Caro Miksu841,
Grazie per la risposta e per aver chiarito ulteriormente la situazione.
Sebbene comprendiamo la tua frustrazione, in particolare data la tua relazione di lunga data con il casinò, è importante notare che le decisioni di chiudere gli account dei giocatori sono prese a discrezione del casinò. Sfortunatamente, non sono obbligati a rivelare i fattori specifici che hanno portato a questa azione.
Poiché il saldo del tuo account era pari a €0 al momento della chiusura, non ci sono fondi in sospeso da recuperare. Sebbene comprendiamo la tua delusione, questa questione esula dalla nostra capacità di influenzare, poiché i casinò, come altre attività, si riservano il diritto di scegliere i propri clienti.
Ci auguriamo sinceramente che questo non diminuisca la fiducia che riponete nei nostri sforzi per assistere i giocatori. Se mai doveste riscontrare problemi con un altro casinò, non esitate a contattarci.
Grazie per la comprensione e vi auguriamo il meglio.
Distinti saluti,
Veronica
Dear Miksu841,
Thank you for your response and for clarifying the situation further.
While we understand your frustration, particularly given your long-standing relationship with the casino, it’s important to note that the decisions to close players' accounts are made at the casino’s discretion. Unfortunately, they are not obligated to disclose the specific factors that led to this action.
As your account balance was €0 at the time of closure, there are no outstanding funds to recover. While we sympathize with your disappointment, this matter falls outside of our ability to influence, as casinos, like other businesses, reserve the right to choose their customers.
We sincerely hope this doesn’t diminish the trust you place in our efforts to assist players. If you ever encounter issues with another casino, please don’t hesitate to reach out.
Thank you for understanding, and we wish you all the best.
Best regards,
Veronika
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