Il giocatore dall'Italia ha chiesto un prelievo, ma non ha raggiunto il suo conto. Sembrava che i fondi fossero andati persi. Successivamente, è diventato chiaro che il problema era causato dal fatto che il giocatore ha richiesto un prelievo su un conto bancario, ma ha inserito un IBAN appartenente al suo conto PayPal. Il fornitore di servizi di pagamento non è stato in grado di elaborare la transazione. Il casinò ha comunicato il problema con il fornitore di servizi di pagamento e i fondi sono stati successivamente restituiti al conto di gioco del giocatore. Al giocatore è stato consigliato di fornire i dettagli del suo conto bancario affinché il casinò elabori manualmente il pagamento. Il reclamo è stato chiuso come risolto.