HomeReclamiPin-Up Casino - Il giocatore riscontra un ritiro ritardato a causa di richieste di documenti ripetitive.

Pin-Up Casino - Il giocatore riscontra un ritiro ritardato a causa di richieste di documenti ripetitive.

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Importo:: 877 S/.

Pin-Up Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 23/08/2023 | Caso chiuso : 13/10/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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La giocatrice peruviana non può prelevare i suoi fondi dal casinò dal 26 giugno 2023, a causa delle ripetute richieste di vari tipi di documentazione. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. La denuncia è stata riaperta su richiesta del giocatore, affermando che il suo account era stato bloccato nel frattempo. Il casinò ha risposto spiegando che il giocatore non aveva superato la verifica a causa della presentazione di un documento fraudolento. Il casinò ha inoltre fornito prove sufficienti a sostegno di questa decisione, pertanto il reclamo è stato respinto.

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Pubblico
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1 anno fa
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!!!!POTENZIALE TRUFFA!!!!

Ciao, voglio condividere che dal 26 giugno 2023 fino ad ora, 23 agosto 2023, questo sito di scommesse chiamato Pin Up ha trattenuto i miei soldi. Lo tengono ancora stretto e si rifiutano di ripagarmi. Da allora hanno continuamente richiesto la verifica di una cosa o dell'altra. Mi è stato chiesto più volte di fornire estratti conto sia per il mese che per gli addebiti, che sono informazioni private. Hanno anche richiesto la prova che il mio numero di telefono è registrato a mio nome, le bollette dell'acqua o dell'elettricità, il mio provider Internet, il tipo di computer e il modello di PC. Cercano costantemente un nuovo documento da richiedere o chiedono che lo stesso documento venga inviato nuovamente, firmato e sigillato. Invio continuamente tali documenti, tutto nel tentativo di impedirmi di riprendermi i miei soldi. Il loro supporto via chat presumibilmente attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, non risponde e non risponde alle mie preoccupazioni. Rispondono alle mie email solo quando vogliono. Sono esausto per tutto questo. Ho richiesto il libro dei reclami, che ignorano ed è anche sfuggente sul loro sito web. Penso che questo sito sia potenzialmente una truffa, per favore sii cauto dove depositi i tuoi soldi. Anche se dicono che sei verificato, continuano a chiederti numerosi documenti per evitare di pagarti. Ciò che dicono nella chat dal vivo è diverso da ciò che inviano nelle e-mail. È come se la chat dal vivo non avesse alcun collegamento con il servizio di posta elettronica o mancasse la comunicazione. Non consiglio assolutamente questo sito. ..POTENZIALE TRUFFA..

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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile angellassa31,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC.

Ho capito bene che hai già fornito al casinò l'estratto conto nella forma che il casinò ti ha chiesto? La verifica del tuo metodo di deposito è attualmente l'unico ostacolo alla verifica del tuo conto del casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao angellassa31,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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Pubblico
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1 anno fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di angellassa31 dopo aver ricevuto il seguente messaggio dal giocatore:

"Scusatemi se non rispondo, tra lavoro e cose da fare, a volte il mio tempo passa... BENE PRIMA MI HANNO CHIESTO UN SELFIE CON FOTO DEI DOCUMENTI INVIATI
ESTRATTO INVIATO.... PHOTOSELFIE CON L'ACCOUNT PINUP APERTO SUL MIO TELEFONO INVIATO
DOPO PHOTOSELFIE CON L'ESTRATTO BANCARIO INVIATO
MI HANNO CHIESTO IL NUMERO DI TELEFONO CHE HO MESSO SULLA LORO PAGINA PER ESSERE A MIO NOME. L'HO INVIATO ANCHE ANCHE SE È ASSURDO CHE MI HANNO CHIESTO... POI MI HANNO CHIESTO IL MODELLO DEL MIO DISPOSITIVO MOBILE E DEL MIO PORTATILE, DI CIASCUNO DEGLI IP CON CUI ACCEDI.. È BEN NOTO CHE QUANDO SPEGNO MI RESET OPPURE MESSO IN MODALITÀ AEREO IL TLF VIENE CAMBIATO SOLO ALL'IP DEL CELLULARE... E OGNI NOTTE A DORMIRE LO FACCIO. ED È QUALCOSA CHE NON RIVEDO TUTTI I GIORNI. COME QUALE IP HO, MI BASTA ENTRARE E BASTA. CON L'IP DEL MIO LAPTO PUOI ACCEDERE ALLE INFORMAZIONI PRIVATE CHE SI TROVANO AL SUO INTERNO
 
NON MI RIFIUTO DI INVIARE LE INFORMAZIONI NECESSARIE PER VERIFICARE IL MIO ACCOUNT MA MI CHIEDONO COSE CHE FERISCONO LA MIA PRIVACY (IP DEL MIO LAPTO)
 
ULTIMA MI HANNO BLOCCATO IL CONTO PERCHÉ MI HANNO CHIESTO UN ESTRATTO FISICO FIRMATO E TIMBRATO DALLA BANCA CHE ERA IL 25/08/2023 E HO DETTO LORO CHE NON HO AVUTO TEMPO DI ANDARE IN BANCA PER LAVORO E MI HANNO BLOCCATO ANCORA CONTO DEL 27/27 08/2023
HO PROVATO A CHIEDERE IL PERMESSO. MA A CAUSA DEL LAVORO IL PERMESSO È COMPLICATO PER ME."
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per la risposta.

Hai la possibilità di richiedere un estratto conto alla tua banca senza recarti fisicamente in banca?

Ti preghiamo di comprendere che il casinò ha il diritto di richiedere un estratto conto bancario non modificato a scopo di verifica.

Aspetterò la tua risposta.

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Pubblico
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1 anno fa
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Sì, l'ho richiesto e gliel'ho inviato due mesi fa ed è stato approvato da loro. ma ora lo vogliono sigillato e firmato dalla banca e devo chiedere di nuovo il permesso al mio lavoro per farlo... beh, sono andato ieri e la banca si è rifiutata di firmare quel documento perché non lo fanno ma. Mi hanno consegnato una lettera firmata e sigillata indirizzata agli Stati Uniti come se dovessi ottenere un visto firmato e sigillato dalla banca. Lo manderò per vedere cosa mi dicono adesso.

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Pubblico
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1 anno fa
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Capisco perfettamente la tua frustrazione. L'invio ha avuto successo? I tuoi documenti sono stati accettati dal casinò?

Per favore mi faccia sapere. Aspetterò la tua risposta.

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Pubblico
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1 anno fa
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La mia email non ha ancora ricevuto risposta, dicono di avere un limite di risposta di 5 giorni lavorativi e ad oggi non hanno ancora risposto al mio messaggio. Mi sembra che non vogliano pagarmi i miei soldi e i miei soldi sono lì da quasi 3 mesi e chiedono una cosa e l'altra. tante scuse e tanti ostacoli. troppi direi. Se avessero la possibilità di cambiare la reputazione di questa casa, almeno per il Perù, sarebbe l'ideale perché non danno una risposta chiara né via email né tramite live chat. Inoltre la loro live chat sembra non avere nulla a che fare con questa casa altrimenti non avrebbe alcun tipo di soluzione. Se vuoi o se ti serve tutta la conversazione che ho avuto con questa casa di scommesse posso inviartela così potrai vedere quanto è stato complicato per me l'intero processo...

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Pubblico
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1 anno fa
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Se puoi, per favore inoltrami la tua recente comunicazione con il casinò, così potremmo avere un quadro migliore della situazione. Assicurati di includere anche le risposte del casinò.

La mia email è tomas@casino.guru

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Non so su cosa si basino dicendo che uno dei documenti è falso. Sì, ho ritirato tutto dalla banca e ne ho la prova. anche firmato e sigillato. Mi tengono così da più di 3 mesi aspettando, verificando e verificando, chiedendo una cosa e l'altra. Ho le prove di tutto, ti ho mandato anche tutti i documenti che ho mandato anche a loro. Ho le prove di tutto. Per me questo casinò è una truffa. e in tal caso. perché non mi restituiscono i soldi e interrompono la relazione. ahahah quella casa è una truffa. Almeno per il Perù lo è... e non credo di essere il primo o l'ultimo. È solo che magari gli altri non si lamentano o non sanno dove e come denunciarli.

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per l'aggiornamento, angellassa31.

Mi dispiace apprendere dei tuoi problemi in corso nel casinò.

  • Potresti per favore inviare i documenti che hai presentato al casinò di recente?
  • Potresti per favore confermare che i documenti e il tuo profilo giocatore contengano le stesse informazioni personali?

La mia email è tomas@casino.guru

Aspetterò la tua risposta.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Qui ti invio il documento che ti ho inviato recentemente. e hanno semplicemente bloccato l'account e non hanno più dato alcuna risposta.

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, angellassa31, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao angellassa31,


Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Pin-up Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò Pin-up,

Puoi fornire ulteriori informazioni sulla verifica fallita del giocatore?

Cordiali saluti,

Adamo

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie, non hanno ancora risposto al mio messaggio e dubito che ti risponderanno. dal momento che non mi hanno più risposto e apparentemente non hanno un libro dei reclami

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao angellassa31,


Ho contattato un rappresentante del casinò tramite Skype e stanno esaminando la situazione. Ripristinerò il timer mentre aspettiamo ulteriori risposte.


Cordiali saluti,

Adamo

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao

Ci scusiamo per la risposta ritardata. Sì, infatti, l'account è stato bloccato a causa di una verifica non riuscita. Riteniamo che uno dei documenti forniti sia stato falsificato

Ti invieremo via email maggiori dettagli sul falso, Adam

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per la risposta e l'e-mail, Pin-Up Casino.


Gentile angellassa31,


Il casinò ha fornito prove sufficienti a sostegno delle sue affermazioni in questa occasione, quindi temo che non saremo in grado di assisterla ulteriormente in questo caso. Di conseguenza, la denuncia verrà ora respinta.


Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.


Cordiali saluti,

Adamo

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