Nordis Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.

Il casinò è irraggiungibile. Il chatbot offre un'opzione complicata per lasciare un messaggio, ma nessuno risponde mai. Ho provato a raggiungerli anche tramite il modulo di contatto con lo stesso risultato.

Avevo un totale di € 3.029 sul mio conto, ho provato a incassare € 1k due volte finora. la prima volta il denaro è stato semplicemente restituito sul mio conto dopo due giorni senza alcuna comunicazione. La seconda volta che aspetto da cinque giorni ormai senza modo di raggiungerli.

Non c'è nemmeno una pagina in cui posso controllare lo stato del mio prelievo e anche la cronologia del gioco/conto non funziona.

Caro Gionatan,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore avvisare se il tuo account è stato completamente verificato? Ti è stato detto perché non puoi prelevare le tue vincite? È un problema interno del sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?

Ti preghiamo di comprendere che senza verificare il tuo account, non avrai diritto ad alcun prelievo.

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

Potresti per favore avvisare se il tuo account è stato completamente verificato?

L'account non è stato verificato a causa di nessun contatto da parte del casinò Nordis (tranne che per le e-mail di marketing quotidiane) e nessuna opzione per caricare/verificare nelle impostazioni dell'account.

Ti è stato detto perché non puoi prelevare le tue vincite?

No, non c'è stato assolutamente alcun contatto dal casinò.

È un problema interno del sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?

Mi aspetto che tutti incontrino gli stessi problemi. Soprattutto non fornire la cronologia del gioco / dell'account è una grande bandiera rossa imo.

ok, proprio ora c'era un agente di chat live disponibile per la prima volta. Mi ha fornito le istruzioni per KYC e ho inviato loro la documentazione richiesta.

e un altro aggiornamento: hanno persino risposto alla mia posta kyc e ora affermano che non ho completato il fatturato richiesto. Potrebbe essere possibile, ma non ho modo di controllare senza la cronologia di gioco.

Ho pensato che una volta che i fondi si fossero rivelati "disponibili per il prelievo" nel mio conto, avrei dovuto completare tutti i requisiti...

Secondo la mail ho solo tre giorni per il restante fatturato di 20k, quindi incrociamo le dita.

...e siamo al verde.

Posso chiudere questo reclamo, ma forse ripensare alla tua valutazione per questo casinò. Ci sono molte discussioni sulla loro pagina del guru del casinò in merito a molti problemi con questo provider.

Vorrei poter essere di più aiuto. Siamo molto dispiaciuti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con altri casinò. Ora chiuderò questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.

Abbiamo chiuso questo caso perché i fondi sono stati giocati e persi prima che potessimo intervenire.