La giocatrice degli Stati Uniti aveva un prelievo in sospeso da un mese. Nonostante le fosse stato detto che la verifica era completa e che il prelievo sarebbe stato elaborato entro due settimane, la giocatrice non aveva ancora ricevuto i soldi. Il Complaints Team è intervenuto e ha comunicato con il casinò, che ha affermato che la giocatrice doveva fornire ulteriore documentazione e assicurarsi che il suo conto bancario avesse una cronologia delle transazioni sufficiente per qualificarsi per un prelievo. Alla fine, a causa della mancanza di risposta da parte della giocatrice, il reclamo è stato respinto poiché l'indagine non poteva procedere senza la sua collaborazione.
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