Il giocatore cileno aveva espresso la sua insoddisfazione per il sistema di ricompensa del casinò e aveva richiesto la cancellazione dell'account a causa di bonus insoddisfacenti. Aveva minacciato di continuare a denunciare le pratiche del casinò se la sua richiesta non fosse stata soddisfatta. Abbiamo controllato i Termini e Condizioni del casinò e abbiamo scoperto che il giocatore avrebbe potuto chiudere il suo account inviando un'e-mail al supporto del casinò. Avevamo chiesto al giocatore di confermare se lo avesse fatto e se avesse superato la verifica KYC. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alle nostre domande, il che ci ha portato a respingere il reclamo a causa di informazioni insufficienti per ulteriori indagini.
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