Il giocatore indiano ha depositato denaro sul conto del casinò (3 depositi), ma i fondi sembrano essere persi. Il casinò ha affermato che un deposito non è andato a buon fine e che i fondi avrebbero dovuto essere restituiti entro 14 giorni, ma non possono vedere 2 tentativi rimanenti di deposito negli orari e per gli importi specificati dal giocatore. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
ID account pin-up: 17192393
Gentile areabahusain46,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvertirti che se i tuoi depositi non sono mai stati accreditati sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Potresti per favore avvisare se sono stati i tuoi primi depositi in questo casinò? Hai già contattato il tuo fornitore di servizi di pagamento, per favore?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao,
Ho già contattato il supporto tecnico di pinup, mi hanno detto di aspettare 14 giorni da quando hanno fatto il ticket, ma ora è passato più di un mese e non è successo nulla. Ogni volta che chiedo del mio deposito, mi dicono di dare il mio estratto conto e quando lo fornisco, mi dicono di parlare direttamente con la banca, come posso parlare con la banca? Non capisco come parlare con la banca.
E non è stato il mio primo deposito, gioco su pinup da un anno, sono arrivati problemi, ma non come questi. L'hanno risolto in una settimana o 10 giorni, ma questa volta è abbastanza. Tutto quello che chiedo per l'aggiornamento, mi dicono solo di aspettare le prossime 72 ore e poi dicono che a volte le scadenze possono essere prorogate, e quando le 72 ore sono completate, dicono di aspettare ancora un po' di tempo, e va avanti. Va avanti così da un mese.
Ho già contattato il supporto pinup per chiarire il motivo, ma non ho ricevuto alcuna risposta positiva.
Ho effettuato il pagamento tramite paytm, che è andato a buon fine.
Questo è tutto. Ed è il problema principale.
Se il pagamento era in elaborazione o è stato annullato, allora perché il denaro è stato addebitato e non è tornato, né per pinup né sul mio conto bancario.
Per favore, aiutami a riavere i miei soldi. Perché non stanno aiutando affatto.
Grazie mille, areebahusain46, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao, areabahusain46,
Mi dispiace per la tua situazione. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Pin-up Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Pin-up Casino,
Potresti per favore esaminare il problema del giocatore dalla tua parte e fornirci una spiegazione? Il casinò ha chiesto al suo fornitore di servizi di pagamento di indagare? Se sì, cosa ha scoperto il provider?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ciao!
Siamo spiacenti che tu stia vivendo questa situazione.
Abbiamo controllato le informazioni sui tuoi biglietti.
Sul ticket TS-382804 è stata ricevuta una risposta dal sistema di pagamento che il deposito non è andato a buon fine e che i fondi avrebbero dovuto essere restituiti al tuo saldo entro 14 giorni. Specificare se hai contattato il supporto tecnico della banca per chiarire le informazioni sulla restituzione dei fondi dopo 14 giorni? Cosa ti hanno risposto?
Per quanto riguarda i due depositi di 10.000 INR per il biglietto TS-392414, non ci sono stati tentativi di deposito all'ora specificata e per l'importo da te specificato. Forse hai effettuato un deposito su un altro account o l'hai fatto su un'altra risorsa?
Gentile areabahusain46,
Potresti rispondere alle domande poste dal rappresentante del casinò? Puoi anche fornirci un estratto conto ufficiale della tua banca in merito ai pagamenti menzionati che avrebbero dovuto essere depositati al casinò?
Sì, ho fornito l'estratto conto in quel momento, ma ogni volta che chiedo informazioni sull'aggiornamento mi chiedono solo dell'estratto conto ancora e ancora
Entrambi i biglietti erano chiusi. La risposta è stata scritta 5 giorni fa in questa denuncia.
I biglietti sono stati chiusi senza risolvere? È colpa mia? Perché hai chiuso? Senza risolvere il mio problema? Ho bisogno di sapere questo.
Saluti.
Per quanto riguarda l'attività TS-382804, a seguito di un controllo congiunto con il sistema di pagamento, è stato stabilito che il deposito non è andato a buon fine e che i fondi dovrebbero essere restituiti al tuo account entro 14 giorni. Se i fondi non vengono restituiti, è necessario contattare la banca.
Per quanto riguarda l'attività TS-392414, non hai tentativi di deposito sulla nostra risorsa all'ora e all'importo specificati. Forse hai effettuato un deposito su un'altra risorsa o sono stati indicati l'ora e l'importo del pagamento errati.
Gentile areabahusain46,
Il casinò ha pubblicato per la seconda volta i risultati della sua indagine. Ora dovresti contattare direttamente la tua banca/fornitore del metodo di pagamento e chiedere al suo supporto di eseguire un controllo da parte loro.
Quando ho richiesto un estratto conto ufficiale alla tua banca in merito ai pagamenti citati da te, non intendevo un estratto conto generato dall'utente. Intendevo la comunicazione con l'assistenza clienti della tua banca che mostra i risultati della loro indagine. Se il casinò non ha ricevuto il tuo primo deposito non andato a buon fine e non riesce a vedere gli altri 2 depositi nel suo sistema, non c'è altro modo per andare avanti.
Puoi chiedere alla tua banca/fornitore del metodo di pagamento di esaminare tutti questi 3 pagamenti dalla loro parte e quindi fornirci i risultati?
Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Grazie mille, Pin-up Casino Team, per aver fornito informazioni e collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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