Il giocatore tedesco ha iniziato a giocare con un bonus, ma poi ha ricevuto un messaggio di errore e non ha potuto continuare. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
Ciao, ho giocato a diverse slot con il bonus di benvenuto in questo casinò e ho vinto 75 euro. Sono solo a metà dei criteri di vendita. Improvvisamente è apparso il messaggio: Errore
Il gioco non è attualmente disponibile!
Il servizio clienti mi ha dato la seguente risposta alla mia domanda sul perché non posso più giocare alle slot:
Il bookmaker si riserva il diritto di rifiutare di accettare una scommessa da qualsiasi individuo senza fornire una motivazione.
Non ho fatto nulla per giustificarlo. Non posso pagare i soldi veri che ho pagato perché il minimo è di 30 euro e ho solo 15 euro in soldi veri.
Per favore potete aiutarmi.
Saluti Oliver K***
Caro olik25,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore chiarire quanti soldi sono attualmente nel tuo account? Ho capito bene che il bonus è ancora attivo e non hai ancora terminato i requisiti di scommessa?
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicarle qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao Cristina,
nel conto principale ci sono 15 euro e nel conto slot bonus 75,48 euro. Il bonus è ancora attivo e mezzo esaurito.
come puoi vedere nello screenshot qui.Amore da
Oliviero
Grazie mille per la risposta, olik25. Ho capito bene che al momento non sei in grado di giocare a nessun gioco?
Destra. Non posso giocare a nessun gioco, depositare denaro e, soprattutto, non posso prelevare i miei soldi veri, dato che ho solo 15 euro, ma l'importo minimo di prelievo è di 30 euro.
Grazie mille olik25 per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Caro olik25,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare PariPesa Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Ciao olik25,
Ho provato a mettermi in contatto con il casinò ripetutamente ma non ho avuto successo. Temo, non c'è molto da fare senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=paripesa.com) e presentare un reclamo a loro. Non è la migliore autorità di licenza in circolazione, ma ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere come hanno risposto (peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti
Peter