Caro cgeno2157,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Accettiamo la situazione in cui il casinò consente ai giocatori di paesi con restrizioni di aprire un conto purché non lo utilizzino come un'opportunità per annullare successivamente le vincite legittime del giocatore. Detto semplicemente: se il casinò consente ai giocatori di paesi con restrizioni di depositare e giocare, dovrebbero pagare anche le loro vincite.
Ho capito bene che il casinò non ha elaborato il tuo prelievo di $ 600 (valore contestato) senza ulteriori spiegazioni? Hai già effettuato prelievi con successo? Hai accumulato questi fondi con o senza un bonus attivo?
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Dear cgeno2157,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. We accept the situation when the casino allows players from restricted countries to open an account as long as they don’t use this as an opportunity to later cancel the player’s legitimate winnings. Simply said – if the casino allows players from restricted countries to deposit and play, they should pay out their winnings as well.
Do I understand correctly that the casino has not processed your withdrawal of $600 (dispute value) without further explanation? Have you made any successful withdrawals before? Have you accumulated these funds with or without an active bonus?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Traduzione automatica: