca se non arrivava.

Modificato
Pubblico
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3 anni fa
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Grazie mille, Domenico, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Domenico,

Mi dispiace sapere che il tuo prelievo è stato ritardato. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare.

Vorrei invitare Nomini Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo di Domenico.

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Pubblico
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3 anni fa

Allora l'errore è stato da entrambe le parti io ho fornito iban paypal che non consente di accettare bonifici da terze parti, in compenso il bonifico era stato stornato da molto tempo e loro non me lo hanno comunicato.


Questo sono venuto a sapere dopo aver contattato paypal che io avrei aspettato invano i miei soldi, ho fatto presente a nomini e ancora non mi fanno sapere nulla.

Modificato
Pubblico
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3 anni fa
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Buona giornata,

Grazie per averci contattato. Faremo del nostro meglio per arrivare alla radice del problema e risolvere il caso.

Si prega di notare che da parte nostra il pagamento è stato elaborato con successo sul conto bancario con il relativo IBAN. Oggi abbiamo inviato al cliente la mail con gli screenshot con la ricevuta di pagamento. Speriamo che questo aiuti a localizzare il pagamento, tuttavia, in caso contrario, invitiamo il cliente a contattarci in modo da poterlo guidare ulteriormente.

Fateci sapere se sono necessarie ulteriori informazioni.

Cordiali saluti,

Nomini

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Pubblico
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3 anni fa

Non vi devo contattare e da lunedì che vi ho detto che il pagamento è stato stornato vi devo fornire un nuovo iban

Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Grazie, Domenico, team di Nomini Casino, per la risposta.

Caro Domenico,

Vorrei chiederti gentilmente di contattare e cercare di risolvere questo problema con l'assistenza clienti del casinò, come consigliato dal team del casinò e di tenerci informati su eventuali aggiornamenti. Se il problema non viene risolto con successo, interverremo.

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Pubblico
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3 anni fa

Paypal mi ha detto che i soldi solitamente vengono stornati entro pochi giorni e mi ha dato una tempistica massima comunque di 30 giorni.


Ad oggi a detta loro ancora non sono tornati i soldi, aspetterò comunque la data massima del 13/09 per avere una loro risposta si spera positiva.

Pubblico
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3 anni fa
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Grazie, Domenico, per averci informato. Se entro il 13 ottobre non ci sono segnali di storno del pagamento, interveniamo noi.

Vorremmo chiedere al team di Nomini Casino di tenerci informati su qualsiasi notizia riguardante il pagamento mancante. Sto impostando il timer per 7 giorni.

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Pubblico
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3 anni fa

Grazie per gli aiuti

Pubblico
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3 anni fa
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Buona giornata,

Grazie per averci contattato. Faremo del nostro meglio per arrivare alla radice del problema e risolvere il caso.

Si prega di notare che da parte nostra il pagamento è stato elaborato con successo sul conto bancario con il relativo IBAN. Oggi abbiamo inviato al cliente la mail con gli screenshot con la ricevuta di pagamento. Speriamo che questo aiuti a localizzare il pagamento, tuttavia, in caso contrario, invitiamo il cliente a contattarci in modo da poterlo guidare ulteriormente.

Fateci sapere se sono necessarie ulteriori informazioni.

Cordiali saluti,

Nomini

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa

Non è vero voi stamattina mi avete richiesto via email il mio estratto conto paypal, e continuate a non rispondere se i soldi vi sono tornati sul conto o meno.


Sicuramente la colpa di dare un IBAN non valido e stata mia, ma ora mi sembra che state approfittando per non pagare.


Oggi sicuro al 100% i soldi sono tornati sul vostro conto, provvedete a mandarmeli sul novo IBAN

Pubblico
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3 anni fa

Malgrado le mie email di ieri e di oggi non mi dicono più ne "SI" ne "NO" mi ripetono che vogliono il mio estratto conto ma i soldi oggi sono tornati sul loro conto.

Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Grazie, team di Nomini Casino, Domenico, per le tue risposte.

Caro Domenico,

Ho capito bene che non hai ancora fornito l'estratto conto richiesto?

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Pubblico
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3 anni fa

L'estratto conto deve inviarmelo pay pal, avrebbero potuto chiedermelo un mese fa e risparmiavamo tempo.


Ora hanno detto che non possono rispondere senza estratto conto

Pubblico
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3 anni fa
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Grazie Domenico per la risposta. Apprezzo la tua frustrazione, ma vorrei comunque chiederti gentilmente di seguire le istruzioni fornite. Potresti avvisare se hai già richiesto l'estratto conto a PayPal?

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Pubblico
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3 anni fa

Si l'ho richiesto stasera dovrebbero mandarmelo

Pubblico
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3 anni fa
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Grazie, Domenico. Fateci sapere una volta ricevuta la dichiarazione o se ci sono altre notizie in merito al problema. Sto impostando il timer per 7 giorni.

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa

Pay pal doveva inviare l'estratto conto venerdì e non me lo hanno inviato, nel frattempo ho girato degli screenshot dei movimenti che e la stessa cosa.


Premesso il mio errore, potremmo anche venirci incontro siccome sto aspettando da due mese e farsi andare bene gli screenshot

Pubblico
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3 anni fa
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Grazie Domenico per l'aggiornamento. Hai ricevuto una spiegazione da PayPal sul motivo per cui non ti hanno ancora fornito l'estratto conto?

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Pubblico
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3 anni fa

Estratto conto inviato regolarmente ieri al casino sono in attesa di riscontro

Pubblico
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3 anni fa

Ho inviato estratto conto delle transazioni mi hanno chiesto estratto conto inviato direttamente dalla banca, cosa non possibile in quanto paypal e una banca virtuale e non dispone di estratto conto

Pubblico
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3 anni fa
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file

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Pubblico
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3 anni fa

Non riesco ad inviarvi quello che gli ho mandato io che è comunque un estratto conto a tutti gli effetti dove si evince che io non ho ricevuto il loro bonifico

Pubblico
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3 anni fa

Se potete contattarli voi perché io ho depositato con neosurf che è una prepagata e vogliono il mio estratto conto della carta che non esiste e dicono che a questo punto vogliono interrompere la verifica del conto e presumo anche bloccarmi il conto annullando così la vincita confido in voi grazie

Modificato
Pubblico
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3 anni fa
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Caro Domenico,

Siamo stati informati che ti è stato chiesto di fornire un estratto conto dal tuo normale conto bancario collegato al tuo conto PayPal. Potresti per favore avvisare se c'è un conto bancario direttamente collegato al tuo PayPal?

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 anni fa

No loro mi avevano chiesto l'estratto conto della iban che avevo inserito per prelvare ovvero quello di paypal che già ho fornito.


Loro non avevano capito che quello fosse iban di paypal

Pubblico
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3 anni fa
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Grazie Domenico per la risposta. Credo che il team del casinò sappia che l'IBAN che hai inserito quando hai richiesto il prelievo è quello del tuo conto PayPal. Si prega di notare che ci dovrebbe essere un normale conto bancario o una carta ad esso collegata. Per favore correggimi se sbaglio.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Privato
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3 anni fa
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Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
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3 anni fa

A quanto pare non lo sapevano! Vi ho girato le email così capite.


Io ho sempre depositato con neosurf che è una carta prepagata e cercato di prelevare con paypal cosa c'entra un eventuale mia carta collegata?


Hanno l'estratto conto in formato pdf dei movimenti paypal non hanno bisogno di altro

Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Grazie Domenico per aver chiarito. A quanto pare, c'è stato un malinteso. Siamo stati informati dal rappresentante del casinò che ti sono stati forniti i dettagli di contatto della società che ha elaborato il pagamento e che dovrebbe essere in grado di aiutarti a risolvere il problema. Potresti confermare se hai ricevuto le informazioni?

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Privato
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3 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa

Ho contattato la società che hanno detto, gli ho fornito il nome del casino ed ecco cosa hanno risposto che non collabora con loro!

Privato
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3 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie, Domenico, per averci informato.

Vorremmo chiedere al team di Nomini Casino di commentare le ultime risposte di Domenico.

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Pubblico
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3 anni fa
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Buona giornata,

Apprezziamo la vostra pazienza e collaborazione.

Al momento stiamo contattando noi stessi il fornitore per andare a fondo del problema. Ti faremo sapere non appena avremo un aggiornamento.

Cordiali saluti,

Nomini

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa

Seeee ti faremo sapere.


E quando me li date più sti soldi mamma mi

Pubblico
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3 anni fa
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Grazie, Team Nomini, per la collaborazione. Aspetteremo ulteriori aggiornamenti da parte tua. Sto impostando il timer per 7 giorni.

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Privato
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3 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa

Ed ovviamente ho scritto anche alla compagnia ho riportato di seguito le risposte.


Se mi aiutate voi del forum a recuperare i soldi vi faccio una donazione del 10%. GRAZIE.

Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Buona giornata,

Apprezziamo la tua pazienza.

Siamo lieti di informarvi che siamo riusciti a contattare la società di elaborazione per annullare la transazione. I fondi sono tornati sul saldo del giocatore. Chiediamo gentilmente al giocatore di fornirci i dettagli del proprio conto bancario via e-mail in modo da poter eseguire un pagamento manuale. Si prega di notare che avremo bisogno di un vero conto bancario in quanto non abbiamo PayPal come opzione sul nostro sito web.

Aspetto notizie dal giocatore.

Grazie per la collaborazione.

Cordiali saluti,

Nomini

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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie, Domenico, Nomini Team, per gli aggiornamenti. Siamo lieti di sentire la buona notizia.

Caro Domenico,

Vorrei chiederti gentilmente di seguire le istruzioni del team del casinò e di tenerci informati su eventuali novità.

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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Domenico,

Ci sono novità riguardo al tuo ritiro? Sto estendendo il timer di 7 giorni.

Modificato da un admin di Casino Guru
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3 anni fa
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Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il periodo di tempo impostato, presumeremo che il problema sia stato risolto con successo.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 anni fa
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Carissimi,

In base all'ultimo aggiornamento del casinò, riteniamo che il problema sia stato risolto con successo, quindi chiuderemo questo reclamo come "Risolto" nel nostro sistema.

Grazie, Domenico, per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Andrej, Casino.guru

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